每经315关注 | 合法权益受侵害怎么办？投资者维权途径大盘点！券商在投资者保护中存在4点问题！
投资者在投资过程中难免会遭遇损失，一方面除了需要继续加强投资者教育外，另一方面如果投资者的合法权益遭到侵害，又可以通过哪些途径维权呢？
随着包括集体诉讼制度在内的投资者保护措施的相继落地，国内投资者保护体系正不断完善，不过这其中也留有理论和实践领域继续探索的空间。
就当前证券投资者维权的途径及建议，日前，上海久诚律师事务所主任许峰律师接受了《每日经济新闻》记者采访。他表示，综合当前各个领域的侵权或违规行为来看，投资者维权途径主要包括诉讼及仲裁、投诉举报建议控告、积极参与公司治理等途径。
投资者维权的主要途径
具体而言，如果投资者遇到自身合法权益受到损害的情况，其维权的主要途径包括以下几方面：
A、通过证监会热线维权
“12386”证监会热线由证监会投保局主管。证监会官网显示，中国证监会投保局为二十四个机关部门之一，其职责主要如下：负责投资者保护工作的统筹规划、组织指导、监督检查、考核评估；推动建立健全投资者保护相关法规政策体系；统筹协调各方力量，推动完善投资者保护的体制机制建设；督导促进派出机构、交易所、协会以及市场各经营主体在风险揭示、教育服务、咨询建议、民事纠纷多元化解等方面，提高服务投资者的水平；推动投资者受侵害权益的依法救济；组织和参与监管机构间投资者保护的国内国际交流与合作。由此可见，证监会投保局为投资者维权最权威的途径之一。
2013年，证监会在信访途径之外开通了“12386”热线。“12386”中国证监会热线受理证券期货市场投资者投诉、咨询、建议等，具体包括：
（一）投资者在购买产品、接受服务或投资活动中，与证券期货市场经营主体及其从业人员发生争议的，可以提起投诉；（二）对证券期货监管工作或者政策提出建议和意见；（三）对证券期货相关法律制度或者监管工作政策等提出咨询。
B、通过沪深交易所维权
投资者如果要投诉券商，还可以直接联系交易所。上交所、深交所、北交所均设置了与投资者服务有关的平台。
如深交所通过以下渠道接收投资者诉求：1. 服务热线（4008089999）；2. 电子邮箱（ cis@szse.cn ）；3.电话（0755－82083000）；4.信函（广东省深圳市福田区深南大道2012号深圳证券交易所投资者教育中心）；5.来访（广东省深圳市福田区深南大道2012号深圳证券交易所接待室）。
上交所通过以下渠道接收投资者诉求：1.投资者服务热线（4008888400）；2. 电子邮箱（gzrx@sse.com.cn）；3.来访（上海市浦东新区杨高南路388号）。
北交所通过以下渠道接收投资者诉求：1.全国统一咨询服务热线（400-626-3333）；2. 咨询邮箱（info@bse.cn）；3.通讯地址（北京市西城区金融大街丁26号北京证券交易所）。
C、通过证券业协会维权
中国证券业协会、中国证券投资基金业协会均将投资者服务作为重点工作之一。
中国证券业协会下设证券纠纷调解中心（投资者教育与服务部），电话010-66290774。咨询时间为周一至周五，上午9:00~11:30，下午1:30~5:00。
同时，中国证券业协会设置了在线申请调解平台。中国证券业协会调解范围包括会员之间、会员与客户之间发生的证券业务纠纷。
目前，绝大多数证券公司官网也提供了链接可以直接进入该平台。截至2020年，共有 98 家证券公司官网链接了证券业协会证券纠纷调解在线申请平台。
值得注意的是，原则上，基金业协会只接收实名投诉。对于接收的非实名投诉，将作为投诉举报线索在自律管理中予以关注，不作为投诉事项处理。投诉人提交投诉材料时，务必保证信息完整、资料齐全。投诉人要对投诉事项及提交的相关材料的真实性负责。接收投诉材料后，基金业协会将对投诉事项是否属于受理范围进行审查。
D、通过中小投资者权益保护机构维权
目前中小投资者权益保护类型机构主要有：中国证券投资者保护基金有限责任公司（简称投保基金公司）和中证中小投资者服务中心有限责任公司（简称投服中心）。
投保基金公司由国务院出资，2005年8月成立，财政部一次性拨付注册资金63亿元。投保基金公司归口证监会管理，职责包括管理和运作证券投资者保护基金，监测证券公司风险，参与证券公司风险处置工作等。
投服中心是于2014年12月成立的证券金融类公益机构，归属证监会直接管理。投服中心的主要职责包括面向投资者开展公益性宣传和教育；公益性持有证券等品种，以股东身份或证券持有人身份行权；受投资者委托，提供调解等纠纷解决服务；为投资者提供公益性诉讼支持及其相关工作；中国投资者网站的建设、管理和运行维护；调查、监测投资者意愿和诉求，开展战略研究与规划；代表投资者，向政府机构、监管部门反映诉求；中国证监会委托的其他业务等。
2020年1月17日，由投服中心全额出资的中证资本市场法律服务中心有限公司（简称中证法律服务中心）成立，是我国唯一跨区域跨市场的全国性证券期货纠纷公益调解机构，注册资本5亿元人民币。其主要职能包括构建投资者服务平台；受投资者委托，提供调解等纠纷解决服务；开展调解业务统计、研究和宣传交流；为投资者自主维权提供法律服务；其他依法经相关部门批准后可开展的经营活动等。
根据介绍，中证法律服务中心建立后，投服中心的纠纷调解工作全部由新成立的中证法律服务中心承担。
A股首例证券集体诉讼成功结案并偿付
2021年4月16日，A股首例证券集体诉讼“破冰”，广州中院启动康美药业特别代表人诉讼。而本案是中国资本市场历史上，赔偿金额最高、赔偿投资者人数最多的证券虚假陈述赔偿案件，因此本案被视作A股投资者保护的里程碑事件。
2020年5月15日，康美药业公告收到中国证监会《行政处罚决定书》及《市场禁入决定书》，因在2016年至2018年期间连续3年有预谋、有组织、系统性实施财务造假约300亿元，康美药业及相关责任人受到证监会处罚。
2021年4月16日，广州中院发布公告，宣布康美药业民事赔偿案适用特别代表人程序审理案件。当日，证监会专门发布答记者问，表示“此次康美药业普通代表人诉讼转换为特别代表人诉讼，是我国首单证券纠纷特别代表人诉讼，这是资本市场发展历史上的一个标志性事件，无论是对资本市场健康发展，还是对维护投资者合法权益，都具有重要意义并将产生积极深远影响。”
2021年11月12日，广州市中级人民法院对康美药业证券虚假陈述责任纠纷案进行一审宣判，这是中国资本市场成立以后，第一起由投资者保护机构（投服中心）发起的特别代表人诉讼案。
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