青云众品牌战略咨询：从消费路径聊消费触点

理财鱼小提示：青云众品牌战略咨询：从消费路径聊消费触点

触点，是品牌与消费者建立起联系的桥梁。简单理解，就是消费者在哪些地方与品牌发生接触，想要与消费者建立接触，首先我们需要了解消费者是如何消费的。

谁购买了我们的产品和服务？我们的消费者核心的人群是哪些，他为什么买我们的产品，是谁制定了我们产品的决策，他们之间在意的是什么？客户购买什么，他的哪些需要和需求是必须满足的，他的行为、经济情况、生活方式是怎么样的，这些都会影响到消费者的决策行为。看似很复杂，其实我们只要把消费者划分成4个角色，就能很好理解消费者是怎样决定消费行为的，这4个角色是：购买前—受众；购买中—购买者；使用中—体验者；使用后—传播者。

购买前——受众

消费者购买前最大的特色是迷茫和遗忘。在信息爆炸的今天，消费者会看到非常多的信息，消费者甚至无法从这些信息中分辨产品的好坏，甚至会很快将绝大部分的信息遗忘，只留下几个能刺激到其感官的信息，这时候品牌要做的就是要把自己品牌的信息变成那个能刺激到消费者感官，让他不再迷茫并且记住的信息。

比如说和消费者当下密切相关的信息，“困了，累了，喝红牛！”比如说消费者期待出现的信息，比如说差别大的事物（蜜雪冰城的吉祥物）。然后就是将这些信息不断地重复再重复，在消费者脑海中加深记忆，如电视上不知道重复多少遍的“今年过节不收礼，收礼只收脑白金。”

购买中——购买者

消费者已经确定选择去购买这个产品，我们就要在他购买的环境中去影响到他，比如说引导他扫码浏览产品详情页，比如说设计包装，比如说店铺装修、产品陈列等；将自己置身消费者购买的环境中，换位思考，感受消费者在购买时的过程，从包装设计去刺激、从产品文案让消费者熟知、在陈列上与其他产品形成对比。

使用中——体验者

消费者购买是为了使用，但使用还不是结束，消费者根据使用体验决定品牌的最终命运，产品好不好，品牌值不值得信赖，都会从使用体验中得到。

所以从消费者打开产品包装那一刻起，就开始体验产品了，这时候我们要做的就是给消费者制造流畅的消费体验，甚至来点期待以上的惊喜，不仅满足消费者的需求，还给消费者带来心理上的愉悦。

使用后——传播者

消费者消费的最后一环，是否愿意为品牌和产品进行传播，这也是我们经常说的口碑营销，我们所做的设计、包装、体验都是希望消费者能把品牌告诉更多的人，从而让更多消费者知道。

我们做品牌应该时刻站在消费者的角度思考问题，让消费者体验产品后念念不忘，并成为品牌是忠实粉丝，向他人“安利”。

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