解读丨不同发展阶段的企业该如何选择CRM系统。
理财鱼小提示：解读丨不同发展阶段的企业该如何选择CRM系统。
随着CRM系统在国内的不断发展，早已从最初入的不为人知，到如今的持续火爆。越来越多的企业希望通过引入 CRM软件来改善企业的客户管理、服务状况，从而提高企业的运营效率。
然而，对于何时应用CRM系统？选择什么样的CRM系统？也成为了许多企业管理者犹豫不决的难题。
总体上看，企业的成长都要经历3个阶段：起步阶段、发展阶段、成熟阶段，由于所处的阶段不同，对CRM系统的应用需求也各不相同。
因此，企业在选择CRM系统时必须考虑到不同阶段的需求重点。
每个企业的初创阶段普遍规模都比较小，抗风险能力都相对比较差、资金不足、员工较少；此时，客户资源往往成为企业生存的基础。
这一阶段的客户资源对于企业来说虽然很少，但却是生死攸关的时刻，失去了一个重点客户可能会给企业带来灭顶之灾。
在此阶段，企业对CRM系统的选择应重点考虑客户关系的建立，让有限的销售人员深入了解自己的客户，为客户提供真诚的服务，培养客户情感，增进客户关系。使团队形成良好的信息化习惯，同时也更有助于客户资源的沉淀。
因此，在企业初期可以选择初级版的标准 CRM。主抓团队标准化管理与客户关系培养，用最小的投入，获取最高的价值。
企业在经历了最初的成长积累后，已逐渐形成了一定的基础，各职能部门也已建立，企业经营也日趋完善。
随着企业的成长，企业不仅要留住老顾客，更要不断地开拓新顾客。这个阶段，企业经常会遇到各种各样的难题：例如，很难追踪销售周期长的客户；很容易丢失一些重要的客户和销售信息；不能从客户那里全面了解产品或服务。
在这个阶段，企业对CRM系统的选择应重点考虑市场管理、客户管理、销售管理、售后服务等方面的支持，帮助企业重新整合客户资源，规范业务流程。
因此，企业在发展阶段可以选择中端级、可定制开发的 CRM系统。不仅要解决当前的企业运营问题，而且要考虑到今后几年内可能出现的系统升级迭代开发，增加功能等问题。
当企业发展到成熟期时，都具有一定的规模和实力，内部管理制度和流程也比较规范。
但是，这一阶段的企业也容易出现经营能力薄弱、企业组织效率低下、企业发展不平衡等问题。
因此，企业在成熟阶段，要选择中高端、平台化的 CRM软件，重点考虑系统的综合管理能力。帮助企业解决处理如：办公效率低下、组织结构混乱、管理难度大等，使得企业在信息化平台的支撑下，能够顺利突破发展瓶颈。
总而言之，处于不同发展阶段的企业，其对 CRM销售管理系统的应用需求各有不同，随着企业的成长，对 CRM系统的应用需求也在逐渐加深。所以，何时引进 CRM软件，应该根据中企业自身的发展阶段来确定。
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