平安银行信用卡：“全城天天88”连年破圈背后的价值驱动

最新的《财富》世界500强排行榜于本月3日发布：沃尔玛连续第九年成为全球最大的公司，亚马逊位列第二。受全球能源价格不断走高的影响，中石油、中石化、沙特阿美等多家能源巨无霸跻身前十，苹果公司、德国大众在去年也有相当不错的表现。在这份TOP10的榜单上，在国内的知名度无法与其他9家相比的“CVS HEALTH”公司，恰恰是“以客户为中心”、追求差异化竞争的杰出代表。要知道，这家健康管理公司在5年前的“500强”榜单上，排名第19；在10年前，它更是只位列第56。

简单来说，CVS Health是一家包括连锁零售药店、快捷一分钟诊所、药品福利管理服务和特殊药品管理服务的健康管理公司。1978年，开创性地在封闭式的商超里售卖小型健康和美容物资，从而逐渐形成自己的差异化竞争力，后来又经过一系列的并购，以及完成上市后，到了2012年时，该公司的总收入就已经超过1000亿美元，并且收购了美国老牌的Aetna保险公司，标志着该公司向消费者健康体验转型。

在整个发展过程中，CVS创造了诸多全新的商业模式，但其内核都是为了能给客户提供更加便捷、实惠的服务。可以说，该公司的发展史是一个根据消费者需求的变化，而不断创新消费场景和消费模式的过程。如果没能做到这一点，它可能到现在也仅仅只是一家拥有稍微多一些门店的连锁药房而已。

以客户的需求作为出发点

“以客户为中心（Customer Centricity）”绝对不是一句新潮的话，如今距离现代管理学之父彼得·德鲁克在1954年提出的“客户决定着企业是什么、企业生产什么、企业是否会兴旺”的观点，已经过去了68年。许多年来，很多企业都宣称自己奉行“以客户为中心”的经营哲学，但又鲜见真正做到这一点的。究其原因，很大一部分是因为无法建立“以客户为中心”的企业文化，依然保持着以产品或销售为导向的文化。

但平安信用卡却在自己的经营实践过程中，对这一理念进行了诠释，并将经营哲学体现到为客户“省心省时省钱”六个字中。在该机构刚刚结束的“全城天天88”大促活动中，平安信用卡携价值8亿好礼促消费助民生，为用户带来“省心省时省钱”的消费体验，助力提振大众的消费信心和生活幸福感。此外，还有各类消费补贴活动。本季“全城天天88”，除了有王牌平安好车主卡加油享低至8折，线上线下超10万家商户聚惠再升级，覆盖超市便利、咖啡茶饮、餐饮美食、加油停车充电等高频消费场景。更值得一提的是，这季活动还特别融入了低碳绿色理念，鼓励用户在日常生活中以“举手之劳”助力实现“低碳”目标。该银行的“低碳家园”系国内行业首个银联信用卡、借记卡全卡碳账户平台。

与此同时，为引领新潮消费体验，平安信用卡推出的虚拟偶像苏小妹主题双卡也首次亮相。在这些年轻潮流的活动和产品背后，“全城天天88”通过线上线下多种形式智能化触达客户，以信用卡与借记卡的双卡联动助力零售融合，深度践行平安银行提出的开放银行、AI Bank+远程银行+智能网点银行、综合化银行“五位一体”作战模式，而综合化经营的持续深入，开放、联动和协同的经营模式，也为业务发展注入持续的动力。

“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜，以其无以易之。上善若水。水善利万物而不争，处众人之所恶，故几于道。水，以柔克刚，弱者也即强者，天下莫能与之争。”（《老子》）“水”代表了世界上最柔弱的东西，但又是能战胜其他所有事物最强大的力量。

商业世界中的“水”，则就是“客户的核心需求”和“满意度”。任正非就一直强调华为管理要“静水潜流”，表面看似平静，其实不然。他曾说：“这个世界需要的不一定是多么先进的技术，而是真正满足客户需求的产品和服务，而且客户需求中大多是最简单的功能。有时候能把很多复杂的功能都做得很好，但却有时对最基本的功能反而做得不好，因为大家都不愿意做基本功能，认为不难。但是，那些花里胡哨的功能，用户可能五百年不用一次。因此，我们一定要转变观念。”

企业是否以客户为中心，最终要通过客户满意来检验。因此，一定要搞清楚客户的基本需求是什么，先把基本的、主要的使用功能开发好，甚至做到极致。

在这方面，平安信用卡一直都不遗余力地帮助客户实现“省心省时省钱”这一核心目标上。

灵敏的嗅觉来自“专业”

“让客户满意”是一句响亮的口号，更是一个坚定的行动目标。但让客户真正满意又谈何容易呢？各家银行的信用卡多如牛毛、各类促销的活动此起彼伏。那平安信用卡举办的“全城天天88”活动缘何能在三年来成为国内银行业中一个独特的“消费嘉年华”？

很多行业之所以在过去的几年时间里，获得了巨大的发展，很大一部分原因是它所发展的时代是短缺经济时代，它们充分满足了当时的社会需求，从而从量中提取到了利润。但如今，很多领域的商品供给是处于相对饱和的状态，国内信用卡市场早就是一片“深红的海”。业内也有这样的疑问，平安信用卡为何会对市场有如此灵敏的嗅觉？

原因或许很简单，就是真正把“让客户省心省时省钱”作为了自己经营活动的出发点，大到所做各种决策，小到活动内容的选择，都是建立在对客户多渠道收集的大量市场需求的“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析理解基础上才形成的——客户是第一目标，要想方设法地努力满足客户的需求。而这一切的实现，都将依靠“专业”二字。

平安集团刚刚将公司的标识改为了“专业.价值”，这四个字极为浓缩地概括了平安整个集团的价值观，崇尚专业、崇尚为客户创造价值。制定一项战略可能不难，但让战略产生商业效果却很难，往往卡在了“如何让战略有效落地”上——无论企业大小，在不确定的环境中，做出正确的选择是一家企业的主要任务，而“专业创造价值”的理念，恰恰能让看似复杂的经营管理简单化。其经营效果也由此得到了极大的正向反馈：截至2021年末，平安信用卡流通卡量突破7000万张，达7012.65万张，较上年末增长9.2%；信用卡应收账款余额6214.48 亿元，较上年末增长17.4%；全年信用卡总交易金额 37,914.10亿元，同比增长 9.8%。近年来，平安银行信用卡多项业务指标实现了跨越式发展，消费金额在去年居业内第二；年末贷款余额、年末流通户数在股份行排名第二。

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