房产中介这五年：洗掉“黑中介”标签

编者按：7月22日，时代财经迎来了5周年。从“呱呱坠地”到跻身主流财经媒体阵营，时代财经用5年的时间诠释了“向上的力量”。过去5年，经济领域新动能加快成长，新产业、新业态、新商业模式、新品牌集中涌现。在这个充满变数的时代，我们见证着变化，也主导着变化，正是这一股股“向上的力量”成就了更多的美好。值此5周年之际，时代财经推出“向上的力量”专题策划，从微观视角呈现各行各业的发展之势。

5月20日，地产中介行业“教父级”人物左晖辞世，在一片哀悼声中，有不少的房产经纪人在缅怀，他们感慨于这位企业家给行业带来的一系列变革。“一个推动行业产生较大转变的人”，这是同行中原地产（中国内地）主席黎明楷对他的评价，也是业界的共识。

2001年左晖在北京创办了链家，这个中介行业的后来者开创性地提出了“不吃差价”“100%真房源”等理念，极大地搅动了中介行业的固有格局，并借助异地收购的方式突围而出，成为行业龙头。

贝壳找房是左晖二次创业的成果，左晖试图用它改变整个中介行业的规则，成立于2018年4月的贝壳，如今已演变为中国最大的房地产在线交易平台，除了链家、德佑等自有品牌，还吸引了其它中介机构的入驻。

今年，王亮（化名）和曾经一起在珠海创业开店的大学同学重整旗鼓，再次投身到中介行业，并入驻贝壳。“因为贝壳，我才有信心重新入行。” 此时的王亮离开中介行业已将近2年，重新回归，他感受到了行业的巨大变化，“以前经纪人套路很多，虚假房源、糊弄客户、扰乱市场……有时为了抢单不择手段，但现在这些情况很少了。”

这不是王亮一个人觉得，不少房产中介从业人员都感同身受，行业巨变甚至吸引了而立之年的人毅然转行投身到这个行业中来。

图片来源：视觉中国

“现在说真的，只能靠服务对待客户”

地产中介过去并不是一个光鲜的职业，甚至在他们身上还有一个难以撕去的标签——黑中介。

近日，由最高人民法院主管的《中国审判》杂志社就发布了一个这样的案例。2016年11月，刘康、刘硕共同出资购得北京通达置地房地产经纪有限公司的营业执照后，先后纠集5人，以通达置地公司的名义并使用伪造的财务专用章，从事房屋租赁中介活动。在租客入住后不久，他们通过语言威胁、辱骂、骚扰等方式强迫租客交纳物业费、供暖费、中介费等额外费用，若不交纳就构成“违约”，必须搬离所居住的房屋。根据《中国审判》，截至2017年9月案发时，涉案金额达到了30万余元。最终，这7名被告人均被判为敲诈勒索罪，其中刘康、刘硕受到的处罚最多，分别被判处有期徒刑七年，剥夺政治权利一年，罚金7万元。

类似的案例并不在少数。“经纪人、客户业主和市场变化都很大”，这是王亮重操旧业之后最大的感触，“对比2016-2018年，现在经纪人的形象变好，同时专业度也变高了，业主对中介机构的印象也有所改变，他们认可中介机构的服务，不会跳开经纪人私下成交了，市场也更讲究合作共赢和良性竞争。”

中介行业风气的改观也让李威（化名）更有信心投身这个行当，他今年才在广州开了一家门店，当老板的同时，也自己跑业务。广州市房地产中介协会向时代财经提供的数据显示，全市30岁以下的从业者占比将近41.82%（含在职和离职），在房产中介这个行业里，已到而立之年的李威不算年轻，但他并不怀疑自己职业的突然转向。

“我现在选择开店，也是因为我对于经纪人的印象有所改观。”在此之前，李威是一名资深的房地产从业者，其曾在一手楼盘工作，那时他对新房经纪人并没有太多的正面评价，“印象最深的是他们把客户带来了，就啥也不管了，现在说真的，只能靠服务去对待客户。”

实际上，比起一手房，二手房买卖双方存在更大程度的信息不对称，因此经纪人在二手房市场扮演的角色也更为重要。然而，正是这个可以让其充分发挥专长的领域却曾一度让其声名狼藉。

李威认为，“黑中介”印象的改观，尽管功劳不全属于左晖和他的链家，但他们占了主要部分。

“以前（对中介）印象不好，（原因）大多数出自一个‘假’字。就像假房源，某些平台10套里有6、7套是假的，就是为了吸引客户去关注，然后再转推其它房源。”而链家成立早期，左晖便给公司立下“不吃差价”的规矩，要让房产中介“站直了赚钱”；2011年，链家又推出“真房源”保障，直击行业真假房源掺杂的痛点。

链家的全国扩张也将左晖的经营理念“开枝散叶”。在李威看来，对比2015年，现在中介行业的风气得到明显净化，不管是“假房源”，还是行业间的恶性竞争，大大减少，“像现在，如果是假房源，会有处罚，大家都不敢去作假了。”

实际上，左晖在十多年前提出“要把房子从线下搬到线上”，并对房源进行数据采集、建立数据库，创建“楼盘字典”，随着2018年贝壳找房的成立，更多非链家系的中介机构链接互联网，线上作业如今已成为经纪人的主要工作方式，这不仅提高了效率，也使得对经纪人的管理变得更规范。

李威告诉时代财经，自己的门店也加盟了贝壳，因此要按照贝壳的规则做事，“它会规管我们，小到着装，大到作业规则。”以假房源为例，贝壳对对一套假房源的处罚是“关黑7天”，在处罚期内，经纪人无法获得流量。线上平台作为经纪人作业的主要工具，流量是获客的关键渠道，“关黑”相当于斩断了经纪人的收入来源。

“中介行业的坑，是所有人‘努力’的结果”

“中介行业的坑，是所有人‘努力’的结果”

王亮和李威都深有感触，房产中介这个职业已经有很大程度的改观，王亮更是坚定地将它作为自己毕生的职业：“我们会一直做下去，这个行业拥有无限可能，而且学到的东西是其他行业不能比拟的。”

木子（化名）毕业于一所名牌大学，在成为房产经纪人之前，其接触过互联网经纪人项目，出于了解线下经纪人真实情况的目的，从上一份工作辞职的她在2017年初选择了加入中介行业。不过，由于上班时间长、回报低、职业尊严低等多方面原因，2019年初她离开了中介行业。

她认同左晖提出的“有尊严的服务者”的理念，但她认为，无论是过去，还是现在，经纪人都没有受到尊重，但她不认为只有经纪人应该为此“背锅”，“中介行业的坑，是所有人‘努力’的结果”。

“让我最深刻认识到人性趋利的是，比如经纪人和业主联手抬高房价。一套房子多卖20万，经纪人和业主各分10万，业主又是‘干净’的？”木子反问道，“只不过中介从业者大部分学历比较低，没有话语权，成了背锅侠。”

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