深陷维权风波，“中国二手奢侈品电商第一股”寺库：生死疲劳
理财鱼小提示：深陷维权风波，“中国二手奢侈品电商第一股”寺库：生死疲劳
文：王倩
ID：BMR2004
“我11月7号买的鞋子，一直都没发货，客服只有机器人，没有人工客服。”提起在寺库的这笔消费，王先生怨言不止。
消费者王先生于11月7日在寺库上购买了一双古驰2021年早秋新款男士象牙色皮革运动鞋，时至今日，订单一直显示“仓库正在配货中”，却无任何配货信息。在王先生提供的配货订单上，目前配货信息、配送方式都没有任何详细内容。
王先生告诉《商学院》记者，他尝试联系在线客服，但一直联系不到具体的人工客服，只有机器人的机械回复。
据了解，寺库从2021年9月份就陷入不发货、不能退款的状态。《商学院》记者从黑猫投诉上看到，近一个月内，对寺库不退款的投诉已经达到1700条。像王先生一样，付款后没有发货、联系不到具体的人工客服的消费者，大有人在。
实际上，黑猫投诉上的一些消费者的留言也表明，有9月份付款之后，尚未发货的。不发货也不能退款，消费者们在尝试寻求维权通道。
曾经的“中国二手奢侈品电商第一股”缘何至此？寺库到底发生了什么？就在11月23日，在天眼查上新增了一条北京寺库商贸有限公司1.2亿元股权被冻结的信息。这并非寺库的股权第一次被冻结。
天眼查信息显示，北京寺库商贸有限公司于11月16日新增股权冻结信息，股权被执行的企业为上海寺库电子商务有限公司，被冻结股权数额1.2亿元，执行法院为宁波市北仑区人民法院。
《商学院》记者就不发货、退款难、股权冻结等事宜向寺库发去采访函，但是截止到发稿前并未收到回应。
香颂资本执行董事沈萌在接受《商学院》记者采访时表示，股权冻结是因为存在诉讼，法院为了进行资产保全，维护相关方的权益。
百联咨询创始人庄帅认为，寺库目前处于战略和业务转型期，但因为一场疫情，消费者的消费能力和消费习惯有所变化，对于奢侈品电商来说并不算利好。
如庄帅所说，以二手奢侈品起家的寺库，如今已经不满足于二手奢侈品的交易，还涉及了全新奢侈品销售。近些年，寺库先后与菲拉格慕、Prada、Tod’s等1000多个高端品牌达成授权官方合作。
有业内人士认为，二手奢侈品与全新奢侈品放在统一平台上，对运营有极高的要求，因为这二者本身就是对立的。
高开低走的寺库
寺库以二手奢侈品寄卖为主，定位于服务高端消费者。创立伊始寺库，希望通过打造高端消费这一定位，围绕高端消费形成一系列产品，比如高端实体消费会所，“私人订制”等高端消费旅游概念。
公开资料显示，寺库以二手寄卖起家。根据公开报道，李日学在做寺库之前，曾经做过某品牌家电的山东代理。主要覆盖高端家电，高端音箱。从2008年开始做奢侈品。2009年寺库正式成立。
起初，寺库以二手奢侈品寄卖为主。在成立五年后，2013年寺库交易额达到10亿元，并在北京建立起3000多平米的奢侈品养护工厂。随后又开辟了代理商商品和品牌商商品。
在二手奢侈品平台，一款奢侈品的寄卖，平台需要向用户收取鉴定费、手续费、佣金等等。根据新浪人物报道，寺库的商业模式为收取10%-15%服务费、代理抽成以及品牌扣点。
按照李日学当初的设想，寺库定位于服务高端消费者。在他看来，定位高端消费者一个重要原则是做好服务。所以他将“服务”视作寺库的核心竞争力。为了服务好高端消费者，李日学将寺库的品类，从箱包、手表拓展到珠宝、钻石，同时开通了豪车频道及飞机频道，主打组团包机去香港、迪拜购物的概念。
彼时的寺库，希望通过打造高端消费这一定位，围绕高端消费形成一系列产品，比如高端实体消费会所，“私人订制”等高端消费旅游概念。
高端消费不同于普通消费的一个最大区别是，高端消费者对于价格并不敏感，而对货品的真实性更为在意。因而高端消费的体验更为重要。
立足于高端消费这一概念，寺库也的确收获了不少融资。企查查数据显示，寺库2011年获得IDG资本1000万美元投资，2012年获得银泰资本、IDG及贝塔斯曼亚洲、森合投资3000万美元投资；2013年获得盘古创投领投、原有投资方跟投的千万美元融资；2014年获取由银泰资本、IDG资本领投的1亿美元的D轮融资，；2015其获得5000完美元的E轮及以上融资，2017年其获得1.4亿美元的融资。2018年获得1.75亿美元的战略融资。2020年获得趣店1亿美元融资。
寺库融资历程，图源：企查查
2017年寺库上市之后，股价经历短暂的高潮之后，便开始一路下滑。寺库开始尝试转型。
2019年8月，寺库开始布局寺库直播。定位于“高端消费和生活方式直播”，专注于为奢侈品和设计师品牌提供直播服务，覆盖LV、 Gucci、Hermes、Prada、Armani、Chanel等众多一线大牌。
直播，并未给寺库引来新的投资。仅仅在2020年，其获得来自趣店的1亿美元融资。此后，寺库再未传出融资信息。
寺库创始人李日学在今年1月的时候曾发布初步建议书，希望寺库被收购，从而完成私有化退市。但遗憾的是，至今未传出有意向接手者。
二手奢侈品电商痛点难解
寺库有两件事情做错了，一是平台没有累积核心竞争力，二是平台缺乏内容运营，奢侈品本身就是以内容（如品牌故事、消费者体验故事）的方式提高溢价，缺了小红书式的内容，纯粹赚贸易差的模式无法成就奢侈品生意。
公开资料显示，寺库成立于2009年，最初定位是二手奢侈品电商，后又转型为奢侈品新品销售，定位转型为“高端奢侈品销售平台”。
根据贝恩数据，2020年全球奢侈品市场大幅萎缩，但中国境内奢侈品消费却逆势增长48%，总规模达到了3460亿元。
但这份火热与寺库形成了一个鲜明的对比。
沈萌认为，二手奢侈品的消费群体很敏感，疫情和经济因素影响消费行为时，二手奢侈品的需求会出现较大幅度的波动。
在社交平台上，关于“在寺库上买到非正品”的帖子不在少数。但是关于“正品”的鉴别，却没有统一的标准。
庄帅表示，二手奢侈品本身涵盖的品类繁多，真假难辨，其鉴定成本较高，同时奢侈品的保值增值或者贬值的评估标准和体系目前较为模糊。与此同时，奢侈品是一种高客单价的产品，而中国的快递体系的安全性与保密性难以保障，因而在二手奢侈品电商方面的矛盾较为突出。
一些从事二手奢侈品交易的从业者表示，目前比较难的是，奢侈品品牌方不提供鉴别服务，而第三方机构的鉴别品牌方又不认可。
在庄帅看来，目前虽然平台方通过第三方权威机构做检测，但目前尚未有权威机构制定价格的标准，以及奢侈品的估值、保值或者贬值标准，因而在二手奢侈品的鉴定方面，一直存在难以解决的痛点。
>相关《 深陷维权风波，“中国二手奢侈品电商第一股”寺库：生死疲劳》内容：
1、 碰瓷式诉讼？用“青花椒”被维权？四川省火锅协会声明、四川省调味品协会发声
理财鱼小提示：碰瓷式诉讼？用“青花椒”被维权？四川省火锅协会声明、四川省调味品协会发声 日前，上海万翠堂餐饮管理有限公司在国内多地发起诉讼，称相关餐饮店侵犯了其“青花椒”商标，要求赔偿损失，其中包括多家四川商户，原告上海万翠堂被质疑涉嫌“碰瓷诉...【继续阅读】
2、 用“青花椒”也要被维权？业内：莫名其妙，央视：更像碰瓷！原告公司回应
理财鱼小提示：用“青花椒”也要被维权？业内：莫名其妙，央视：更像碰瓷！原告公司回应 2021年的最后半个月，一颗“青花椒”搅动了国内餐饮界的神经。 据红星新闻报道，日前，上海万翠堂餐饮管理有限公司在国内多地发起诉讼，称相关餐饮店侵犯了其“青花椒”商...【继续阅读】
3、 用“青花椒”也要被维权？业内：莫名其妙，央视：更像碰瓷！原告公司回应…
理财鱼小提示：用“青花椒”也要被维权？业内：莫名其妙，央视：更像碰瓷！原告公司回应… 2021年的最后半个月，一颗“青花椒”搅动了国内餐饮界的神经。 据红星新闻报道，日前，上海万翠堂餐饮管理有限公司在国内多地发起诉讼，称相关餐饮店侵犯了其“青花椒”...【继续阅读】