【实操秘笈】为你的客户开发适合的支付方式（下）

理财鱼小提示：【实操秘笈】为你的客户开发适合的支付方式（下）

你在结账时提供给客户的支付服务可能决定了你能否保证销售，或是让他们在最后一刻放弃购物车。但是哪一种支付方式适合你的业务呢？继续阅读以下主要的电商支付服务的细分，让你的转换率飙升。

先买后付

如果千禧一代是你的主要目标客户群，那么这部分就是为你准备的。

“先买后付”（Buy Now Pay Later）是电商领域的新面孔，而想要灵活、方便的支付方式千禧一代也正在欣然接受这种方式。最近的研究发现，18%的千禧一代（年龄在25-40岁之间）在过去两年至少实施过一次“先买后付”，相比之下，X世代的比例为9%，Z世代的比例为6%，婴儿潮一代和老年人的比例仅为1%。

“先买后付”服务使客户可以分期付款购买产品，而不是预先支付全部费用。实行这种方式的许多供应商都不向客户收取利息，从而鼓励他们购买。当80美元被分成4次20美元的无息分期付款时，这个价格突然变得不那么吓人了。

事实上，最近的一项消费者研究发现，使用“先买后付”服务的三个最主要的原因是：1）避免支付信用卡利息；2）购买的商品超出预算；3）在没有信用卡的情况下实现提前消费。

这对电商卖家来说也是个好消息。“先买后付”鼓励客户购买，提高转化率，并将购物车的平均大小提高20-30%。它还会提升你的客户终身价值，一旦你的客户知道你提供了“先买后付”选项，他们就会再次来找你进行下一次大宗购买。

但要注意，这项服务也有一些缺点。这是以消费者为中心的服务，所以当你的客户选择它时不需要支付任何费用，但作为一个商家，你必须交出一定比例的销售收入。你需要模拟一些成本场景，以确定你的业务是否会因此受益。

让我们来看看“先买后付”的一些选择：

Klarna

这家瑞典金融科技公司目前是欧洲电商市场的巨头，在美国和澳大利亚的业务也在快速增长。Klarna为客户提供一系列付款方案，包括延期30天付款、每月分期付款或将费用平摊到三个月。

参与交易的商家向供应商支付2-6%的佣金，再加上每笔交易的固定费用，但该公司认为，这些费用将远远超过在结账时向客户提供Klarna服务所产生的额外销售额。“能够提供一种简单、短期、无息的支付方式，而不需要与这些客户签订正式的信贷协议，这对你的业务大有好处。”

Clearpay

Clearpay（在某些市场被称为Afterpay）也拥有令人印象深刻的全球客户群。贷方将客户的总购买金额分成四笔，每两周支付一次，不含利息或费用（只要按时付款）。

和Klarna一样，Clearpay提供了大量令人印象深刻的数据，包括转化率的增长和该服务可以给卖家带来的购物车的增长，他们只需要权衡4%的商家费用是否值得投资。

PayPal的 “Pay in 4”服务

为了不落在后面，PayPal去年在美国推出了自己的“先买后付”解决方案——“Pay in 4”，紧接着在英国推出“Pay in 3”（不同的分期付款的数字取决于每个地区的消费者如何收到他们的工资薪水支票）。这些服务作为无息贷款，让客户通过他们的常规PayPal账户来偿还购买的产品。

最重要的是，PayPal将不会向已经使用其支付系统的商家收取任何额外费用，这使得Pay in 3和Pay in 4服务成为Klarna具有吸引力的替代选择。

货到付款

顾名思义，货到付款是指收货人在货物交付时支付货款的交易。在西方消费者看来，这似乎是一个不寻常的概念，但在全球大部分地区，这是一个常见流程。

“货到付款“中的 “款”已经从“现金”演变成包括其他形式的支付。一些领先的电商平台有能力支持递送时的数字支付选项。例如，亚马逊为所有由亚马逊自营的商品提供货到付款服务。递

送员会把包裹送到客户家门口，然后等待客户使用信用卡或借记卡完成基于短信支付链接的支付，或者交付现金。

不过，有迹象表明这种支付方式正在消失。到2023年，预计货到付款仅占全球电子商务总额的2.7%（低于2019年的4.5%）。随着发展中市场数字基础设施的改善，在线购物者在购物时会越来越习惯于使用信用卡或数字钱包支付。疫情和随之而来的卫生问题也使实体货币交换失去了优势。不过，在某些市场，如印度、拉丁美洲和非洲的部分地区仍有需求，所以你需要多做研究。

支付服务一览：三个关键点

选择越多越好

在结账时为你的客户提供多种付款方式，他们完成购买的可能性会更大。

国际客户

做好调查，找出目标市场上最受欢迎的支付方式。在显示价格时，不要忘记确保你的电商网站默认使用当地货币。

提供便利

“访客结帐”和自动填写将保持结帐过程快速和舒适的客户体验。

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