你以为海尔砸的真是冰箱吗？它砸的无非是员工对质量意识的淡漠

理财鱼小提示：你以为海尔砸的真是冰箱吗？它砸的无非是员工对质量意识的淡漠

文┃尚德管理首席咨询师包红刚

来到每个企业，老板与管理层都在说“质量第一”。

但是，我们总是发现，企业的产品不良率离居高不下，厂内质量问题带来的报废堆积如山，产品出售后的质量投诉频频袭来。

面对这样的局面，企业很头痛，员工很焦虑。到底该如何才能做好质量，这是摆在企业面前的一座大山，不翻过还真不行。

所以，我们首先需要来明确的是，质量究竟应该谁来承担责任？

过去十多年，我前后拜访各各类制造业3000多家，90%的企业，都把质量问题往质量管理部门推，殊不知，我们追根溯源来看看产品的质量，发现，质量是设计出来的，质量是做出来的，但质量绝不是检验出来的。

从这个角度来看，我们抓质量，其实应该抓的是设计部门，抓的是制造部门，尤其是制造部门。

怎么在制造部门来抓质量呢？其实就是我们常说的三不政策：简单说就是“不接受不良、不制造不良、不传递不良”。

1、什么是“三不政策”

不接受不良

所谓不接受不良，其实就是把前道作为你的供应商，你不能接受供应商给你次品、不良品；也就是不要让你的前道作业的不良品流入自己的作业区域，这就是不接受。

当然，我们说的这个作业区域也可以扩展为工序、仓库、物流过程，甚至还可以是工厂、客户。

比如供应商的不良来料不能流入工厂（入库检）；不良原材料不能流入第一道工序（一般通过作业人员的首检来发现）；上道工序的不良不能流入下道工序（一般通过作业人员的自检来解决）等。

不制造不良

所谓的不制造不良，就是作业人员不会把接收到的良品经过自己的加工后变成不良品，这就是不制造。

从广义的角度来讲，不制造也可以说成是“不产生”。

比如，产线上我们需要做到不制造不良品，同时，在物流运输、仓库储存、人员检验等过程中，同样不能产生不良品，每个人都需要对自己作业的环节来负责。

不传递不良

所谓不传递不良，就是指不要把不良的产品往下道工序传递，因为这是在危害下道工序，甚至危害整个工厂。

比如，对原材料检验发现不良，那就需要进行隔离处理；许多工厂因为事急，总是让步放行放到制造环节，总以为这事情不严重，造成的就是制造环节的损耗加大，损耗更多工时，更多材料等。

要计算单个产品的材料成本，当然这次不良品因为便宜，你会感觉成本低，但算上质量成本，也许成本远超你的想象。

比如作业人员因为加工出了不良品，担心被扣钱，干脆就冒险流下去；

比如都已经做到成品了，就是一点外观问题，不影响功能，干脆直接发给客户吧！你这样做，其实就是在悬崖上走钢丝，在犀牛面前舞红布，在炸弹旁边玩火。

切记，没有质量的交期，其实就是缘木求鱼。

2、怎么做到“三不政策”？

在工厂制造现场，不管是管理人员，还是作业人员，大家都知道该怎么干，可就是不愿意这么干，或者不愿意持续这么干。

那到底该怎么干嘛？对应起来，还是有三个方面。

抓好原材料进厂关

首先从源头开始着手，有人说，我们工厂小本经营，现下到处都是价格竞争，不采购最低价材料，根本没有法活。

这话看似有道理，其实没道理。我们需要考虑组成成本的各个因素，材料仅是成本的一个主因，但远远不是全部因素。

你需要测算，不同的材料，我们的加工成本会有什么样的变动。根据这些变动来确定我们需要选择什么样的材料。

当然，即使你用的原料材价低质次，那你得尽可能在进入车间加工前进行一定的处理，以免影响制造过程，带来制造过程的质量下降，造成更大的浪费。

坚持不接受不良

当然，想做到不接受不良，其实就在于能否及时发现前面环节过来的产品不良，如何发现？作为作业人员，需要进行首检，同时，在过程中，通过抽检，检验人员的巡检来发现。当然检验标准、检查的项目、抽检的比例和检查的频次都需要根据实际情况合理设计，这样才有真正的效果。如果企业没有做好“不接受不良”，一定是这些环节出了问题。

不接受不良，其实也是对上道环节负责，能及时帮助前面发现问题。

全力保证“不制造不良”

如果说“不接受不良”就是对上游负责，不让不良波及自己的区域，那么“不制造不良”就是对自己所做产品或者经手环节负责。

如何做到“不制造不良”？

首先，从制造条件来管理，这里包含我们的工艺标准、工装夹具状态、设备状态、作业技能、环境影响等，如果出现制造不良，一定是这些制造条件发生了变化，所谓过程决定结果。

其次，作业过程中，需要做好过程的首检、自检、巡检就能避免批量制造不良。

做好制造条件的管理和过程检验，就能全力保证“不制造不良”。

当然，想做到不制造不良，还必须想办法，让工厂的激励政策跟这个挂钩起来。

务必做到“不传递不良”

“不传递不良”就是对后道环节负责，因为只要不良从你这里流出，就一定会带来后续的检验、搬运、误用等一系列的浪费，还很可能带来错上加错的加工浪费，甚至将不良品流到客户造成投诉。

那如何来做到不传递不良？

要做到不传递，核心就是能及时发现：原材料的入库检；工序上的自检、巡检；成品终检等，检验的标准与执行才是关键。

所有这些，都要求着我们的企业，从上到下，具有真正的质量意识。说起来重要，做起来次要，忙起来不要的话，质量就永远只能成为口头的要求。

海尔砸冰箱，砸的其实不是冰箱，砸的是员工过去淡漠的质量意识。

@成功自然有理由，失败一定有原因！

关于职场的任何问题，欢迎在评论区留言提问，作为三十年的职场老兵，都会分享给您！

尚德说管理，传播职场正能量，分享职场故事、职场技能、职场应对，您的关注是我们的动力，您的问题是我们的方向！不容易，请点个赞，加个关注！

>相关《 你以为海尔砸的真是冰箱吗？它砸的无非是员工对质量意识的淡漠》内容：

1、 央视助力！海尔智家5种智慧家给您新选择

随着科技不断进步，人们的生活一年更比一年好，对于“家”的追求也越来越高。那么在新的一年里，我们又能给生活增加哪些新选择？新时代的中国智慧家又该是怎样的？ 12月26日，海尔智家联合央视新闻在北京开启“智慧中国家·海尔新年盛典”直播活动。现场，...【继续阅读】

2、 上海美永鑫实业状告海尔集团，案由系票据追索权纠纷

理财鱼小提示：上海美永鑫实业状告海尔集团，案由系票据追索权纠纷 乐居财经 孙肃博 12月25日，青岛海骊住居科技股份有限公司新增开庭公告。案件原告为上海美永鑫实业有限公司，被告为青岛海骊住居科技股份有限公司，案号为（2021）苏0492民初3542号，案由为票据...【继续阅读】

3、 海尔纽约人寿保险有限公司:有人知道海尔纽约人寿保险有限公司的待遇怎么样吗?

刚才海尔纽约人寿保险有限公司的人力资源部打电话给我让我下午去面试,我应聘的是招聘专员,我想问下,有没有人知道他们公司的待遇一般是多少?我该提多少的待遇比较合适?另外他们公司的体制如何? 另外说下,我在成都. 谢谢各位了~ 对不起，因为您的帖子不足200...【继续阅读】