增员颓势已成定局，保险行业该往哪里“更进一步”？(2)

我们可以把它看作是太保对于过去人海战术的一次正式告别，更能够认为是对保险新时代的宣言。人海战术曾经给这个行业带来的无数的保费和辉煌，但由于粗犷式的发展，不够专业的服务让消费者谈保险色变，保险从业者获得不了职业的成就感，客观来说，这样的行业发展是存在问题的，是需要转变逻辑的。

其次是多家保险也对渠道端开始了大刀阔斧的改革，互联网渠道和中介渠道迎来大发展。以互联网人身险为例，2021年，互联网人身保险业务累计实现规模保费2916.7亿元，较2020年同比增长38.2%，涨幅远超保险大市。

事实上，互联网健康险近5年内实现跨越式发展，在互联网人身保险中比重快速提升。互联网渠道已成为保险公司开展人身保险业务最重要的增量来源。

互联网也已经成为了多家保险公司重要的获客来源。以平安寿险为例，2021年平安寿险全新推出AI跟拍短视频制作工具，辅助代理人打造个人IP，经营私域流量，全年累计辅助代理人制作超50万条短视频，内容覆盖保险知识、财富管理、健康生活等。平安寿险官方抖音号也已经拥有超过200万的粉丝。

其他如众安、小雨伞等互联网基因更重的保险公司，在短视频平台上也取得了不俗的成绩。往渠道端堆砌资源非常重要，但方向更重要。

而对于保司来说，改革的方向其实永远只有一个，即用更高的效率带给更多用户更好的服务。为了追求更高的效率，各家保司开始清虚无效人力，并发布多个代理人培训计划，提升代理人服务能力。

而在服务端，当前保险公司转型的难点在于提供的产品和服务尚未完全触达到客户的核心痛点，比如，健康保障产品的杠杆过低、财富管理产品的收益不具吸引力、养老传承产品缺乏老年人最需要的贴身服务等。因此，我们认为当下保险公司基于客户需求的产品+服务的转型将比单纯的渠道转型更为重要。需要一面通过提高代理人素质来提升服务能力，一面则通过产品的供给来扩大服务边际，给用户更多选择的权利。

所以寿险改革说简单不简单，说复杂也称不上复杂，本质上它是对保险行业生产力的一次全新改革，在保险公司的设计中，几乎每个环节都会迎来改变，这一次的寿险改革，会对行业未来十年乃至更久的时间产生巨大的影响。

这是因为这样，我们才要对这次的改革在短期内放低预期，并且接受行业一定程度的衰退，多给一些容错率，行业才能更好的拥抱未来。

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