数字时代，构建以消费者运营为中心的时代

新商业学堂，由清华经管学院与阿里巴巴集团联合创办，与数字经济时代具有全球影响力的新商业领袖携手，共创数字化转型的战略思想和方法论。今年，学堂推出《与新商业领袖谈谈新》对话新商业领袖，谈谈他们在学堂的所思、所想及所得，去共同探寻“新”背后那生生不息的新商业、新趋势、新未来、新生力量。

当数字时代，带来全面的商业模式的全新变革。面向数字经济时代，企业在激烈的竞争中脱颖而出的关键是什么？第二期《数字时代，构建以消费者运营为中心的时代》，与深圳市分享成长投资管理有限公司联合创始人/管理合伙人崔欣欣，福建恒安集团有限公司运营中心总裁许清池，TCL实业控股有限公司CEO王成，一起来谈谈数字时代下如何构建与消费者的关系。

【与新商业领袖谈谈新】第二期：数字时代，构建以消费者运营为中心的时代|新商业学堂 （来源：网易财经）

本期嘉宾

崔欣欣 深圳市分享成长投资管理有限公司联合创始人/管理合伙人

分享投资2007年在深圳成立，国内最早的有限合伙制专业创投机构

“数字化的理念，跟今天的整个消费大环境是密不可分的。无论是对用户的购买行为，以及在消费品牌营销方面的数字化落地操作方面。”

许清池 福建恒安集团有限公司运营中心总裁

恒安集团创立于1985年，国内知名的生活用纸和妇幼卫生用品制造商

“核心竞争力还是在企业文化，能不能跟着时代走，能不能持续在不同的时间阶段、不同的发展阶段、不同的时代做出一些重要转变的决策。”

王成TCL实业控股有限公司CEO

全球领先的智能科技公司，秉承“科技创造精彩 畅享智慧生活”之使命

“企业竞争的关键要素又很多，其中最重要的是企业家的认知水平，是企业家认知不断刷新的速度。”

本期问题

崔欣欣

最早的时候，我们都在信息化、互联网化这两个概念下，突然讲数字化的时候，其实一下子还转不过弯来。

许清池

数字化时代，更重要的是全集团的力量去服务一个消费者，服务更多的单个体的消费者。所以，这里面要怎么样重新组合，重新去服务好。

王成

过去的业务都是跟渠道做生意，把东西卖给渠道就不用管了，跟用户没有联系。今天，经营用户就意味着整个组织要往前挪，做法都不一样。

Chapter 1：数字时代的竞争是企业家认知刷新速度的竞争

许清池

数字化发展非常快速的时代，特别（面对）疫情过后的新常态，应运而出的需要更有勇气地去做改变，不变不行。路子有一条，要么变，要么放弃自己，只能往前推着走，不管多难，只能是去面对。

王成

激烈的竞争下，生存最大的机会、最大的挑战，其实都是一个事就是数字化。TCL实际上很有历史。在20年以前，（TCL）成功是因为有更加高效率的去跟用户和消费者更接近的方法。今天有了新的手段，有了新的方法。如果不能去建立一个新的能力，就会被具备新的能力的人打败。归根结底，还是企业怎么样去抓住新机会、应对新挑战，真的变成一个这样的公司。

崔欣欣

数字化的理念，跟今天的整个消费的大环境是密不可分的。无论是对用户的购买行为，以及在消费品牌营销方面的数字化落地操作，对我来讲是比较刷新我在品牌营销方面的观念的。

Chapter 2： 数字化的本质就是去经营用户

王成

数字化是什么呢？数字化本质上就是去经营用户。这个事情对像TCL这样一个有历史、有工业制造能力、有产品设计定义能力、也有渠道、有品牌的这样一家公司，特别有意义。要通过经营用户跟用户建立关系。低成本，高效率地跟用户建立关系，而且维持运营这段关系，互相创造价值。我要给用户创造价值，用户才能给我价值。

崔欣欣

过去我们讲品牌价值的时候，都是围绕着知名度、好感度或者叫喜爱度，主要是围绕这两个指标去衡量一个品牌的价值。但今天突然多了一个什么呢？多了一个用户直接的跟你企业之间的互动关系。这都是在数字化的平台上能够记录下来的。这种用户的互动程度，现在可能更大程度取代了所谓的知名度跟好感度，占了一个非常重要的比例。

许清池

每一个消费者要怎么样去精耕，要怎么样去做人群的划分等等的消费者精细化运营，我觉得是挺挑战的。但是，这是一个蓝海，也是应该要走的路，因为我相信我们还有很大的业绩增长空间可以去继续挑战，继续服务好我们消费者。创新是永恒的。我对创新的理解不只是停留在工业设计，还在基础的技术。就算是做日常用品不起眼的东西，也有很多底层的研发需要去投资，需要去不断地突破，有很多的发明要不断地去创造，让更多的消费者买你的产品，他们才能受益，才能有价值。创新是很重要的。

Chapter 3： 面向用户的企业文化是竞争的核心

王成

我们去年在自己内部组织很多讨论。怎么才叫以用户为中心？不同的公司做不同的业务，你的组织都跟你的战略有关。战略决定了组织，给什么样的目标人群提供什么样的产品或者服务决定了组织。实际上是一个企业的价值观问题，不简单是写在墙上的，更多的还是在影响员工的价值判断标准。你干什么事值得还是不值得？你是让用户满意还是让领导满意？其实这些事情没写在墙上，但真的会影响大家的行为。只有说真正去面对一个一个的用户，而且数据非常容易的闭环，才有可能真正的面向用户。

许清池

一个企业的基因跟它的文化很重要。我们曾经多次面临成长的瓶颈，不管是竞争（问题）或者是自身内部的一些问题等等，都发生很大的变化。核心竞争力还是在企业的文化，能不能跟着时代走，能不能持续在不同的时间阶段、不同的发展阶段、不同的时代做出一些重要转变的决策。我们叫做恒变者安，恒安也是有（这个）内涵在里面。

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