找家政何时不再难――广东(2)

　　网上找保姆不像网上买菜，这个供需极难匹配的市场存在太多痛点。而记者在深圳发现，在“南粤家政”工程引领下，一批“敢吃螃蟹”的企业直击行业痛点，探索“互联网+家政”的多种新业态新模式，深度重塑了行业生态格局。

　　家政也能做成国家高新技术企业？深圳市深家网络信息服务有限公司就是这么一家以“技术驱动+模式创新”提升行业效能的企业，其创办的“社区邦”品牌累计服务超过10万个家庭，模式入选国家三部委联合推荐的全国家政行业运营模式的典型案例。

　　“我们用信息化技术对行业每个环节做了精细设计。”该公司董事长孙景涛是深圳市家庭服务业发展协会会长，他告诉记者，社区邦以“我创新（社区邦），你创业（加盟商），她就业（家政员）”的新思路颠覆传统家政模式，化解行业多个痛点。

　　第一个痛点是做不大。“传统家政开三家分店就开不下去了，熟手很容易闹独立。”孙景涛介绍，社区邦研发的家政垂直一体化连锁经营模式，一体化打造服务品牌、产品、标准、培训等体系，整体输出，并推出以互联网+微创业单元为核心的3种合伙人模式，让小家政企业及创业者能选择不同权责利模式，轻松启动创业。“依托互联网科技，未来三五年行业聚合度将大幅提升。”孙景涛判断。

　　第二个痛点是人力资源匮乏。“深圳有30多万名家政从业者，至少还有20万人的缺口。”孙景涛认为，缺人问题同样可用“互联网+”解决。“家政人员从全国汇聚而来，信亲友、信老乡。”社区邦研发的IT系统实现了人力输送自助化，每个服务员都可成为输送方，通过推荐人获得奖励，以此打通派工壁垒，形成口碑裂变。社区邦数千个服务员输送账号，已带动过万人上岗，占公司服务产能近三分之一。

　　第三个痛点是服务追不上时代需求。“家政高端市场日趋活跃，行业迫切需要供给侧改革。我们通过服务项目产品化的打造，不断孵化新服务产品，满足细分市场需求。”孙景涛介绍，“例如，育儿市场对早教需求迫切，我们推出的早教育婴师十分抢手，尤其受IT人士欢迎。”高端服务项目不断孵化，也为高学历专业人才提供了成长空间，增加了行业吸引力。

　　如果说社区邦的成功是依靠互联网科技基因，喜娃娃妇幼服务有限公司则是在市场摔打中摸索新模式而“绝地逢生”，成长为国内月子服务垂直化领域的头部企业。

　　“我们最初是想做月嫂的线上撮合平台，却发现走不下去：月嫂服务周期达26天，接单后整个服务过程无法管控，撮合平台解决不了行业最大的痛点――信任。”喜娃娃董事长黄炯东回忆道。

　　万亿元级的母婴市场摆在眼前，不做了还是转换思路？喜娃娃进行了大胆尝试：以员工制形式将月嫂转为自营，开发线上产品“月子日记”，以“傻瓜化”的操作将月嫂一天的服务内容告知雇主，月嫂则需向公司反馈客户情况，必要时公司专业团队立即上门服务。

　　“一个团队服务一名产妇，全过程精细管控。”创新模式颠覆了传统市场体验。“我生头胎是家里老人照顾，二胎在喜娃娃请了月嫂，感觉很惊喜：我可以大方表达一切需求，月嫂该做的事情一目了然，只要在手机上对服务进行确认就行了。”深圳福田区的谭观婵女士告诉记者。目前，喜娃娃有1500多名月嫂，数十名妇产科、儿科、中医、营养学专家，累计服务客户近20万人。

　　这些手握互联网科技的龙头企业不仅改变着深圳的家政生态，更以可复制的模式迅速向各地渗透。记者看到，河源家政一条街的不少企业与他们建立了紧密合作。“南粤家政”工程实施过程中，广东各地纷纷出台政策，拥抱“互联网+家政”新业态，增强高品质家政服务供给能力。

　　搭建三大体系

　　龙头企业涌现、新业态日渐成熟，在南粤大地上仿佛“忽如一夜春风来”。探究背后的原因，政府所搭建的三大体系――标准体系、诚信体系、培训体系，为家政产业发展铺就了“高速路”。

　　服务质量参差不齐、收费却难以捉摸，这是家政行业长期为人诟病的主因。“南粤家政”工程实施的第一个突破口，就是订标准、立规矩，全面打造行业标准体系。“南粤家政”实施两年来，先后发布省级地方行业标准7项，围绕母婴、居家、养老、医护四大培训项目开发课程标准27项，逐步补齐了家政领域标准空白。

　　广东各地也纷纷加快标准化建设步伐。什么价位得到什么服务？肇庆市用“肇庆家嫂”星级评定制度为消费者打造了一杆秤。从文化程度、工作经验等10个方面为“肇庆家嫂”评分，对应一至五星级，每个人的服务水平一目了然。

　　信用难追溯、服务难测评……难以“放心用”是阻碍家政行业良性发展的另一大堵点。广东省人社厅副厅长葛国兴表示，“南粤家政”工程要打造“让人民群众最放心的家政”金字招牌，首要任务是加快诚信体系建设。

　　诚信体系如何建？广州成为“领头羊”，在今年创新发布了全国首个家政从业人员信用等级评价标准。今年4月，广东省商务厅也发布了《家政服务员信用信息管理规范》等多个信用类标准。

　　推广施行家政“上门服务证”则将诚信建设变得可视化。家政服务员“人证合一”验证正在广东各地加速推进。如肇庆打破部门间的数据共享壁垒，联合人社、卫健等多部门建立信息平台，提供实名核验。消费者可快捷识别家政人员身份、信用记录乃至从业经验。目前，“广东省家政服务公共平台”已录入服务员信息81万多人次，完成验证人数超过11万人。

　　当前，广东家政从业人员超过100万人，帮他们突破“技能栅栏”是做强产业的必由之路。“南粤家政”工程着力打造市场导向、多元培养的培训体系，推动培训机构、技工院校、龙头企业协同发力，近两年累计培训逾77万人次，带动就业创业123.7万人次。

　　“有专业资格的毕业生在市场很吃香，就业不愁且收入可观，如今报名家政专业的学生越来越多。”肇庆市技师学院教师谢晓冬告诉记者，“南粤家政”工程实施以来，家政企业、培训机构、家政学院遍地开花，两年来肇庆开展家政类职业培训达3.25万人次。

　　记者还在江门市看到，广东首个南粤家政产业园落户，构建了“产学一体”新型生态圈。园内的南粤家政产业学院即将投入使用，将培育现代型、复合型中高端人才，打响“邑管家”江门家政品牌。

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