平安人寿河南分公司服务再升级 双录让消费者买保险更放心

　　早在2017年，广大消费者在银行网点购买理财等金融产品时就需要对销售过程同步录音录像（简称“双录”），让消费者清清楚楚消费、明明白白理财。近几年，大连、江苏、上海等个别地方已陆续推行保险销售的全面双录。日前，为向客户提供更专业的服务，平安人寿河南分公司积极响应河南银保监局要求，对客户服务再升级。自8月1日起，在销售一年期以上人身险产品时也像银行销售理财产品一样，对销售过程进行录音录像，该过程包括确认身份信息、明确责任条款、强调如实告知、签署投保文件等，实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认。

　　平安人寿河南分公司相关负责人表示，本次推出全面双录这一重要服务举措，一方面对保险销售人员的专业性提出了更高的要求，完善了保险销售流程，另一方面让消费者在充分了解保险产品的情况下自主决策，保护消费者的知情权和选择权。平安人寿之所以可以实施全面双录，得益于公司多年来持续科技创新，赋能服务，本次双录服务是运用了人脸和语音识别、语音播报、单证智能投屏等新科技。利用人脸识别技术实时确保销售人员和客户的身份真实性；利用语音播报技术代替人工阅读，客户只需跟着语音操作，一问一答，录制流程简单高效；利用智能投屏技术，通过手机投屏向客户展示身份证件、投保材料等，无需纸质材料，既环保又方便快捷。这既是平安人寿的服务升级，也是行业发展趋势。

　　同时，平安人寿持续坚持以客户为中心，积极开拓创新产品，努力将数字化与科技力量转化为服务力量，全面满足客户多元化的金融、健康与生活需求，升级“为客户寻找理赔的理由”理念，打造“有温度的保险”。

　　以客为尊、保险为民,为客户寻找理赔的理由。理赔是保险行业的核心服务环节，是“保险姓保”的内涵体现。借助科技平台，平安人寿以客户需求为导向，以保险理赔更易兑现为目标，引入新兴科技，推出多项理赔流程优化举措，如重疾先赔、特案预赔、闪赔及智能预赔服务等，不断升级理赔流程和理赔服务项目，让客户享受便捷、安心的理赔服务。2020年，河南分公司为43.45万人次送去29.8亿元的理赔金，平均每天为1190位客户送去816万元理赔款，理赔服务时效1.32天，单次赔付最快仅用时100秒，这些数据充分体现了寿险的意义与功用，用责任与担当为客户保驾护航。

　　为客户提供有温度、有价值的风险管理服务。为提升客户体验，平安人寿在今年33周年司庆日，推出“老客臻享、贴心服务”权益升级服务活动，该活动斥资上亿元投入，为特定寿险老客户提供权益服务升级，服务升级内容涵盖：日常健康和亚健康特色管理、小病诊疗协助、大病专案管理、慢病专业管控的全周期全方位健康增值服务。2021年，河南分公司以“为客户提供有温度、有价值的风险管理服务”为使命，推进公司健康管理增值服务，让客户感受到更有温度的金融服务，回馈客户的支持和信任。

　　增设维权直达专线，维护消费者的权益。为深化消费者权益保护，平安人寿在原有的咨询热线之外，还增设了消费者维权直达专线，配置专业客服坐席团队，7x24小时全天候服务，快速响应、解决客户咨询投诉问题。

　　利民之事，丝发必兴。平安怀揣着服务国家实体经济和保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，以及金融加医疗健康的暖心，以“五心”的平安，打造有温度的金融。平安人寿河南分公司也将秉承“五心”平安文化，专注打造“五星级”服务体验，通过理赔创新、产品创新、科技创新，为客户构建丰富的服务生态，切实保障消费者权益，提升消费体验。

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