中国消费者协会
一、基本概况
2010年3月份，市区消委会共受理消费者投诉1219宗，比上月573宗增长112.74%；结案1030宗，结案率为84.5%；为消费者挽回损失720822.26元,其中，因欺诈行为得到加倍赔偿8宗，赔偿金额6000元。
二、分类统计
3月份投诉问题按类别分：服务类占57.26%，家用电子电器类占22.56%，百货类占12.8%，家用机械类占2.38%，房屋及装修建材占2.21%，其它商品类占2.79%，详见下表：
表一：投诉类别变化表
投 诉 类 别 数 量（件） 变化幅度（%） 本月 上月 家用电子电器类 家用机械类 百货类 房屋及装修建材 服务类 其它商品类 275 29 156 27 698 34 130 11 76 9 333 14 111.54↑ 163.64↑ 105.26↑ 200↑ 109.61↑ 142.86↑
投诉问题按性质分类：质量问题占47.5%，营销合同问题占14.44%，价格问题占3.61%，安全问题占2.13%，虚假品质表示问题占1.56%，人格尊严问题占0.57%，广告问题占0.25%，假冒问题占0.16%，其他问题占29.78%，详见下表：
表二：投诉性质变化表
投 诉 性 质 数 量（件） 变化幅度(%) 本月 上月 质量 安全 价格 广告 假冒 虚假品质表示 营销合同 人格尊严 其它 579 26 44 3 2 19 176 7 363 255 11 26 2 8 9 102 2 158 127.06↑ 136.36↑ 69.23↑ 50↑ 75↓ 111.11↑ 72.55↑ 250↑ 129.75↑
三、消费者投诉反映的主要问题
3月份消费者投诉1219宗，比2月份增长112.74%，比去年同期增长58.52%。其中，3•15当天受理消费者投诉131宗，同比增长25.96%。从3月份受理的投诉情况看，通信行业、手机和网络游戏投诉仍是投诉的热点问题。
（一）通信行业投诉大幅增长。3月份通信行业投诉175宗，环比增长105.88%，同比增长337.5%。消费者反映的问题主要是：通话质量差、未按消费者要求办停业务并且继续扣费、计费标准不明晰、收费不合理、擅自开通业务等。例如，消费者韩先生反映，其手机每天收到两条无标题的彩信，打开短信时直接链接到网站，从而产生流量费用。韩先生认为这种营销行为属诱导消费，要求取消套餐业务。经消委会调查了解，韩先生接收到的短信是某公司发送的优惠活动提醒短信，登录网站产生的流量不会产生任何流量费用，但因韩先生不需要，某公司在消委会的督促下为韩先生屏蔽了此类信息。
（二）手机投诉仍然居高。3月份手机投诉122宗，比2月份增长1倍，比去年同期减少6.87%，仍位居单项商品投诉首位。消费者投诉的问题主要集中在：手机质量差，存在瑕疵影响正常使用；服务意识淡薄，拖延维修和规避“三包”责任，导致问题升级；维修技术不过关，二次维修的情况普遍等。例如，消费者庾小姐于2009年12月20日购买了一部手机，2010年1月8日手机出现不能读信息及电话薄的故障，于1月10日送修作升级处理；2月4日出现同样故障又送修，维修点称是SIM卡有问题，更换了SIM卡，同时作升级处理；3月5日第三次出现同样的问题，维修点称是软件问题。庾小姐不认同维修点的检查结果，要求退款。经消委会调解，被投诉方为庾小姐更换同款同型号的产品，庾小姐表示满意。
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