《加油站星级服务管理体系》团标发布 中检能链与中检山东起草

中新经纬10月10日电 日前，由中检能链与中检山东为主体，并联合业内权威机构共同起草的《加油站星级服务管理体系》团体标准通过山东标准化协会批准并正式发布。该团标填补了国内加油站星级服务管理体系的空白，有助于推动加油站行业高质量发展，也标志着加油站服务管理等级评价进入标准化、规范化、制度化发展新阶段。

近几年，叠加数字化转型及“双碳”目标影响，加油站行业竞争进入白热化阶段。从“价格竞争”转向更高阶的“服务竞争”和“品牌竞争”成为加油站行业发展的必然选择。然而，从供给侧看，大量中长尾油站，尤其民营油站，长期面临着品牌力弱、产品质量不稳定、服务标准化欠缺的困扰；从需求侧看，油站的品牌和服务很难直观体现，消费者也难以自行判断加油站服务和产品品质的优劣。

在此情况下，中检能链联合中检山东共同起草的《加油站星级服务管理体系》团体标准，为加油站行业向品牌、服务进阶提供了客观的参考依据。该团标以提升油站管理、守护产品质量、提升油站公信、增强双方互信、保证客户权益、增强客户满意为评价原则。

在“建筑和设备设施符合国家和地方法律法规的要求、监管部门年度审核通过证明、最近三年无重大安全、环保和质量事故、拥有独立的法人资格”等前提条件基础上，通过文件检查、现场检查、油品检测等流程，可对加油站的通用管理、基础设备设施管理、环境安全管理、产品质量、服务质量、持续改进、总体建筑、加油区、油罐区、营业区以及辅助生活区等进行综合评估，并根据评分将油站分为无类别、二星级、三星级、四星级、五星级共5个等级。“星级化”标准将客观、全面地呈现一座油站的品牌实力、产品质量、服务品质、管理水平，为加油站行业高质量发展和车主消费决策提供方向和参考。

中检山东是中国中检核心一级子公司，在加油站管理及评价方面积累了丰富经验。中国中检是经国务院批准设立的国际化检验检测认证机构，是一级央企中唯一一家冠以“中国”字头的以“检验鉴定、认证、测试、标准、计量”为主业的第三方跨国质检机构，已构建起具备国际公信力的专业资质体系。

中检能链是能源数字化行业首家面向交通能源全产业链开展质量检测、星级评定和标准化认证服务的企业，由中国中检与能链于今年5月正式合资成立。能链是能源数字化企业，连接超过2万多座油站、数十万根充电桩，以能源行业大中台的定位，赋能行业参与各方，推动能源行业数字化、去碳化、品牌化发展。

《加油站星级服务管理体系》团体标准的正式发布是国内油站行业的一个里程碑式事件。团标通过星级评定，实现了加油站服务管理能力的可视化，将有更多的优质油站和消费者因此受益，有助于推动国内能源行业的高质量发展。(中新经纬APP)

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