京“橙”魅力 悦动未来 平安银行北京分行首家服务示范单位揭幕
4月27日，平安银行北京分行服务示范单位揭幕仪式暨《超凡服务管理手册》发布会在姚家园支行成功举行。该活动以京"橙"魅力悦动未来为主题，邀请来宾参观并体验平安银行北京分行首家2.0智能门店，展示平安银行服务体系。同时，平安银行北京分行《超凡服务管理手册》也在当天重磅发布。
北京银行业协会副秘书长路广、平安银行北京分行副行长刘姗姗出席并致辞，北京市朝阳区泛海国际南社区党委书记李莹出席，平安银行姚家园支行行长赵一佳做主题汇报演讲。
北京市银行业协会副秘书长 路广先生
本次活动旨在向客户宣传展示平安银行北京分行"超凡服务"成果，通过揭晓分行首家服务示范单位、发布《超凡服务管理手册》，进一步打造平安银行北京分行服务品牌，提升分行服务管理水平。北京市银行业协会副秘书长路广先生对本次活动进行充分肯定，其表示平安银行北京分行不仅为客户提供高质量的金融服务，也为首都银行业界树立了标杆，成为了探索新金融零售时代下银行网点服务改革的典范，为业务其他银行机构发展提供了可借鉴的宝贵经验。
近年来，平安银行提出"超凡服务"理念，主打用心的基础服务和懂你的特色服务。为提升首都金融服务品牌形象，平安银行北京分行致力于打造温暖人心、符合时代要求及客户需求的金融服务品牌，为客户提供一站式的综合金融服务。
服务环境方面，平安银行的门店设计风格在不断升级。从传统门店模式到1.0智能门店再到2.0智能门店，整体环境更加舒适、营业氛围更加温馨、网点分区更加合理、业务办理更加便捷。姚家园支行作为北京首家2.0智能门店，展现了平安银行北京分行超凡服务理念，也更好的诠释了平安银行北京分行"以客户为中心"经营理念。后续北京分行将以本次活动为基础，致力于打造"颐年门店"、"亲子门店"、"电竞门店"等"X型门店"，不断满足不同客户的金融服务需求。
平安银行北京分行姚家园支行特色服务体验区
服务管理方面，平安银行北京分行不断深化落实总行"超凡服务"理念，打造有温度、更懂你的银行。近年，平安银行北京分行从点滴服务到抗击疫情、从助力新市民到惠企纾困，无不体现金融服务的情怀与温度。本次发布的北京分行《超凡服务管理手册》编写工作共历时半年多时间，通过大量调研、走访、分析，从网点进店客户角度出发，全面梳理了网点服务接待流程，为在不同场景下如何更好地提升客户服务体验提供了参考依据。
未来，北京分行计划将手册内容嵌入一线员工基础服务培训工作中，让员工在"有工具"、"懂标准"的前提下持续提升服务水平。
为了给老年客户提供更周全、贴心和便利化的服务，平安银行北京分行因地制宜，着力打造老年服务专区、延伸服务、沙龙活动等老年人专属的"特色服务"。 其一，网点安装进门扶手、配备老花镜、放大镜、急救药箱等老年便民服务设施，并设置老年客户绿色通道可优先办理业务，极大缩短了客户等候时间。其二，通过技术手段在行内自助机具及平安口袋银行APP开发"大字版"，展示更简单易懂的操作界面，便于老年人使用。其三，网点工作人员积极响应客户需求，走出营业网点，经常为行动不便不能亲临柜台的老年客户提供上门开卡等金融延展服务。此外，平安银行北京分行践行社会责任，关爱关怀老年客户群体，营业网点通过举办养生讲座、夕阳红摄影、书法沙龙等，丰富老年客户日常生活的同时为其送去节日祝福。为提供差异化客户服务体验，平安银行北京分行为老年客群提供了专享特色服务，为到店老年客户提供暖心茶、云朵靠垫，满足老年客群个性化服务需求，努力打造温馨舒适的服务环境。
未来，平安银行北京分行将秉承"专业创造价值"的理念，以客户为中心，致力于向客户提供更优质的金融产品和服务，通过数字化手段持续发力，提升服务品质和服务管理效率，成为客户心目中的便捷、智能、贴心、有温度、拥有极致体验的金融服务平台。
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