爆槽娱子酱：百度网盘公关差在哪儿？原神必胜客又出圈

百度网盘人工审核？危机公关火上浇油！

对于互联网平台而言，用户隐私问题一直是高悬于头顶的达摩克利斯之剑。

而百度网盘便在近日深陷泄露用户隐私风波中，且用一份完全错误的危机公关声明将自己陷入更不利的境地。

8月18日，博主边想发布微博质疑百度网盘审核方式，配图为一张抖音自称为兼职百度网盘线上审核员的的男子视频截图。

此微博一经发布，立刻引发网友的广泛关注。对于大量开启自动存储功能的用户而言，截图中所谓的照片等个人隐私遭遇他人审核甚至评头论足，无疑是一大炸点。

因此事件迅速发酵并登上相关热搜。

百度网盘的回应非常迅速，大约在边想发布微博的不到四小时内，便迅速在其评论区留言，要求删除，并表示“已第一时间对相关侵权内容进行取证，并保留追求法律责任的权利。”

同时，百度网盘还在官微发布了一份声明，再次强调网上所说人工审核系谣言。然而或许是时间仓促，这份声明甚至并没有来得及“盖上公章”，还是在网友提醒下方才再次补全。

这样的既未搞清重点、又出现纰漏的危机处理方式，虽然速度够快，但妥妥的反向公关，更是点燃了大众的怒火。

尤其是博主边想，不仅没有删除微博，更是直接转发要求“你要告随便，我等着”，并在之后发布了一份“对百度网盘回应的回应”，言辞得体，占据了道德高位和受害者高地，更是将百度网盘的回应瞬秒成渣。

首先，作为平台方，陷入敏感舆情中，百度的回应矛头对准的不是谣言制造人，而是发现“问题”并提出的质疑者。

当然，不排除其在私下联系发布者同步处理的可能，但是在公共舆论场中，其只呈现出了不溯源但阻传播的息事宁人之态。甚至对传播者态度强硬，颇有强者高位的威胁之态。这样的处理，怎能不让本就敏感的网友陷入“大品牌捂嘴”的怀疑中？

也因此，评论区清一色的“你跟那个男的，必须进去一个”这类说法，便也完全可以理解了。

两天后，百度网盘再次发布声明，表示已对最初抖音造谣者进行固定证据并报警。总算回归到了危机公关的正途。也在评论区收获了用户的“早该如此”的评价。

考虑时间，可以理解百度网盘在危机公关初期想从传播角度入手的想法。但需知大厂进行公关处理，最忌讳的便是高高在上的强者位置，尤其是在已引发批量用户质疑的后果时。尽可能找到源头，拿出切实证据，诚恳面对用户质疑，对谣言源头追究法律责任以平息大众怀疑，才是该有的步骤。

而一味追求速度，想强势阻断传播，往往适得其反。需知所谓“法律武器”一旦使用错误，即使可以收获法律层面的胜利，也会在舆论场上一败涂地，让品牌蒙受巨大的信任阴影。

手表用作捆绑，WUSSA再陷辱女风波

当性别问题频发，侮辱女性成为品牌广告中高危也高频的恶性事件时，wussa手表的一则海报再次犯错，将品牌推上了舆论的风口浪尖。

日前，手表品牌WUSSA舞时主推的新款手表海报中，有一张引发了大众争议。

海报中，女模特被手表捆住双臂，被表盘塞住嘴巴，直面镜头。

不少网友指出，这样将产品作为束缚工具的拍摄，有色情擦边之嫌，同时仅针对女模特进行如此拍摄，却对男模特正常取景的双标做法，更是让品牌陷入了“侮辱女性”风波。

事情发生2天后，WUSSA采用微博发声的方式进行危机公关。官微连续发布两条内容，解释海报拍摄主题为“表达女性在现实社会中被迫为时间年龄焦虑而无法发声的现实。”同时表示此次事件为网友“偏听则暗”，被有心人带节奏恶意污蔑品牌。

可想而知，这样的解释发布后，并没有平息舆论，反而更让反对者抓住把柄，品牌自身也陷入了“死鸭子嘴硬”、“犯错还不认”的新一轮舆情中。

事实上，从品牌的解释中可以看出，品牌方态度整体较为强硬，可能是真的“自觉委屈”，其罗列的种种证据，也可以看出最初这张海报的导向或许只是如同解释所说，从挣脱束缚的女性角度出发。

但问题在于，拍摄过程中，束缚和挣脱之感并未被表达而出，海报也的确让许多女性用户感受到不适。从这一角度来说，这样的创意便是失败的。尤其放在当下敏感的舆论场，涉及性别议题、女性审视的表达原本便是需要重点关注的高危区，在创意落实、物料审核过程中，WUSSA也的确做得有所欠缺，未能意识到可能存在的问题。

同时，事发后，品牌方永远应该铭记的是尽可能平息事件，而不是尽可能撇清自己。强硬的公关态度和对立化的声明，不仅无法让未知全貌者有了解品牌思路的耐心，反而直接将用户和品牌树成了对立面，显然也并不符合危机公关的原则。示弱、真诚、尽可能争取大多数用户理解，才是品牌方在处理危机时应抱持的态度。

此番风波也再次告诉广大品牌：任何广告都是置身于公共舆论场的形象大考，永远需要更谨慎的创意、更多元的考虑、更规避风险的意识，品牌方需要提前做好功课。

同时，遇到危机时不抖机灵、诚恳应对，最大化平息舆论，而不是给用户扣帽子，只顾申冤诉苦，也是品牌方该有的正确应对法则。

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