五心的平安 有温度的保险

　　平安人寿怀揣服务国家实体经济，保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，和金融加医疗健康的暖心，以“五心的平安”，打造有温度的保险，用金融科技的力量，帮助鹭岛市民实现对美好生活的追求。

　　2020年，平安人寿厦门分公司升级智能化理赔服务，通过“重疾先赔”绿色通道快赔金额超500万元。

　　提要：

　　理赔环节，是客户最关注的保险服务环节。在“金融+科技”战略下，平安人寿利用人工智能等前沿科技赋能寿险服务体系，提供智能化理赔服务，不断提升保险消费者的体验。

　　近年来，平安人寿厦门分公司持续优化销售队伍结构，在不断提升队伍素质建设的同时，吸引了一批高学历、高素质、年轻化的人才加盟。他们秉承“保险为民”的理念，依托平安强大的科技平台，为厦门市民提供更专业、更贴心、更有温度的保险服务。

　　案例：提交重疾理赔申请1小时后做出赔付决定

　　去年，平安人寿厦门分公司的客户廖女士无意中发现左乳肿块，后来确诊为乳腺浸润性导管癌。除了前期手术费，后续还需要化疗费、营养费以及家人为照顾她产生的误工费等，各种费用如一颗巨石压在廖女士一家的心头。

　　“我是厦门平安人寿的理赔人员，获悉您本次住院手术，首先代表公司向您表达慰问，祝您早日康复……”医院病房现场，理赔人员通过平安“重大案件理赔即时处理移动平台”一键上传了廖女士的理赔申请书、身份证、银行卡、床头卡、确诊病情的病历资料等，在理赔人员指导下，廖女士只花了2分钟，就完成了重疾理赔申请。1小时后，平安人寿做出了20万元重疾理赔金赔付的决定。

　　这让原本担心“保险理赔很麻烦”、“理赔款到账很慢”的廖女士感到很惊讶：“多亏了平安人寿，‘有温度的保险’真的不仅是口号，理赔服务太暖心了！原本我还在担心这次住院可能要刷信用卡付医药费，没想到还没出院就收到了理赔款，现在能够安心治疗了。”

　　服务：开通重疾绿色通道现场申请快速审核

　　重大疾病影响的不仅仅是客户身心健康，也加重了患者的家庭经济负担。为了帮助到罹患重疾的客户，平安人寿依托“重大案件理赔即时处理移动平台”为重疾客户开通快赔绿色通道。

　　投保2年以上的老客户，一旦确诊重大疾病，就有可能申请快赔绿色通道。客户出险报案后，平安人寿理赔人员会及时了解客户病情、治疗情况等，明确可以申请快赔绿色通道后，理赔人员将上门探视、现场申请、快速审核，为客户提供舒心服务。2020年，平安人寿厦门分公司通过“重疾先赔”绿色通道，为36位投保重疾险的客户快速赔付理赔款超500万元。

　　也许保险不能改变生活，但能防止生活被改变。保险是家庭的保护伞，美好生活的必需品，拥有保险，让生活更加安心。未来，平安人寿厦门分公司将持续为客户提供“简单便捷、友善安心”的保险服务，为每一个家庭的平安幸福保驾护航。

　　数据1：去年累计赔付金额超2.9亿元

　　2020年，平安人寿厦门分公司全年完成1.6万件理赔案件处理，医疗险赔付件数超1.2万件，累计赔付金额超2.9亿元，豁免保费超5200万元。其中，重疾险赔付总金额高达1.89亿元，但件均赔付金额普遍不高。

　　解读：医疗险赔付量高居榜首说明风险无处不在，医疗险应配齐配优。件均赔付金额不高，说明部分保单保额不充足，保险金没能充分对冲掉因病导致的经济损失，依然存在风险敞口。

　　数据2：闪赔，最快用时仅2分26秒

　　2020年，平安人寿厦门分公司受理的闪赔案件从申请至结案平均用时不到12分钟，最快用时仅2分26秒，理赔时效大大提速。

　　解读：早在2016年，平安人寿在市场上率先运用大数据、生物识别等技术，推出“闪赔”服务。2020年8月，平安人寿打破“出院后理赔”的定式，推出“智能预赔”，将理赔环节前置，住院客户只需用手机APP上传床头卡、押金条等材料即可提交理赔申请。

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