优惠券促销的四大陷阱

理财鱼小提示：优惠券促销的四大陷阱

引言

优惠券作为一种常用的优惠促销工具，具有操作简便、见效较快等特点，能够为企业带来利润和新的消费者，然而一张小小的优惠券并没有想象中那么简单，要实现优惠券效果最大化，需要避开一些常见的陷阱。

在外吃饭，我们会习惯性地打开“美团”“大众点评”等网站看看有没有优惠券可以领，在网上购物时，我们也会看看有没有商家或平台的满减券可以用，即使是打车，我们时不时也能领到打车平台发放的优惠券。优惠券已经成为我们日常生活中常用的省钱小工具。而企业也发现了优惠券受众广、且具有为企业带来经济效应、吸引客流量的作用，因此各大商家都会选择发放优惠券来进行促销活动。然而看似简单的优惠券却也有玄机，而正是因为优惠券促销流程相对简单，导致企业对其细致不足，踏入陷阱，让优惠券起到反作用。以下是优惠券促销中的几个常见陷阱。

一、优惠券规则复杂

随着近年来电商的崛起，每年的618、双十一、双十二等都成为了淘宝等电商平台的购物狂欢节，淘宝平台发放大量优惠满减券，由于优惠力度大，大家每年都准时准点买买买，掀起抢购热潮，每年的双十一成交额都不断攀升，数字惊人。而近几年网络上却多了许多抱怨的声音，消费者不满的很大一部分原因可以归结为：优惠规则实在是太复杂了!满减券好不容易找到入口领到了，满减规则却非常繁琐，有着一系列的使用条件，跨店满减有的商家不参与，满200立减和满300立减的优惠券还不能通用，领了一堆优惠券也许多是不能叠加的，消费者辛辛苦苦到处凑单凑满减，可以说是苦不堪言。

事实上，过于复杂的优惠券规则的确会给消费者领到优惠券后的消费热情泼冷水，嫌麻烦的消费者可能会选择放弃使用，并在网络平台上抱怨企业的消费券体验感不佳，形成负面口碑传播，不利于品牌形象建设。此外，过于复杂的优惠券规则也会让消费者对企业优惠促销的诚意打一个问号，因为复杂的规则似乎在牵制消费者使用。如果优惠让利的金额不足以吸引消费者忍受复杂的“游戏规则”，那么优惠券的发放可能会起到反作用。

二、优惠券设计不当

优惠券的设计以清晰明了为佳，而有些商家的优惠券设计却达不到这一点，使优惠券的效果打了折扣。在优惠券的设计上主要有这几点常见的错误：一是优惠券性质不清晰，具体是满减券还是优惠券需要简明扼要地表明，防止误解。

例如图上左侧带的优惠券，只是写了20元优惠券，仅仅只看这个界面的消费者并不清楚这个20元是直接优惠还是有满减门槛的优惠券，这种模糊的描述容易误导消费者，当消费者下单时发现优惠券不能用时，很有可能会放弃此次交易。而右侧则是一次正确的示范，简单一句话就能将优惠券的性质向消费者明晰。优惠券设计问题二是有效期限不清晰。部分商家在设计优惠券时将有效期放在不显眼的位置或者字体过小，导致顾客没能注意到有效期限，想使用优惠券时发现已经过期，从而导致优惠券兑换率低的问题。还有一种问题则是优惠券可使用的范围不明确，不同优惠券可以使用的产品类别不同，若不表明则会导致消费者使用时遇到阻碍。例如下图这种做法就是恰当的，到期时间、使用范围、优惠券性质都在界面中清晰地展示了出来，方便消费者第一眼就掌握优惠券的相关使用信息。

因此针对以上问题，在优惠券设计方面主要有以下建议：一是注明优惠券的类型和使用条件，减少消费者误会，造成不必要的麻烦，影响消费体验。二是在优惠券上注明并强调使用时间，这样能够给予消费者使用压力，促进消费者尽早兑换优惠券，提高兑换率。此外，商家还能在优惠券上加入特定引导动作，如立即使用或立即领取等，提高优惠券的使用率。

三、优惠券发放过于频繁

适当地优惠促销有利于吸引客源、解决库存，但是促销是短期的销售工具，不适宜作为长期稳定的策略，频繁的优惠券发放会导致价格的不稳定，对顾客的价值感知存在负面影响。这就好比当你习惯了领券用比菜单上低很多的价格购买瑞幸咖啡时，你可能就不再倾向去花原价购买一杯瑞幸的咖啡。频繁的优惠券发放会给人一种价格虚高的印象。尤其是对于中高端的品牌，频繁的优惠券发放对品牌价值和利润有着难以逆转的减损。因此我们会发现那些定位在中高端、价格也相对偏中高的企业，他们也许偶尔会有限时的部分产品优惠促销活动，但几乎从不发优惠券。

四、粗放式发放优惠券

优惠券发放的理想状态莫过于所发放的优惠券100%到达目标消费群体手上，然而现实生活中的状况往往没有那么理想。优惠券的目标受众顾客是哪些人？对于这个问题如果不能很好地回答，许多企业可能就会选择在发放优惠券时“广撒网”，粗放地将优惠券洒落在各大互联网平台。这样做的问题在于会导致有能力原价购买的顾客收到优惠券，潜在顾客却没有收到，造成优惠券浪费，没有起到优惠券该有的引新客的作用。那么优惠券的目标顾客到底是哪些人呢？要实现吸引新顾客的效果，优惠券应该选择派给那些原价不会购买，但提供优惠会进行购买的具有消费潜力的顾客或观望中的新顾客。要做到这点需要大数据系统的支持，在数字化时代，消费者在各个社交平台都会留下足迹和偏好信息，通过完善顾客信息，利用大数据系统形成用户画像，精准识别目标用户。明确目标用户的特征后可以通过拥有目标用户第三方渠道发放优惠券，如拥有类似特征的粉丝群体的社交平台的KOL、用户特征与目标用户特征高度重合的app、公众号等。通过这种方式能够更好地提高优惠券发放的精准度。

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