北大教授陈春花：如何打造出好产品，让顾客跟随？
理财鱼小提示：北大教授陈春花：如何打造出好产品，让顾客跟随？
出品 | 搜狐商学院
编辑 | 徐小奇
企业能够生存的第一个理由是能够提供产品，产品能力是每家企业和个人的必备能力之一。 什么是产品？如何才能打造出好产品，让顾客追随？北京大学国发院教授陈春花在本文中做了一些探讨。产品到底是什么？在陈春花看来，产品其实只是一个概念，植入到顾客心中的一个概念。
“产品概念是注入顾客脑中的一种主观意念。这也是我们可以在产品上赋予很多想象的地方，那些产品做得非常好的人，很成功的地方在于他看似给你的东西都是最普通的，但他给你的感受往往是最好的，原因就在于他对产品的理解非常高。"陈春花说。
她举例，比如瑞士手表就深谙此道。在瑞士所诞生的这些著名的手表品牌，并不是一个时间的刻度，而是深邃、守约、精准以及典雅的象征。当腕上带着其中一款瑞士手表的时候，顾客内心中所感受到的已经不再是时间，而是承诺和确信。
因此陈春花认为，从某种意义上来讲，产品主要由四样东西构成：
· 消费者洞察；
· 利益承诺，顾客付费购买企业的商品，一定要有利益的承诺；
· 支撑点；
· 概念，把前三个东西总结出来变成一个概念。
但陈春花也指出，在两种情况下，我们对产品的关注度不够。第一，我们一直认为产品开发、产品研发是产品开发部的事情。千万不要有这个想法，产品概念是全公司的事。产品不应由研发部门提供给大家讨论，公司应该有产品的会议，先讨论，然后研发再去实现它。这时才能够真正理解企业与顾客之间的关系。第二，在产品这个概念中最重要的是：你的意愿能否被顾客接收到。
陈春花说，产品是企业与顾客交流的平台，即是企业进入市场的前提条件，也是企业存活于市场的根本原因。如果没有产品，企业就没有与顾客交流的平台，也就没有在市场中存在的理由。只有顾客觉得它好，那才是一个好的产品。
产品的好与坏主要取决于什么？陈春花坦言，其实就取决于它能不能满足顾客的期望。产品的最终消费者是人，如果企业只是研究市场、开发产品，而不考虑消费者的需求，那么这个产品就无法打动消费者。
“曾经在和业界的朋友交流，发现一些产品开放的功能如果设定为100%，然后消费者只用了10%的功能，但是他为这90%功能都付钱了，这是否能算作是一个好的产品呢？”陈春花表示，好产品的一个最重要的标志就是符合顾客的期望价值，让他感受到物超所值。
陈春花说，人在这个世界当中并不是一个消费者，他应该是一个生活者。任何的一个商业逻辑，都必须回到人是一个生活者。
因此，从商业的本质上来讲，企业给顾客提供的应该是生活方案，而不是消费产品。比如，乔布斯在创造iPhone的时候，它就定义了如何借助一个产品，让我们的生活、工作、交流和娱乐变得更加容易、更加美好，让我们能够真正感受到技术对生活的改进。今天几乎所有的工作都移到了手机端上，很大的原因就是，乔布斯理解到底什么叫生活。
“我一直在研究大企业，那么这些大企业真正有影响的，其实是它们对于追求美好生活所带来的价值，以及帮助人类近距离、远距离分享价值的这个能力。当它有这个能力的时候，它就去满足了个体，也同时给了过程体验。当满足个体过程体验的时候，我们就会得到了一个东西，是我自己对产品的定义。”陈春花说。
她认为，对产品这个定义一定要记住，实际上就是交心，是爱、惊喜和可靠。如果产品不能给这三样东西，实际上无法让顾客跟随。
最后，陈春花指出，产品是一个需要持续关注、付诸行动的东西，同时更是企业与顾客连接的平台。只有持续关注产品的企业，才是获取顾客的心的企业。一个能够体现顾客价值的产品一定能带领企业走上领先之路。
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