有赞品牌升级的背面：多家入驻商户跑路，消费者损失惨重
近期，在有赞开新零售见面会，全面升级新零售业务，迭代解决方案、产品、服务等方面的同时，中国裁判文书网披露了多个消费者与杭州有赞科技有限公司（以下称“有赞”）等信息网络买卖合同纠纷的二审民事判决书。
这些判决书围绕的案件大多类似——消费者到入住到有赞平台的商户购物。购物前，消费者被要求先买商户家的储值卡购物卡等卡券充值。但这些消费者在充值后，商户卷钱跑路，并不发货。消费者损失惨重。
由此，消费者认为，有赞平台承诺“担保交易”，应承担连带责任。但有赞平台认为，储值卡等模式不适用担保交易，并不担责。
事实上，有赞的“交易保障”相关条款显示，非经有赞支付存管资金、储值型、电子卡券、虚拟商品等特殊情况不在交易保障之列。
此前，约150名消费者前往有赞杭州总部维权。
他们称，通过有赞精选APP或商家微信公号小程序，在入驻商家“最美黔运”上购买了价值14888元的“茅台＋特产”套餐，但没有收到货物，或涉及约2亿元的订单。
这一案例中，入驻商家采用的是“先购买积分再兑换商品”的模式，结果消费者购买了积分却遭遇了商户跑路的结局。
那么，有赞对于这样的损失，到底需不需担责？
一审二审中，法院方面认为，从购买页面显示的信息看，除资金担保交易条款外，还提示了“不支持申请退款”，这与担保交易的表述存在矛盾，故涉案交易是否适用担保交易，存在争议。
另外，退一步而言，即使认定“担保交易”条款有效，这类涉案交易的客体为储蓄卡权益卡等虚拟交易卡，按照交易流程，消费者将储蓄卡权益卡等核销码发送给商户核销，即产生确认权益卡收货的法律效果，在买家确认收货后，有赞公司即已完成资金担保义务，属于履行了担保交易的承诺。
因此，法院认为，权益卡权益无法兑现并不是网络交易平台履行资金担保的承诺范围，而是属于信息网络买卖合同中出卖人的瑕疵担保义务的范畴。
但有赞平台上，发生多起类似跑路事件，成为一个系列案件，涉及买家众多，尤其以90后、00后居多。不禁让人疑惑：怎么跑路商户都集中在了有赞？
有原告方甚至提出，“试想一下，如果所有的网络平台全部去模仿 有赞 公司的行为，全部采取储值卡、权益卡这种交易模式，商家跑路后平台还不需要承担责任，那么老百姓的权益该如何得到保护？”
事实上，在这一案例中，还有一个角色并没有强调突出，那就是第三方支付公司高汇通。根据中国有赞(08083.HK)的相关公告，高汇通是其间接全资附属公司。
高汇通负责有赞平台上的资金结算工作。
在这一模式中，消费者在入驻商户外购买的储值卡的金额结算与划转，是高汇通在负责的。消费者收到储蓄卡等告知有赞平台，有赞及合作伙伴高汇通便将消费款项划转至入驻商户。
高汇通方面在辩护时称，“支付公司备付金都在央行监管之下。无论是待结算资金，还是商家余额，都是支付公司内部的记账。这些资金都是以支付公司的名义，存放在银行的备份金账户里，都在央行的监管之下。储值卡是记录商家和用户的债权债务的账簿，之所以直接进入商家店铺余额，就是因为用户主动将款项打给商家，待结算过程是客户发起支付指令向商家的会员账户充值，在交易完成后，有赞公司没有权利要求支付公司划回。”
简单说，就是储值卡这种模式，并不像支付宝那样通过了第三方担保，而是商家与用户之间的交易行为。有赞没有权利要求支付公司干涉其中。
不过，有赞平台上多起涉及卷钱跑路事件，让消费者存疑：有赞及高汇通到底有其中扮演什么角色？在监管要求第三方支付机构断直连之后，这种模式是不是商户有意在绕开监管？资金实质上是不是脱离了监管的视线？商户如果都这样做的话，是不是绕开了现有的关于支付的监管要求？
当然，有赞与高汇通明确否认参与设计了这种商业模式。他们也并不认同消费者的猜测与怀疑。
高汇通于2012年6月获《支付业务许可证》，并续展至2022年6月，业务范围包括在北京市、上海市、浙江省、广东省、辽宁省的预付卡发行与受理，以及全国范围内的互联网支付业务。
近期中国有赞此前曾发布公告称，北京高汇通(公司的间接全资附属公司)与杭州有赞已于2020年3月12日订立2020年第三方支付服务框架协议，至2022年12月31日止(包括首尾两日)，双方继续保持合作。2020年、2021年、2022年双方在第三方支付服务框架协议项下拟进行的交易的建议年度上限分别为人民币8000万元、1.10亿元及1.50亿元。
有赞是一家零售科技服务企业，在SaaS行业深耕多年。虽然GMV数据连年增长，但难以掩盖持续巨额亏损的惨淡现实。数据显示，从2018年至2020年前三季度，不到三年时间，中国有赞累计经营亏损超过20亿元，令人大跌眼镜。
更令人想不到的是，中国有赞此前公告称，其主席兼执行董事关某，竟然涉嫌与一项刑事犯罪有关。
先不说在这类案例中，高汇通与有赞到底有没有责任。接连发生的大面积负面新闻，有赞平台声誉与信用受损，有谁还敢放心在其入驻商户购物？
开多场“全面升级新零售业务”的发布会，都不如多从消费者的角度，考虑下他们的实际购物体验与感受。
5月10日，中国有赞发布的2021年第一季度业绩显示，其经营亏损约1.95亿元，同比亏损扩大至35.4%。
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