郜永华《夏战高效赋能》第三课：即时配送站点运营思维解读

理财鱼小提示：郜永华《夏战高效赋能》第三课：即时配送站点运营思维解读

时隔两周，夏战高效赋能第三课在2021年6月19日下午三点如期开课。本次课程分享老师是微博认证互联网科技大V、《局部》公众号作者、蜂鸟事业部政委郜永华郜总。

郜总多年以来就职于不同行业，对于管理和运营的理论与实践有深刻的研究，见解独到，坚持管理运营从理论中来，到实践中去。本次郜总主要从及时配送行业的特征、经营与运营概念区分、经营的价值观以及身为站长应该做什么几个点来分享即时配送站点运营思维。

即时配送行业特征：送得快、送得多、送得好

我对即时配送行业的理解是这样的：送得快、送得多、送得好，这三句话，它一定会伴随着我们的行业。

我们做任何行业，首要明确行业的特征是什么？判断行业特征的目的就在于知道项目运营的重点关键词，所谓关键词就是整个项目在实施过程中我们从始至终应该关注的点。比如从行业的角度来理解，我们想要更好的做好这3句话，就只有一点：做运力。

利润导向是对经营价值观的确认与确立

新一年，在我们的公司从高层到中层，有一句话被很多人经常挂在嘴上，说这一年是我们的利润元年。似乎之前没赚钱一样，这让我很不理解。关于利润的话题，是在我年初做2021运营规划的时候做进去的，我发现那时候我们的很多大区总，根本不关心经营的情况怎么样，只是一味要钱摆困难，甚至就是那些经营不善的站点亏钱的站点，都已亏出毛病来了，这种状态是什么呢？就是亏钱了竟然还能亏得理直气壮振振有词，我当时就在想，如果你是老板，你会怎么看？我能从中看到的，除了职业素养还有职业道德，于是我想，我们得改变一下这种风气，要有正确的经营价值观。

在企业当中所谓的正确的经营价值观就是亏钱了别说话，你至少应该反思和羞愧，到底是什么原因让你的站点经营做得不如人意，甚至完美的呈现了亏钱，我不否认凡是经营都有风险，也不否认各有各的难处，输不可怕，可怕的是你连为什么输都不知道。所以，正确的经营价值观在我看来就是至少你来是要为公司负责，为站点负责的，单纯的拿工资在任何一家公司都是没有意义的，哪怕你换再多的东家，你依然都是一个不敢负责和负不起责任的人。就是从个人的角度，你的每一步都是在为你自己争取机会。你混日子，日子混你。

在任何一家公司，正确且简单的经营价值观是我们必须要去坚守的底线（赚取合理的利润而不是亏钱还沾沾自喜），一旦经营价值观不对，意味着你多做多错，这是方向性问题，方向都错的前提下结果不可能好。

运营与经营—经营讲结果，运营做过程，站点管理重在过程

谈到利润我们很多人会说利润思维，但利润思维有一个基本的前提就是经营思维，在经营之前还有前一个阶段，就是运营思维。我想在这里跟大家强调的是，作为站点管理层，不管你是站点副站调度还是队长，你必须明白一个大方向：经营讲结果，运营做过程，如果一个是战略一个是战术，那么经营是战略是做规划，运营就是战术是做执行，它们是不同维度的东西，坚持做最基本的事情就是对经营最好的帮助。

对于经营和运营也有一个简单的判断标准：运营的维度着眼点在短期效益，很大程度上是被当作工具人在使用；经营的维度在长期效应，是以整体为界限的，不在乎一城一地之得失，更在乎整场战役的胜利，更懂得把短期效益和长期效应相结合。在实际操作中，运营和经营不可割裂来看，他们都是互为支撑互为配合的，换言之经营是以效益为目的的（所谓效益就是赚钱），在实操中讲弹性（更具灵活性以及给与下面的适当放权），运营重执行。当然，运营与经营，从来都是段位不同眼中的世界也不同，比如说运营可以转向，经营不能随意转向，经营随意转向基本都是自掘坟墓，它不是简单的经营风格上的改变，而是经营战略的转变。

从站点的角度你暂时涉及不到经营但一定涉及到的是运营，也别为难自己，明明只是一个小学生非要去做属于高中生的试卷，除天才以外，不用试都知道答案。换言之，对站点管理层而言，我想表达的是，无论别人怎么说，你得有自己的主见，比如利润思维这件事，你可以去思考可以去琢磨，这是你未来成长的方向，但一定不要别忘记了你的本分，你的本分是做运营而不是做经营，因为你的水平和眼界乃至于你的经历可能都还做不到，那就别让自己难受，把你的本分与自己擅长的做到极致，就是对城市利润最大的贡献。也不意味着你要做运营，你就要选择躺平，你我都不没有资格躺平。

什么才是你的本分？站点的日常是什么？站点的日常有哪些？

对于站长而言，你的日常会变得很多，诸如晨会、排班、商家走访、KPI维护、紧急事件处理、站点招聘、客户沟通、渠道对接、站点氛围营造、骑手心态把控、站点卫生、新骑手和问题骑手培训等。这么多的工作放置在站长一个人身上，看似很多，做得也很多，但都叫日常，也是你的本分。比如说做好KPI，在我看来这本来就是应该，有些人可能会说，站着说话不腰疼，要不你来试试？这其实是一个观念和思想的问题，把本就应该做好的当作自己的功劳，这会不会有点扯，从我角度，你应该做得更好，而不是做好是功劳，至于哪些没做好的同学也应该反思，到底是哪里出了问题，让自己的KPI没做好。

我说这么说，只想跟大家分享：无论在忙乱，也要清晰站点运营的方向和目标。做事首在方向，其次在方法，最后是执行。

人往往是这样，越是深陷琐事当中，就容易迷茫，因为你不知道自己的价值到底是什么？每当这时候，我想提醒的是，无论你做得再多，也不能忙而慌乱和忙而迷茫，你必须要有清晰的方向感，只有明确自己的方向，你才能找准自己的工作重点并沿着工作重点去努力也才能真正体现你的价值，也才能让你有价值感，尤其是管理者。就像唐僧师徒4人，唐僧之所以成为领导者的最大优势就在于他总是有着清晰的目标，3个徒弟中他谁都打不过，在取经路上他还得靠着3个徒弟护他周全，历经八十一难，每一次遭难都是在遭罪，但他就知道一件事，贫僧至东土大唐而来，去往西天求取真经，从哪里来到哪里去，就是最直接的方向和目标。

站长的基本工作方向和重点工作

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