调查 Siri去汪星球后，我们又发现了宠物托运里这些看不见的“坑”

"Siri去汪星球了，再也不能回家了。"金毛狗Siri托运致死事件近日登上微博热搜，引发广泛关注。宠物托运究竟靠不靠谱？还有多少Siri？在这之后的一周里，北京商报记者辗转联系到多位宠物主人、宠物托运公司和托运客运站相关人员，对宠物托运行业目前存在的问题进行调查。

Siri的遭遇并非个例，不少消费者反映，在托运宠物时遇到承诺专车却使用大巴行李舱运输、使用小笼子代替大笼子、不放粮水、无人照看的情况，宠物因此死亡、生病时有发生。究其原因，北京商报记者在调查中发现，信息不对称、加盟合作监管缺失、工作人员操作不规范等成为看不见的坑，宠物托运行业标准化成为亟待改进的方向。

空运转陆运，公司资质存疑

收取2600元空运费，却擅自改用陆运方式运输，导致金毛Siri在大巴行李舱里中暑死亡。Siri死亡事件发酵后，涉事的帮帮国际宠物托运公司回应称，托运订单疑似是员工利用公司渠道所接的私单，到达贵阳后空调宠物大巴被换成普通大巴，该员工事发后已离职。目前，广州花都区市场监管局花东市场监管所已介入处理。

公司回应是否成立？北京市盈科律师事务所高级合伙人高同武律师在接受北京商报记者采访时表示，托运公司称此次乃员工私下接单，并且已经离职，但是依据《民法典》第一百七十条规定，只要该员工是以公司的名义与狗主人签订的合同，即使该工作人员离职，托运公司仍是承担责任的主体。但公司承担责任后，可以向员工追偿。

此事也引发了一波对涉事公司有无托运资质的讨论。据报道，该公司有工商经营许可证，但并未在交通部门备案，实际上没有相关运输资质。目前，该公司已改名为国内国际宠物托运，北京商报记者拨打电话联系公司进行采访，对方电话一直处于关机状态。

高同武表示，依据《道路交通运输条例》的规定，未取得道路运输经营许可，擅自从事道路运输经营的，可以责令停止营业、没收违法所得并罚款。

中南财经政法大学法学院教授钱叶芳告诉北京商报记者，宠物托运公司除了在工商部门要登记，符合工商登记的条件之外，办理业务还要具备动物防疫法、交通部规章所要求的运输活体动物的一些必须具备的条件，比如要照顾到动物的福利等。

专车变大巴，运输方式成暗箱

将宠物交到托运公司以后，对方会如何对待宠物是消费者无法掌控的事，也是最担心的环节。就在Siri出事前几天，张女士的宠物狗小米也在托运过程中遭遇了不幸。

张女士告诉北京商报记者，6月28日，她将小米从北京托运回甘肃平凉。看到深圳吉祥宠物托运公司的宣传页上显示"专车接送，全程照顾，全程跟踪"，就进行咨询。客服发给她的报价是1520元，陆运，承诺"消毒检疫、防暑降温、专人喂水喂食、上门接"。

当天，该公司从北京用货拉拉把狗接走，张女士以为自己购买的是专车服务，但此后让对方发视频，跟踪狗狗状态，却一直收不到消息。直到小米死亡6个小时后，张女士收到大巴车司机的电话，才发现原来小米被放在大巴车行李舱中，在西安转运时已死亡。

狗狗蜷缩着，七窍流血，旁边有一个打翻的水桶，狗粮的包装原封未开，自己下单的大笼子被换成了小笼子……张女士带着愤怒与不解，找到这家公司理论。

北京商报记者以托运宠物为由向吉祥宠物客服进行咨询，对方同样在询问起终点后直接发来报价和喂水喂食、防暑降温承诺，并写明"陆运"。但当记者主动询问托运方式后才回复：中铁快运转汽运。

当北京商报记者拨通深圳吉祥宠物托运公司电话，对方工作人员周先生对小米死亡事件回应道，客服的确没有和张女士沟通运输方式，"直到事情发生之后，才发现问题出现了。此后我们都会明确地告诉客户运输方式。"他介绍，除了运输方式之外，托运还涉及路线规划，但目前市场上大部分的公司和从业人员都不会跟顾客交流路线规划，一般客户也不会问。

宣传语强调专车服务，客服不主动告知具体运输方式，都造成了服务双方的信息不对称，也给纠纷埋下隐患。而加盟供应商、合作物流的层层转手则让安全风险更难把控。

周先生告诉北京商报记者，公司接的有些单子，当地如果没有自己的工作人员，就会派给当地的同行，也就是有合作的供应商。这次就把小米派给了北京一家名为中铁鑫豪宠物运输的供应商。

"按照正常方式，应该选择火车或者专车运输到西安，再从西安用汽车转运到平凉。但供应商直接选择了从北京到平凉全程使用大巴车，导致宠物狗困在行李舱里约10个小时，出现死亡事故。"周先生说。

周先生同时告诉北京商报记者，此前公司管理供应商都是口头上约束，在监管方面是有一定缺失的。"事件发生后，我们把核心加盟商召集到公司，提出了更多的服务细则，也要求他们把自己是怎么做的发给我们看。"

"专人照顾"成空谈，福利难保障

张女士还质疑，托运公司将其选购的大笼子换成了小号笼子，致使宠物狗无法站立。北京供应商给她的回应是，公司并不看下单的是多大的笼子，而是看狗的大小，"太大了车装不下"。

而北京商报记者以托运公司的身份联系到西安某客运站时，从相关工作人员处了解到，大巴托运宠物一般小件起价是100元，此后按笼子大小和重量收费。

此外，客运站工作人员表示，"我们是客运站底下一个下包公司，有执照的。大巴车是个人的，车里拉人、行李舱拉宠物，不经过交通局啥的批准。"他还称，大巴和很多宠物托运公司有长期合作，不用签合同。

被问到能否保障宠物安全，客运站工作人员则表示，"因为天太热，咱也不能保证。晚上发车天凉快，买几瓶冻的矿泉水瓶子扔里也好一点儿。但是不敢保证不会死亡，有啥说啥。"他继续强调，"意外情况很少，但如果出现意外，只要是外包装无损，中间出现死亡情况我们是不负责任的。"

大巴车行李舱能否托运活体宠物？

高同武告诉北京商报记者，与普通货物不同，托运宠物需要保证时效性，同时交通工具应保证空气流通，温度和湿度不宜过高。小型宠物在证件齐全、保证安全卫生的条件下，装入合适的容器中，是可以通过大巴车进行托运的。

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