京东开启“暖阳行动” 老年用户服务体系纳入家政培训课程

　　又是一年重阳时。10月14日，重阳节当日，在工业和信息化部消费品工业司、电子信息司、民政部养老服务司的组织下，京东与工业和信息化部、民政部、中国建筑(行情601668,诊股)协会适老产业委员会及多家合作伙伴，共同启动了全面服务老年人高品质生活的“暖阳行动”。未来，京东将与多方合力，打造线上线下(行情300959,诊股)全场景适老新标准和一站式关爱方案，全面升级老年人居家、健康、精神及时尚生活多维度商品及服务能力。

　　京东孝老爱老购物节暨“暖阳行动”启动

　　发布会现场，京东消费及产业发展研究院发布的《2021老年用户线上消费报告》认为，基于我国现有养老服务格局，未来90%以上的老人将选择居家养老，在熟悉的环境中安度晚年，适老商品及服务将更加符合多元化及个性化需求。而家政服务无疑是其中的“重头戏”。已经率先在北京地区上线的京东家政，区别于传统的家政服务中介模式，采取全程管控的自营模式，从用户需求与痛点出发带来专业的解决方案，以标准服务、明码实价、京东客服、三重保险等专属权益为消费者带来专业的解决方案。

　　京东孝老爱老购物节期间，京东生活联合北京市多个城区数十个社区，开展“敬老九种礼，情暖重阳节”活动，通过丰富多样的服务，让老有所享、老有所依。在石景山区八角街道杨北社区举办了垃圾分类积分惠民服务、机器人(行情300024,诊股)体检、口腔健康检查、防范金融诈骗宣传、老年义诊、幸运抽奖等活动。在亦庄开发区荣华街道天华园一里社区及海淀区学院路街道语言大学社区，京东组织了老年义诊活动，为社区的老年人提供健康咨询、口腔健康检查、机器人体检、全科医生义诊等免费服务。在朝阳区东湖湾街道东湖湾社区区，京东为社区的老年人举办了拍照留念活动。而在海淀区北太平庄街道大柳树社区和天兆家园社区，社区党委与京东“垃圾分类空间站”项目团队一道，为老人们准备了“重阳九种礼”的种子礼盒。

　　“敬老九种礼，情暖重阳节”活动现场

　　一系列的线下活动，不仅为老人送去了温暖与关怀，弘扬了中华民族敬老、爱老的传统美德，京东家政更致力于为老年人的日常生活提供家庭服务方案。在京东家政的服务培训课程体系中，针对家电清洗、护理、保姆类的业务培训，专门设置有老年用户服务体系。而北京地区的京东家政保洁师也必须经过1次为独居老人上门公益服务的经历，才能晋级为星级保洁师。

　　面对即将到来的京东11.11，京东家政不仅将全新推出家电清洗服务，更将在晚8点推出家电清洗全场8折、88元油烟机免拆洗+灶台清洗、3小时保洁10次卡788元的优惠促销。同时，京东家政还将联动以社区为核心的LBS门店，为老年人带来9.9元衣鞋清洗、1元奶茶/豆浆、1元餐饮券等家门口的低价好物，更将在京东11.11期间为部分社区的独居老人提供免费的日常保洁、玻璃清洗、家电清洗等家政服务，让他们老有所享、老有所依。同时，京东家政还依托自身的业务特性与能力优势，持续探索高品质养老服务新路径，为以社区为日常生活圈子的老年群体提供更温暖的到家服务。

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