发展新客户VS维系老的客户，哪一个更重要？

理财鱼小提示：发展新客户VS维系老的客户，哪一个更重要？

随着市场竞争的不断发展，企业竞争的焦点已逐渐从产品转移到品牌、服务和顾客竞争。尤其是谁能够和客户建立长期的、良好的合作关系，赢得客户的信任，谁就可以快速占领市场，获得更大的利润。

由于客户对企业的发展如此重要，今天云云就和大家聊聊顾客的话题吧！

发展新客户VS维系老的客户，哪一个更重要？

互联网虽然越来越发达，但流量成本也随之水涨船高。如今，获客成本的增高已令企业哀嚎一片，要想获得一位新客户的成本从原来的几块钱，到现在的几百块钱。

但是你知道吗？促使旧客户重新购买的成本要比新客户的成本低得多。

这是一个非常简单的道理，新客户不了解你的企业和产品，需要花很多时间和精力去了解，最后才有可能会产生购买。而且在客户了解的过程中，企业一直在产生成本，包括推广宣传费用、销售员时间的占用等等。

但如果企业有一批忠诚的老客户，老客户越忠诚，企业成本就越低，企业盈利的空间就越大。随着新客户获取越来越难，成本越来越贵的情况下，老客户维系的价值凸显得越来越重要。

那么，老客户维系的价值体现在什么地方呢？

首先是降低企业的运营成本：

老客户数量影响着企业的运营成本。假如企业的老客户越多，获取订单的边际成本就越小，在市场平均价格不变的情况下，为客户提供的服务就越多，商品也越优质。

其次是扩大企业的市场份额：

老主顾越多，企业市场份额越大，竞争者的市场份额就越小。市场竞争是一种博弈，企业占有的市场份额越大，就越有优势。大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米，只有大鱼才不会那么容易被人吃掉。

最后是拉升竞争者的获客成本：

忠诚的老客户是企业最大的财富，我们的老客户对同类竞争对手来说就是新客户。只要企业维系好老客户关系，就能在竞争中获取优势，无形中拉升竞争者的获客成本。要知道老客户二次转化的成本远远低于竞争对手挖墙脚的成本。

老客户价值对企业来说如此重要，那么从维系客户的角度来说，天衣云CRM能做点什么呢？

客户档案管理

天衣云CRM可以记录客户的所有数据，通过客户标签、联系记录、购买记录等信息将客户的兴趣度、需求点、成交几率等情况表现出来，这样更有利于将客户清晰分类，进行不同层面的维护，从而提高忠诚度。通过科学的分析，还能帮助销售开辟新的营销策略。

客户跟进管理

跟进提醒功能可以帮助企业及时处理客户问题，避免因跟进不及时导致老客户流失。保留客户沟通记录，让交接的新员工快速、全面的了解每一个老客户的真实状况，同时也让成功的销售方法不断传递，帮助所有销售人员。

意见收集反馈

通过天衣云CRM售后工单，及时收集客户的意见并进行反馈。重视客户反馈最大的受益者就是企业本身，重视客户反馈的结果，可以拉近和老客户之间的关系，让客户感到被重视，从而提高老客户的忠诚度及粘度，也为我们自己树立了口碑和信誉。

都说20%的老客户可以带来80%的利润，可见维护老客户的关系是多么的重要。

此时，还没重视老客户关系维护的企业一定要立刻行动起来。留住老客户，并让老客户离不开你。天衣云CRM或许可以帮你的忙！

>相关《 发展新客户VS维系老的客户，哪一个更重要？》内容：

1、 以数字技术赋能绿色发展 天味食品斩获“2021中国上市公司口碑榜”两项大奖

理财鱼小提示：以数字技术赋能绿色发展 天味食品斩获“2021中国上市公司口碑榜”两项大奖 12月20日，由每日经济新闻主办的2021第十届中国上市公司高峰论坛周拉开序幕，论坛周以“科技创新 绿色发展”为主题。12月24日，由每日经济新闻主办的2021中国上市公司品牌...【继续阅读】

2、 碧桂园实践精益管理：建筑机器人助力“碳中和”聚焦产品力赋能高质量发展

理财鱼小提示：碧桂园实践精益管理：建筑机器人助力“碳中和”聚焦产品力赋能高质量发展 记者 黄婉银 当前房地产市场面临周期调整，各个房企都在寻找降本增效的秘密，逐步强调：向管理要效益、强品质提溢价、精运营降成本、细生产省时间等等。 各个房企纷纷向制...【继续阅读】

3、 资本圈 广宇发展、云南城投获股东财务资助

广宇发展控股股东及关联方提供财务资助暨关联交易 合计55.06亿 12月26日，天津广宇发展股份有限公司发布关于控股股东及关联方向公司所属公司提供财务资助暨关联交易的进展公告，以及关于控股子公司为其子公司提供融资担保的公告。 据观点新媒体了解，为满...【继续阅读】