四川联通服务之星李亮：客服代言人 客户知心人

自2011年8月加入四川联通投诉处理中心至今，投诉处理专员-李亮已经处理了近10万件的客户疑难问题。每一次与客户的交集，她都百倍用心，将点滴服务汇聚成暖流，流入到每一个联通客户心中，她也成为了客服的“代言人”，更是客户的“知心人”！

本着对业务的钻研，李亮始终保持着孜孜不倦的学习精神，不仅熟悉联通公司各类业务，熟练掌握各类系统操作，还主动学习相关法律法规，研究发声技巧、语音语调等。

经过多年丰富的实战经验，李亮经手处理的10万余件客户疑难问题，每一件都将“首问责任制”落到实处，获得许多客户来电来信表扬。同时李亮积极总结经验、分享经验，全力支撑一线服务人员，以李亮命名的多项标兵经验全省推广赋能一线。

在李亮心中，客户的问题没有大小，她以坚定直面问题的态度、坚守解决问题的决心和耐心，成为客户的“知心人”。

2020年11月，李亮接到一位客户反映漫游至外省无法拨打电话的问题，她多方测试查找原因。夜幕已经落下，但该问题还没有解决，那天是周五，本已与周末才能相见的女儿约好早点回家陪她，同事们劝她明天再来处理，不要让女儿总是等待，李亮笑着回应“没关系，我给她讲晚安故事！”说完，她立即又投入到测试中，直到问题处理完才回家。

2021年1月25日，阿坝州一位老人反映错充费用到一个眉山号码，很着急！希望四川联通能够帮助解决。虽然错充费用是个人的行为，但李亮认为这是件大事，临近年关，不能让老人带着焦急的心情过年。要解决老人这个迫切问题，首先要取得被充值客户的同意，李亮主动担当代替老人联系被充值客户沟通证实情况，动之以情的转述了老人焦急的心情，被充值客户很是感动，当及同意李亮提出的解决方案，并称联通公司很不错，为一个老人这么用心！就在当天，这笔充错的费用，通过李亮的积极协调，很快正确充回了老人的手机。为此，老人专门写了感谢信给四川联通。这些只是李亮工作的缩影，点点滴滴的用心，汇聚成暖流温暖客户！

李亮坚守服务初心，托起客户的期待，用心服务已成为一种习惯。她的每一次服务总能听到客户真诚的说“谢谢！”。李亮为客户带来的暖意能照亮我们高品质服务的最后一公里，星星之火，可以燎原！

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