新人群、新需求，众安保险如何用“服务”打造未来保险的内核
理财鱼小提示：新人群、新需求，众安保险如何用“服务”打造未来保险的内核
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毽子操和相关保险“人传人”现象背后，反映出疫情反复的国情下，国民特别是年轻人群，主动健康规划和风险管理意识的提升。从近日众安保险发布的《Z世代的“底气”—2022年新青年互联网保险服务体验趋势洞察》（以下简称《报告》）可以看出，在Z世代群体中，超过60%的人通过互联网购置了2份及以上的保险，超过7成用户将保险作为健康保障的重要手段。
不同于以往几代人对购置保险的谨慎态度，作为年轻人的典型代表，Z世代的购险态度非常积极，同时对互联网保险服务提出了更高的要求。
Z世代购险：
服务很重要，“一站式”成关键词
作为数字原住民，Z世代与网络信息时代无缝对接，培育了他们对生活服务的数字化、体验感的高需求。CBNData报告指出，Z世代更愿意为有科技感的“悦己式”保险服务买单。对他们而言，保险服务需要贯穿保险产品的全周期，且相关操作均具备易获得、高频响应等特点。
这一需求体现在险企方面，就是要通过生态服务创新，打造全生命周期的一站式服务。这其中不仅包含一站保多个场景，更重要的是以一站式健康管理服务为代表的服务生态。
一站保多个场景与年轻一代当前的生活习惯相一致，即一个产品满足用户所有保障需求，为消费者实现最大化便利。例如，当下的数字化生活方式涉及各个方面，为险企提供了推出涵盖居家、出行、跳操等各类活动的运动综合险的机会。
相比之下，以一站式健康管理服务为典型的服务生态则是另一种拓展，代表的是利用互联网的便利性，为用户提供全生命周期服务，包括购买过程、交互与响应以及最重要的增值服务。这种要求将无形的保险产品转化为有形的服务，是提升消费者感知、增强粘性的方式。站在险企的角度来看，则不仅需要它们专注于产品本身，更重要的是建立一个广泛的生态圈，利用其中的资源，为消费者提供他们所需的服务。
敢为人先：
众安在生态服务提速方面的独树一帜
Z世代对一站式服务的需求，是险企需要重点关注的方向。在这方面，互联网保险企业众安保险已经甄别出Z世代对服务的特殊需求，从“产品即服务”、“体验即服务”以及“服务数字化”角度出发，借助广泛的生态，提升一站式服务体验。
首先，众安的服务理念反映在通过搭建生态系统、构建场景险产品上。例如，在上述全民保健的热潮下，众安打造了场景险产品“运动意外无忧险”。这款产品围绕运动场景，涵盖登山、攀岩、冲浪等多达27种高风险运动以及跑步、游泳等日常运动，将消费者所能涉及的各类运动都融入进来，形成了一个以运动为主的生态体系，既满足了消费者多方面的保障需求，也为险企在打造生态和完善服务方面提供了绝佳的思路。
实际上，这也是场景险为消费者以及险企带来的意义，因为场景险中多样性的场景、需求以及大量人群必然涉及到与其他行业的生态合作，关系到与其他行业的自然结合，例如运动场景险往往涉及各类运动工具和服装企业、场地资源等，在这个过程中，险企得以建立起生态系统，并利用系统中的资源，为用户提供广泛的服务。
此外，众安的服务概念也体现在健康险产品中，其王牌产品“尊享e生”便是创新和提升服务方面的一个典型。
除了传统健康险涵盖的医疗、门急诊以及用药保障外，这款产品的核心在于“不出险也能用的服务”。2022版的尊享e生新增了9大增值服务，包括重疾绿通、医疗垫付、肿瘤特药、术后家庭护理、视频问诊、健康资讯服务、慢病无忧药品服务，癌症早筛服务和宠物健康管理服务二选一等。
众安的这款产品已经超越了传统“病发赔付”的范畴，将保障+服务结合为一体，背后反映的是“一站式健康管理”的服务理念，除了病患，更重要的是满足了小病和健康人群的需求，形成了“重疾-慢病-小病-日常所需”的全周期健康需求，同时通过行业内外资源的对接和打通，同样建立起了生态系统，为用户提供更多增值服务。
围绕Z世代的生活场景和需求，众安也将这种服务的理念用于宠物险产品上。众安结合自身线上场景及保险科技优势，其宠物保险产品应用鼻纹识别技术，攻克了国内宠物险发展的身份识别难题，为宠物建立了独一无二的身份档案，升级了良好的投保体验。利用这一优势，众安保险还积极参与宠物生态的“基础设施”建设，联合杭州市政府、绍兴市政府推广城市宠物管理、宠物走失等服务。
从中可以看出，这款宠物险产品本质也还是服务，而且是市面上为数不多的宠物疾病和意外都能赔付的产品。同时，该产品也是众安不断整合行业资源和数字化服务能力的一个体现。产品里面除了给到宠物的基础医疗保障外，还附赠了健康管理服务，包括驱虫、疫苗、线上问诊和营养师咨询等。生态层面，该连通了全国近8000家线下宠物医院，在O2O模式下持续探索宠物衍生态。
从运动险产品，到健康险，再到宠物险，产品的一步步创新表明，众安抓住了用户需求，在将服务融入产品方面占据了独特优势。
未来保险的内核：
服务或将成为行业增长关键
放眼当下，保险行业已经进入深水期，传统渠道承压，险企迫切需要寻求出路。得益于渠道与新一代消费者的高度一致性，新型的互联网保险是未来的一个发展方向。
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