学习理财博客空间

理财鱼

您现在的位置是:理财鱼 > 银行理财 >

银行理财

知名教培机构退费难被投诉,用课时换生活用品得加钱,比网购还贵!律师建议这样处理...

发布时间:2021-12-05 16:47银行理财 评论

教培机构退费难,转课还得再交钱。用课时兑换平台积分,再以“积分+现金”的形式换购锅碗瓢盆,这合理吗?

“双减”政策出台之后,为谋求合规,不少教培机构都关闭调整了原本的业务和课程,大批家长面临集中退费和换课无门的难题。以鲸鱼小班和阿卡索为例,据黑猫投诉平台显示,目前消费者针对上述两家机构的投诉已超过千条。另有曾在阿卡索报名课程的家长反馈表示,自己的钱一直没退回来,现在可以换课或者生活用品,但需要另外付费。

知名教培机构退费难被投诉,用课时换生活用品得加钱,比网购还贵!律师建议这样处理...


退不了费,转课还要再交钱

时隔三个多月,家长王女士仍然没有收到阿卡索的退款。

据悉,王女士在今年7月报名了阿卡索的外教课,共计花费4588元。但7月下旬出台的“双减”政策,叫停了由境外外教开展的培训课程,家长们的约课开始变得困难。对此,阿卡索曾在8月回应表示,公司没有跑路,对已购课学员会正常履约。并有工作人员表示,预计开学上课之后约课会好一点。

知名教培机构退费难被投诉,用课时换生活用品得加钱,比网购还贵!律师建议这样处理...


但事情的发展似乎并未如机构所说。根据王女士的反馈显示,自己现在既没有收到退款,也不能约课。“我看他们也提供了转课方案,转成小班课,但转课还需要另外交钱。”王女士提供的截图显示,若想转成小班课,还需要再交几百元到两千多元的费用不等。

知名教培机构退费难被投诉,用课时换生活用品得加钱,比网购还贵!律师建议这样处理...


然而,在付费之外,小班课的兑换也是限时的。12月3日,阿卡索官微发布了一则下架通知:定制专属小班课已在11月30日停止课时兑换,特色小班课也将于12月6日下架。

知名教培机构退费难被投诉,用课时换生活用品得加钱,比网购还贵!律师建议这样处理...


同样因为退费和换课问题广受诟病的,还有另一家少儿英语机构鲸鱼小班。北京商报记者注意到,目前微博上已经建立起“鲸鱼小班”超话。超话内聚集了大量维权家长。

知名教培机构退费难被投诉,用课时换生活用品得加钱,比网购还贵!律师建议这样处理...


鲸鱼小班超话截图

据悉,鲸鱼小班在今年8月停止了对境外外教课程的销售,并推出“境内外教直播课”。在今年9月新推出了阅读自研课,最大课包为240课时。此外,鲸鱼小班也面向老客户提供了换课方案,可换课程既包含其他机构的课程,也包含鲸鱼小班自己的课程,可换课程里不少都要另外付费。

不少家长都表现出了对兑换课程的质疑。在鲸鱼小班的换课服务群里,有家长表示,兑换其他机构的课程质量太差。对此,群内老师给出的回应为,外部机构的承载力有限,建议家长根据换课中心现有的产品兑换。

知名教培机构退费难被投诉,用课时换生活用品得加钱,比网购还贵!律师建议这样处理...


目前,在黑猫投诉平台上,对阿卡索和鲸鱼小班的投诉均已超过千条。

用课程换锅碗瓢盆

除了课时兑换课程,鲸鱼小班和阿卡索目前都给家长提供了另一种选择,用课程兑换生活用品。

知名教培机构退费难被投诉,用课时换生活用品得加钱,比网购还贵!律师建议这样处理...


其中,阿卡索选择与橙团易购合作,具体的合作兑换方式为,家长可用阿卡索的课程课时兑换平台积分,再用“积分+现金”的形式在平台上换购生活用品。这些生活用品不仅包含茶叶茶具、酒水饮料,还包括珠宝首饰、实木家具等,甚至平台上还可以兑换北京、云南等地的旅游产品。


举例来看,该平台上,一款雅诗兰黛30ml粉底液的价格为50积分+450元。而这款粉底液目前在京东自营和天猫旗舰店的售价均为530元,但会赠送20ml的小样。

知名教培机构退费难被投诉,用课时换生活用品得加钱,比网购还贵!律师建议这样处理...


除阿卡索外,另一家机构鲸鱼小班也向家长们提供了兑换物品抵课时的方案,物品同样以各类生活用品为主,甚至包含医美护肤类的兑换,对此,部分家长并未买账。而在微博等平台上,北京商报记者也看到,不少鲸鱼小班的家长也在质疑兑换物品的质量太差。另有部分家长坚持要求退费,退费需求目前也未被满足。

律师建议家长留存证据

机构不能履约上课,不退款只提供课程转换方案或者让家长兑换生活用品,这一方式究竟是否合理?

对此,北京商报记者咨询了北京卓纬律师事务所合伙人孙志峰。孙志峰指出,如果是“双减”政策直接导致合同无法履行,一般会被认定构成不可预见、不可避免且不可克服的不可抗力,任何一方均有法定解除合同的权利。

知名教培机构退费难被投诉,用课时换生活用品得加钱,比网购还贵!律师建议这样处理...


共2页: 上一页下一页

>相关《知名教培机构退费难被投诉,用课时换生活用品得加钱,比网购还贵!律师建议这样处理...》内容:


1、 东风股份获机构密集调研 新兴业务拓展获重点关注

理财鱼小提示:东风股份获机构密集调研 新兴业务拓展获重点关注 国内烟标包装印刷领先企业东风股份(601515,SH)近来颇受资本关注。上交所互动平台上的信息显示,公司近日连续接待了三批机构投资者的调研。从交流记录来看,药包业务并购规划、下属药包材企业之...【继续阅读】


2、 回归养老主业、剥离资管业务,顶层设计为养老保险机构“指路”

理财鱼小提示:回归养老主业、剥离资管业务,顶层设计为养老保险机构“指路” 随着我国人口老龄化不断加剧,将商业养老保险更好地纳入养老保障体系,履行商业养老保险“第三支柱”责任,已经成为保险业的一道必答题。12月24日,银保监会发布《关于规范和促进养老...【继续阅读】


3、 “宁王”小伙伴透露扩产信息,百家机构蜂拥调研。折叠屏概念龙头浮现

理财鱼小提示:“宁王”小伙伴透露扩产信息,百家机构蜂拥调研。折叠屏概念龙头浮现 证券时报·数据宝统计显示,近一周机构调研公司数量有150多家。从调研机构类型来看,近一周证券公司调研相对最广泛,调研120多家公司。 嘉元科技获超200家机构调研 嘉元科技 成...【继续阅读】