快件丢失、包裹损坏，快递变慢递！顺丰、京东、中通投诉超万条

快递业务的出现，为我们的生活提供了越来越便捷的服务，然而随着对效率的要求越来越高，便捷变得“麻烦”了。

笔者整理了截至2022年3月7日一些常用快递公司在黑猫平台上的投诉内容。

从统计结果来看，投诉量前三名分别为圆通速递60619条，顺丰速运46350条，韵达速递43191条，之后依次为中国邮政40427条，申通快递33161条，京东物流28954条，中通快递26346条，百世快递25823条，极兔速递9250条，德邦快递7803条。

从投诉内容来看，主要围绕快递过程中包裹损坏、包裹丢失，快递延期，快递客服“踢皮球”，快递员擅自将包裹放到驿站，虚假签收等问题。

附投诉摘要

一、圆通速运

1.未经允许擅自把快递送到妈妈驿站

对圆通速运的最新一条投诉中，快递员未经客户允许擅自将货物放到了驿站，在收到投诉后，驿站负责人打电话辱骂客户，口气十分不好，带有威胁的意思，后客户投诉到当地的圆通快递，至今投诉无果。

2、私自签收

圆通速递收到的投诉内容最多的是私自签收，网友购买了雨伞未送到指定地点被私自签收，找到客服，客服态度差，互相推卸责任。还有的网友购买的商品快递未收到就已被签收，联系不到快递员。

二、顺丰速运

1.快递过程中商品损坏严重

对顺丰速运的投诉主要集中在网友购买的商品在快递过程中使货物损坏严重，导致货物无法销售，卖家不退款等问题，找到客服，客服态度恶劣，拖延时间。

三、韵达速递

1.快递派送时间长

对韵达速递的投诉主要是在快递过程中出现的各种各样的问题，有的是快递滞较长达一周以上，客服不处理，有的快递送货时间久，20天还未到达指定地点，还有的是快递派送一天还未到，打电话说已经放到驿站，但在驿站显示包裹根本没有送到。

时间

四、中国邮政

1.快递停滞

对中国邮政的投诉和韵达速递的投诉相差不多，同样是包裹快递时间久，发货慢，甚至出现快递延误的问题，找到客服，客服的回答是没有办法解决。

五、申通快递

1.工作人员态度差

对申通快递的投诉主要是在工作人员态度差，工作人员主要出现在快递员、驿站人员和客服三方。对快递员的投诉主要出现在快递员找理由推脱拒绝送货上门，系统上的理由是：收件地址不详细，联系不上消费者，无法派送；对客服的投诉主要在申通快递不派送，找到客服，客服不处理；对驿站人员的投诉主要在驿站人员服务态度差，例如当客户去驿站取快递的时候，驿站人员撒谎，并大吼大叫。

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