银保监会通报四季度保险消费投诉：投诉量环比降7.4%，人保财险等居首

理财鱼小提示：银保监会通报四季度保险消费投诉：投诉量环比降7.4%，人保财险等居首

2月23日，银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第四季度保险消费投诉情况的通报》（以下简称“《通报》”）。

数据显示，2021年第四季度，银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。其中，涉及财产保险公司14247件，环比下降14.53%，占投诉总量的37.84%；人身保险公司23399件, 环比下降2.42%，占投诉总量的62.16%。

《通报》指出，人保财险和平安人寿分别位列财产保险公司和人身保险公司第一，机动车辆保险和普通人寿保险分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种，理赔纠纷和销售纠纷是消费者反映集中的问题。

财产保险公司中，人保财险投诉量4225件，是排名第二的平安财险投诉量的3倍，太平洋财险、阳光财险、中华财险、国寿财险、大地财险、众安在线、太平财险、泰康财险分列3-10位。

但环比2021年第三季度，则大多数上榜险企的投诉量有所下降，如人保财险环比下降23.76%、太平洋财险环比下降27.03%、大地财险环比下降28.78%、众安在线财险环比下降43.28%、太平财险环比下降23.70%、泰康在线财险环比下降22.59%。

但也有环比上升的财险企业，如平安财险环比增长13.00%、阳光财险环比增长14.14%、中华财险环比增长20.82%、国寿财险环比增长1.99%。

关于投诉涉及的主要事由，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷10506件，占财产保险公司投诉总量的73.74%；销售纠纷1293件，占比9.08%。

人保财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司第一，四季度投诉量3071件，环比下降25.41%。人保财险、平安财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司前两位，其中人保财险392件环比下降33.90%，平安财险326件环比下降7.65%。

投诉涉及的主要险种方面，机动车辆保险纠纷9082件，占财产保险公司投诉总量的63.75%；保证保险纠纷1458件，占比10.23%。

人保财险以3140件机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一，环比下降24.30%。

人保财险、平安财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。其中人保财险444件，环比下降25.75%；平安财险364件，环比下降5.45%。

人身保险公司中，平安人寿投诉量位列第一，季度共4101件，环比增长18.29%。

此外，泰康人寿2725件、中国人寿2501件、太平人寿2178件、新华人寿2055件、太平洋人寿1380件、富德生命人寿1193件、人民人寿1070件、阳光人寿873件、人民健康573件。

关于投诉涉及的主要事由，在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷2465件，占人身保险公司投诉总量的10.53%；销售纠纷10362件，占比44.28%。

《通报》指出，人民健康、人寿、新华人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。

主要险种方面，普通人寿保险纠纷9666件，占人身保险公司投诉总量的41.31%；疾病保险纠纷5341件，占比22.83%。

其中，平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。新华人寿、平安人寿、太平人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。

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