数禾科技：提供有温度的金融保护 好借好还服务不打烊

2002年制定,2014年修改,再到此次修订,文本长度不断增加至八十四条。文字渐丰的背后,是这部地方性法规不断增强的消费者权益保护力度。“盲盒”经济、大数据杀熟、互联网广告竞价排名、网络直播带货……这些消费者权益保护的新情况和新问题,在这部法规中都有了明确规范。

健康有序的消费环境,离不开强有力的消费者权益保护机制和举措,也离不开更广泛的社会力量。作为一家具有鲜明科技基因的金融机构,数禾科技不仅多措并举保护消费者权益,旗下消费信贷平台还呗更是提出了“好借好还呗”的全新价值理念。

层层加密 为用户信息安全保驾护航

在日常生活中,不少人都经历过各种各样推销电话的轮番骚扰,也有人遭遇身份证号码、房产信息、家庭住址等个人信息的泄露,甚至还有人因为个人信息被利用而造成财产损失,正是因为影响人群非常广泛,个人信息安全已然成为了社会各界持续关注的热点话题。

在数禾科技看来,保护用户信息安全应从源头开始,为此数禾科技从智能营销获客模型开始就做到并做好用户信息的安全保障。用户授权的信息进入“黑匣子”中进行智能匹配,人工无权干涉,更无法获取数据,保证了业务数据的安全性。

通过系统化、模组化的技术系统和架构,数禾科技在贷前授信、贷中提款环节识别疑似被电诈用户,进行全方位的提醒。而且自去年以来,数禾科技完成了贷前反欺诈策略迭代70次+,贷中反欺诈策略迭代180次+,风险阻断策略迭代30次+,新账户安全体系策略迭代20次+,新增预警策略板块,有效精准打击了“专业撸贷”。

根据数据统计,数禾科技通过技术反向隔绝用户的诈骗行为,仅去年全年就实现了累计防堵本人恶意欺诈损失约8000万元+,累计拦截伪冒申请约1300件+。在信息安全层面,数禾科技所有的用户资料都在数据加密后传送给具备金融资质的第三方合作机构系统保存,并对应用层做了SSL加密,防范通讯中资料外泄的风险。

据悉,数禾科技打造的这套堪比“金钟罩”般的防护系统,整合了业界先进的云服务商与安全服务商。凭借持续加大科研投入,其用户信息安全防护水平得到了多项国家认证。在去年5月,数禾科技在国家计算机病毒应急处理中心APP隐私与安全两项检测中皆获得了三级认证,并且在申请认证、准备材料、提交材料、检测机构检测等众多认证环节中均一次性通过,充分展示了数禾科技完善的信息安全制度,以及强大的技术保护能力。随后数禾科技又在众多申请评估的企业中突围而出,入选工信部门中国信通院“卓信大数据计划”数据安全风险评估专项(第二批),成为第二批通过了数据安全风险认证的优质企业。

不仅如此,数禾科技更是凭借强大的技术实力在近年来先后获得高新技术企业、2020上海软件和信息技术服务业百强等权威认证,充分表明其以信息安全为代表的金融科技综合实力通过了专业检验。同时在行业合作生态共建方面,数禾也累计与60余家持牌金融机构建立合作关系,持续味行业健康成长输送技术能量。

精细化服务有保障 “好借好还”不打烊

数禾科技成立七年来,精细化服务始终是数禾科技关注的重点。随着数字科技的深度渗透和其数字化能力的不断提升,数禾科技以先进的人工智能技术为基础,驱动数据在金融服务领域的应用,搭建业内领先的智能客服体系,并借助公众号、客服机器人等在内的全新多元化服务载体的使用,使金融服务的反馈更高效、服务生态更开放。

数禾科技在智能客服这一板块展现出强有力的创新水平,首先其全力打造的智能客服拥有强大的语义识别能力,可以对用户语言进行精准分析,并建立相应的关联关系,实现精准定位客户的真实服务需求。并基于此基础,智能客服会持续对用户咨询的内容与行为动作进行归因分析,实现自我智能迭代优化。

其次,数禾科技还能够利用用户的历史行为动作关联到相应的特征用户从而匹配主动提示及指引,帮助用户更快捷地解决问题,由此将传统的被动型客服升级为能够读懂用户的主动型客服。

此外,对于传统人工模式下处理时间较为冗长的咨询业务,数禾科技围绕效率提升直击痛点,可准确分类用户的咨询诉求类型,并可准确把握用户反馈内容,并快速配置专业客服人员,替代原有的通识性客服,提高业务处理效率。

依托先进的金融科技技术能力,数禾科技持续升级旗下消费信贷平台“还呗”的客服智能化水平,建立起“APP+客服电话+微信公众号”的客服并行入口矩阵,用户可实现“还呗”客服系统的高效率接入,而客服机器人“小还”则提供7*24小时全时段在线服务。据了解,自上线以来,还呗客服机器人“小还”每日承接超30000次客户会话,升级后的客服机器人业务承接能力提升至80%以上。

随着业务的不断增长,“亲近用户”不能变为一句空话。对于数禾科技而言,新技术场景下的智能客服承担着更大的责任;而对于用户来说,每一次触达所得到的反馈都将直接影响其对产品的使用感知。数禾科技智能客服系统的持续升级,不仅充分体现了一家数字化金融科技机构对用户体验的极致重视,也是新时代推动金融行业服务水平不断进步的重要例证。

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