百年人寿坚持以客户为中心 切实维护消费者权益

　　加强银行业和保险业消费者权益保护工作，是贯彻以人民为中心的发展思想的具体体现，是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容，也是金融机构自身可持续发展的内在需求。中国保险行业协会党委书记、会长于华曾指出，消费者权益保护是一项长期性、系统性的工作，涉及面广、触角多，涵盖保险公司经营管理的各个领域。从体制机制建设、产品设计、销售、承保和理赔，到机构内控合规管理、纠纷化解和宣传教育等各个环节都与消费者权益保护密切相关。

　　对此，我国保险业积极推进消费者保护工作，在保险业务流程中不断融入消费者保护的监督和管控举措，全方位提升消费者权益保护的水平。其中，百年人寿秉承“悦客户以服务”的经营理念，围绕消费者权益保护的核心需求，不断改进和完善相关业务流程的管理和监督体系，逐步实现消费者权益保护的全流程管控。

　　据悉，百年人寿在产品和服务设计之初就注重消费者的保护，加强了对产品和服务的预审工作，保障消费者的权益和利益。在事中管控方面，百年人寿建立了严格的销售行为规范，加强了对营销人员的教育和监管，规范其行为举止，确保客户在交易过程中获得公正和平等的待遇。在事后监督方面，百年人寿高度重视客户的投诉和反馈，建立了畅通的投诉受理渠道，设立了专门的客户服务中心，及时响应客户的需求和诉求，解决服务问题，提高客户的满意度和忠诚度。

　　除此之外，百年人寿还积极推行科技创新和数字化转型，引入人工智能、大数据、区块链等先进技术，加强对业务数据和信息的分析和利用，提升业务效率和质量，为消费者提供更加智能化和个性化的产品和服务，提高消费者的获得感和体验感。

　　百年人寿多年来坚持“以客户为中心”原则，自上而下、统筹协调，在全流程管控方面持续探索和实践，切实推进消费者权益保障工作，同时努力为消费者提供更加优质、安全、可靠的产品和服务，不断赢得消费者的信赖和支持。未来，百年人寿将携手全行业继续凝心聚力，共同助推行业健康发展、人民安居乐业。

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