如何做好净水后市场？他有自己的一套方法，来看他是如何布局的？

理财鱼小提示：如何做好净水后市场？他有自己的一套方法，来看他是如何布局的？

越来越多消费者对于家用净水产品需求的提升，在持续刺激着这一产业的高速发展。而净水产业不同于其他耐用品，由于滤芯、软水盐等耗材的需求量较高，也同样带动了净水后市场的蓬勃发展。

对于企业来说，在完成初次销售后，后期在后市场的运营更是给企业带来了更多增值的空间，但如何做好这一市场，爱尼克斯家居水处理设备技术总监刘孝岳给出了他的答案：“净水产品都是需要后期维护的，而且更换滤芯等相关服务也同样能给厂商带来利润空间，甚至能保持着较高的客户粘性衍生二次销售，因此，提高服务的品质是后市场经营中的主要核心。”

布局全国市场，Alikes 在多年的发展过程中，渠道建设也正逐渐完善，在刘孝岳看来，做好后市场也需要团结起渠道商的力量。“除了我们自身开展的售后服务工作外，我们也会向代理商传递售后服务的重要性，鼓励他们培养一名专职的售后服务人员，并给每个地级市的核心代理商足够的空间，让他去做好相关服务工作的规划和部署，从而实现面向市场服务工作的全面铺开，更是保障服务到位的重要前提。”

在刘孝岳看来，做好服务是能够带来二次销售的重要前提，这也是净水企业需要深入运营后市场的重要意义。“服务工作做得好，和终端用户的粘性也会提高。众所周知，滤芯的使用寿命是有限的，这就意味着要和终端用户产生多次的交流和互动，在这个环节上如果能用优质的服务让终端用户满意，他们也会很自然地成为厂商业务的宣传员，去帮助我们做宣传和推广工作，甚至能够促成更多的二次销售。当然，对于厂商来说，深耕净水市场，也离不开口碑和品牌影响力的建设，口碑的由来也离不开终端用户的满意和他们的宣传，这对于净水厂商来说也同样是一件益事。”刘孝岳如是说。

所以，Alikes 也同样在自上而下地去深化相关服务工作。据刘孝岳介绍，在销售产品后的第一次上门安装，相关服务人员都会在设备上粘贴相关的服务联系标识，帮助用户可以及时在后期的维护中进行服务联络。再者，厂家也配备了专业的回访专员，针对每一个销售客户，每半年至少要完成 2-3 次的回访工作。他表示 :“在安装完成后，我们就会开展满意度回访，三个月后，会针对用户的使用现状再进行回访，并进行相关调查，同时告知客户一些使用时的注意事项。到了半年，我们还会再开展一次回访，了解用户的使用情况，提醒关注滤芯替换的时间。这样定期的回访，其实会给用户带来很好的体验，甚至有时候，在滤芯使用到期，用户想要替换的时候，碰巧我们也给他主动电话联系，帮助他顺利开展相关的售后服务，这样的主动服务也更能赢得客户的信赖和满意。”

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