以客户为中心 以服务促发展，江淮轻卡“江哥服务万里行”天津站启动
当前，随着用户车辆高效出行需求的进一步提升，对服务也提出了新的要求。同时，另一方面国六时代来临，车辆后处理技术难度更加复杂，这也促使用户对服务的依赖更加迫切。为更好的服务用户，6月23日，2021年江淮“江哥服务万里行”大型集团客户主题关怀活动在天津举行。此次活动旨在了解江淮轻卡各细分市场的服务“痛点”，真正落实主动服务客户，以此来全面提升客户满意度。
江淮轻型商用车营销公司客户服务部部长丁一
活动现场，江淮轻型商用车营销公司客户服务部部长丁一表示，2020年服务备件营销公司成立后，服务备件始终保持凝心聚力的团队氛围，站在用户角度，有序推进各项业务的创新发展，服务备件作为江淮轻卡营销的重要一环，为2020年江淮轻卡突破20万辆起到重要支撑作用。此次集团客户服务部策划的“江哥服务万里行”活动，集轻卡全系产品，重点对近两年江淮集团用户进行地毯式拜访、关怀，意义重大，是江淮轻卡服务模式创新、品牌升级及用户思维落地的的重要实践！
江哥服务万里行天津启动
江淮轻卡服务大区成员宣誓
聚焦用户思维，从用户角度出发保障高效出行
事实上，聚焦用户思维，从用户角度出发，为每位用户提供周到、贴心的专属服务是江淮轻卡的追求。为更好的倾听用户声音，从用户的角度思考问题保障客户的高效出行，在“江哥服务万里行”活动上，此次举办了客户交流会，邀请到了十位来自各个细分物流市场的江淮大客户代表参加，细心听取了客户的用车过程中的一些问题和建议，以实际行动将用户思维落到实处，为客户提供全方位用车保障服务。
江淮轻卡客户交流会
以服务赢得市场信赖，江淮轻卡获客户高度认可
一直以来，“敬客经营，服务销车”的是江淮轻卡的经营理念。有数据显示，2021年1-5月，江淮轻卡累计销售各类产品近11万辆。得一提的是，在轻卡市场整体下滑8.4%的大环境下，江淮轻卡销量突破2万辆，同比增长近30%，实现逆势上扬。毫无疑问，在这份闪耀的成绩单背后，除了产品质量可靠之外，与江淮轻卡贴心的服务也是分不开的。
客户代表马喜庆为江淮轻卡点赞
作为江淮轻卡的用户代表，天津市昭远搬家运输服务有限公司的马喜庆表示，我们与江淮汽车合作已有十几年，累积采购江淮轻卡20辆，是江淮的忠实客户。在车辆使用期间，江淮轻卡专业的服务团队以及保障到贴心的上门关怀让我们非常满意。
客户代表顾彬昌为江淮轻卡点赞
与此同时，来自天津昌鸿运代理有限公司的顾彬昌也对江淮轻卡的服务连连点赞。作为车队运营的负责人顾彬昌向记者说道，我们公司主要是做快递运输，车辆出勤率都比较高，从2015年开始与江淮合作，目前已经陆续采购了30辆江淮轻卡。顾彬昌坦言，在服务方面，江淮轻卡做的特别好，一是服务站工作人员服务贴心，维保效率高。二是服务很完善，假如车辆出问题，只需要打一个电话，服务站的工作人员就能很快上门维修。江淮优质高效的服务体验在车辆使用上让我们非常放心，而这些优势也正是我们多年来持续选择江淮品牌的重要原因。
持续夯实服务水平，服务合作伙伴经验研讨会同期举行
服务合作伙伴经验研讨会现场
随着行业市场竞争的加剧，服务已经成为车企应对当前同质化竞争的差异化武器，而提升客户服务满意度离不开服务网络体系的支撑，在本次“江哥服务万里行”天津站活动期间，区域服务合作伙伴经验研讨会也同期举行。
优秀服务商代表分享服务经验
大会上，来自江淮轻卡的东北以及华北地区的优秀服务合作伙伴就如何提升服务进行了经验分享。与此同时，针对在服务中与用户接触的一些痛点问题也进行了深入细致的交流。在整场的研讨会中，来自各地的服务合作伙伴畅所欲言，收获满满。相信，通过这次研讨会的举行，在未来江淮轻卡的服务也必将迈上新台阶。
江淮汽车轻型商用车营销公司总经理助理韦正宪
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