医疗服务 山东坂道医疗设备售后统一化践行实录

理财鱼小提示：医疗服务 山东坂道医疗设备售后统一化践行实录

如今人们根据产品类别及性质都有着不同的，选购都有着自己的判断力，往往人们对价格便宜的小物品都是很随意的态度，几块钱的产品并未有过多的细致化要求，而价格越高的产品，普遍要求较高，这是大众购物的一种心理机制，所以从价格低到高，便暗含着产品的属性。

因为，一件产品，在一定价格区间，客户在意的细则便会增多，如今的产品已经完全商业化，不同的卖点都吸引着各种类别的客户，随着不断发展，同品类价位商品，使用中或许已无多大分别，因为，售前与售后便形成了很大的心理感受，人们在产品相等的同时，越来越重视售后体验。这无疑是产品价值的另一种体现。

医疗设备行业皆然不同，相比生活类产品，有天差之别，关乎生命的物品，往往是重中之重。售前与售后的一致性便是衡量客户心目中印象的标准，实际上，服务从不是销售员口中的说说而已，建立统一的服务理念，服务流程，服务标准，才是真正服务闭环机制的关键点，方便客户的有效沟通，及时反馈，便是服务至上的第一点核心体现。

大众常常听到：遇到问题请给我打电话：但实际操作中，个人电话已不能应对当今服务理念，对接的辞职，生活障碍一直是困扰着产品故障及时反馈沟通的绊脚石，尤其是时间拉开了服务的距离，或许，几年以后，才会遇到某些产品问题，而对接的人早已不知去向，当初的承诺变成了一句欺骗的谎言。众所周知，公司与客户统一的渠道是首要服务理念的实施要点。统一的客服电话便是一个公司服务标志的首要体现。

山东坂道，早在前身时期，便统一认识，建立了400全国服务热线，极大地解决了售后的沟通便捷性，提高了服务效率。如今的山东坂道已然成为医疗行业服务真实的践行者。对客户实践着一个电话便解决问题的誓言，服务至上从来不是一句简单的口号，而是一种不断突破履行承诺的精神力，不断实践着服务上行之路。

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