四川柏力：良好的客户沟通是网店客服的基本素养

理财鱼小提示：四川柏力：良好的客户沟通是网店客服的基本素养

在拼多多平台上开店卖东西，网店客服也是一个很重要的角色。客服与客户的良好沟通在一定程度上也影响着店铺的订单和人气，所以网店客服的回复率、服务意识和沟通技巧对店铺的发展还是有很大影响的。今天我们就来聊一聊面对不同类型的客户应该着重注意那些方面吧。

1、对于不是很了解网店产品知识的消费者。对于这一类消费者，他们往往对客服的依赖就比较大。四川柏力纪德认为，针对这类消费者，首先我们要站在他们的角度去思考回答问题，打消他们的疑虑。客服人员的态度和语言都是可以通过文字反应出来的，所以一定要注意语言的使用，并且在和消费者沟通的过程中也可以看出他们的需求，这样也可以针对需求去解说我们的产品，增加产品的成交机率。

2、对于网店产品知识以及相关信息略知一二的消费者。对于这一类消费者往往主观性都非常的强，这时候客服不要过多的发表很强硬的语言，更多的是倾听发现他们的需求点，要耐心细心的帮助他们解决疑惑，用专业的知识征服他们。在介绍的过程中，要突出产品的价值和卖点，让他们对产品的认知更上一层楼。

3、在沟通过程中注意用词。在和消费者沟通交流的过程中一定要注意用词，切忌出现敏感词汇。例如“最好”、“全网最低”、“绝对好用”、“行业第一”等术语来证明自己的产品“好”。

最后小编还想说的是在与消费者沟通过程中千万不要出现辱骂消费者等不好的行为，这些行为都是会导致店铺被平台处罚降分的。好了，以上就是小编今天分享的全部内容了，希望对你们有帮助。

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