阿里健康再进化 : 向医疗健康服务纵深处

疫情中，人们对医疗健康类的服务需求到了一个新高度，从网络购药到健康管理、预防保健等，消费者对互联网健康医疗的认知也到了全新水平。

今年热热闹闹的天猫618，在电商平台晒出的国民消费成绩单中，健康医疗品类的消费数据成倍增长，可以说是今年618最值得关注的变化之一。

比如，在天猫医药平台上，6月1日，开场1小时，灵芝、失眠贴（器械）、孕产康复仪、冬虫夏草、伤口敷料、燕窝滋补品、宫颈癌疫苗、膏药贴（器械）等健康热门品类订单大涨，同比增长分别达972%、809%、462%、321%、286%、255%、201%、155%。而且，更值得关注的，阿里健康在618期间，为了全面服务消费者的健康医疗需求，3000名执业药师实时在线，向用户提供专业的医疗用药指导与咨询服务。

阿里健康成立于2014年10月，是中国规模最大的医药健康品服务平台之一。从618的成绩及在此期间的一系列举动，可以看出阿里健康完成了又一次蜕变，即它早不再是人们传统印象中的网络购药平台，而已一步一个脚印向医疗健康服务平台升级，持续完善“药+医+保”的闭环。

阿里健康因何实现这样的升级？它要奔向哪里？导向怎样的行业终局？

今年618，健康消费一骑绝尘

积蓄了半年的洪荒之力，消费者在天猫618预售中，把健康好物囤了个爽。5月24日晚8点，天猫618预售开场仅1小时45分，天猫医药平台的预售成交额就超过去年预售首日全天。预售开场首小时，体检、眼部保健品类同比去年预售首小时增长超过10倍，而食疗滋补营养、血压计、祛疤产品也迎来爆发增长，同比增长分别达444%、286%、263%。

“脱发、皮肤、失眠”成为用户咨询药师的高频问题。6月1日，天猫618正式开售当天，购买脱发类药品的用户人数同比增长了452%，而治疗脱发的相关药品成交金额也同比增长了500%，线上购药开始成为消费者的新选择。

6月16日，天猫618最后一波开启。开售首小时，儿科用药成交同比增长700%，免疫调节类药品同比增长300%，肠道消化类、补益安神类、治疗脱发类相关药品均呈现三位数增长，而选择天猫平台购买药品的用户人数同比翻了3倍。

值得一提的是，为了适应医疗类药品和服务的消费特性，天猫医药平台3000名执业药师在线响应，为消费者提供专业的用药指导与咨询服务。消费者打开淘宝或天猫APP购买药品时，可以直接搜索药品或症状，可以在“天猫好药”标识的药品页面上，看到详细的用药知识、配伍禁忌、药品说明书以及药品追溯等信息。对于药品相关的疑问，可以直接通过搜索框和药品详情页的药师咨询入口，免费在线咨询。

随着网购健康服务与药品的安全性不断提高，选择电商平台购买健康服务与相关药品正成为用户网购的新习惯。根据阿里健康研究院最新发布的《2021天猫养生趋势新洞察》显示，消费者对健康服务产品的需求呈现旺盛势头，2021年截至5月底，同比去年健康消费增长50%。2021年线上HPV疫苗预约量同比增长550%，体检套餐销量同比增长2700%，处方药/OTC销量同比增长上百倍。

而且，健康服务产品更是成为各家直播间“黑马”，阿里健康研究院数据显示，从5月24日到6月3日，平均每天有1500多位达人主播带货健康产品，同比去年增长3倍；平均每天有超过10个TOP100的达人开设健康直播专场，同比增长5倍。

总体来看，这一系列数据的背后，反映出医疗健康医疗服务已成为当代人的消费刚需。随着健康医疗消费的场景不断拓展，阿里健康也在不断拓宽自己的服务能力边界。

从电商到服务，阿里健康又一次蜕变

近年来，互联网已经与外卖、出行、金融等行业产生了深度融合，而医疗健康无疑是互联网环境下一条又长又宽的跑道。阿里、腾讯、京东、百度等巨头，都在这条赛道上倾尽全力，朝着各自所设想的终局迈进。

2020年，互联网医疗行业迎来了本质变化，疫情带来的政策、市场红利让互联网医疗进入了全新的阶段，阿里健康、京东健康、平安好医生这三家头部企业的业务都迎来了高速增长。这个行业显露出的用户更加注重健康管理、医疗服务线上化等新趋势，正在考验每一个玩家的适应能力和成长速度。

作为最早上市的互联网医疗龙头企业，阿里健康最近的一系列动作，显露了阿里健康在行业新趋势中的战略升级和业务转型。

5月25日，阿里健康发布2021财年业绩公告：截至2021年3月31日，阿里健康在2021财年内收入155.2亿元（人民币，下同），毛利36.2亿元，同比分别增长61.7%和62.1%，经调整后利润净额6.3亿元，同比增长198.5%。

公告中表示，在健康需求和公共卫生政策双重利好之下，行业发展和创新速度加快，公司各项业务继续保持高速增长。“盈利能力的持续提升，为本集团加大在处方药及慢病服务、医疗健康服务、数字基建等长期业务的投入和布局打下坚实基础。”

今年，阿里健康披露了战略新图景。阿里健康董事长兼CEO朱顺炎在接受采访时表示，未来健康行业的趋势是从治疗到治疗+预防+保健，从院内到院内+院外健康服务。他认为，互联网医疗服务本质是普惠服务，首先有足够的用户规模，才能降低服务成本，提升服务的普及率。“阿里健康的新愿景是，通过十年、二十年持续不断的努力，最终成为每个人身边‘照顾你和家人健康的行家里手’。”他说。

就此，在年度业绩公告中，阿里健康重新划分出医疗健康服务业务板块，包含消费医疗业务、互联网医疗业务及其他业务。阿里健康进一步深耕互联网+医疗健康服务领域，“医鹿APP+支付宝医疗健康频道”在线平台，与包括疫苗、体检、核酸检测、护理等本地医疗健康服务，组成了线上线下一体化的医疗健康服务体系。报告期内，日均在线问诊服务量已超18万次，支付宝医疗健康频道年度活跃用户数超过5.2亿。

据悉，阿里健康医药电商平台是国内医药健康品SKU最丰富、交易规模(GMV)最大、流程安全可靠的医药健康品服务平台。其中，阿里健康运营的天猫医药平台商品交易总额(GMV)达1232亿元，服务超2.3万个商家，向消费者提供超3300万个SKUs，年度活跃消费者超过2.8亿。同期，医药自营业务也保持强劲增长，阿里健康大药房药品收入同比增速86.1%，药品收入占比提升至64.8%。仓储物流方面，实现100座核心城市次日达，药品次日达配送服务单量占比由去年同期的34.9%提升至50.1%。

此外，阿里健康还大力推进医疗行业数字化基础设施建设。在年报中，阿里健康数字基建业务收入同比增长34%，增速持续提升。新冠疫情期间，阿里健康配合国家和企业完成对紧急使用的新冠疫苗的全程可追溯。阿里健康与菜鸟网络联合推出医药溯源全球物流服务，将共建完整安全的“药品国际追溯+全球达”服务体系。阿里健康还战略投资了人工智能与医疗大数据解决方案提供者零氪科技，探索建设肿瘤患者全疾病周期服务平台。此外，阿里健康、熙牛医疗携手浙大一院共同打造的“未来医院”信息系统，成为全国首个基于云架构的智慧医院信息系统。

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