CDP集团首席运营官侯菲律：人力资源管理如何数字化创新 | WISE 2021中国数字化创新高峰论坛(2)
这几年我们研究当中发现员工受尊重程度、得到的认可度，包括他的幸福感是跟我们组织的创新能力是直接相关的。换句话说，当我们觉得数字化给我们组织带来更多确定性的时候，我们同时也要考虑，在“人”这个最大的不确定因素上，我们怎么更好的去激发人。所以我们所有的目的都是在这个环境当中，通过我们数字的平台，通过我们结合物质和精神的激励，更好的去激发我们的员工。
在去年我们上线了一款最新的产品，叫WorkLife，它不仅强调的是我们的服务，或者我们人力资源的流程，我们更多关注的是说员工到底能够感受到什么，这个是其中我们最受欢迎的一个部分，叫员工年终的账单。
比如，对于一个员工来说，你是去年的2月10日在公司第一天入职的，第一个欢迎你的同事是谁，他提供了什么样的支持给你，8月20号是你全年最晚下班的那一天，你是凌晨4点下班的，是谁跟你一起，你的团队给了你什么样的鼓励，你的主管给了你什么样的认可，当你今年取得了这些成就的时候，是谁跟你在一起庆祝的。
WorkLife产品
这个过程其实我们谈的是情感的连接，但是所有的情感连接都需要我们数字化能力去做支撑，如何获取这些数据。基于此，原来躺在我们员工数据库里面的“死数据”，更多的要转型成为日常工作场景当中的有意义的数据。
正如一句话所说，HR是感动不了员工的，员工是被自己感动的。我们要把他能够被感动的点展现出来，他要获取什么样的意义，所以我们谈的是情感连接才能够帮助他在组织当中更强的认同感。
情感连接与组织认同
这个员工体验的核心，实际上仍然是员工发展的诉求。到现在为止，很多我们谈体验不是为了讨好员工，是为了满足员工的核心诉求，而这个核心诉求仍然是他的发展诉求。所以我们的员工体验都是要跟我们的数字化工作场景去相关。
比如说销售，他在前端去巡店的时候，如果我们站在员工激励的角度来看，其实我们要实时给他基于行为的激励，而不仅仅是基于结果的激励，这些都是需要跟工作场景做直接连接的。我们不能再以职能的流程、管理的流程为我们主要的设计核心点。
在这个过程当中，我们看到了未来，但是这个未来是不是真的更美好呢？
我们一方面看到了越来越多的机器变，但是我们似乎又看到另外一种趋势，就是把人变成机器。很多管理者感觉到了一种焦虑，我们被困在算法里面，即要解决这些困扰，又要不断的去提升我们在企业的效率和边际价值创造上的挑战。
这个问题可能短时间之内是不能解决的，我们怎么样能够给一线的管理者提供更多的支持呢？这个也是我们另外一个在思考的问题，不过我们永远要抓住一个点，我们的工作场景也好，我们公司的使命也好，永远是人服务人。
未来员工数字化平台特征
如像外卖小哥一样，如果我们只是把他看成是一个交付的终端，我们关注的就是他的时间有没有保证？我们其实忽略了很大的一点，他是一线的真正感知客户，特别是感知客户的情感反馈的最直接的那个节点。所以我们要考虑的是我们如何去赋能和发挥一线员工的主观能动性。
谈的这么多场景，回到我们对于产品的定义，我们想做一个面向未来的员工的数字化平台。
对于各个企业来说，有一些可能你们已经在做这样的建设了，而我们在建设的过程当中，需要注意是不是真的符合这样一个面向未来的特征呢？你的员工在使用哪些APP呢？我们有没有让员工去登录很多的界面，或者下载很多个APP，我们在统一入口的背后，怎么进行一个集成的关系呢？我们在业务流程设计的时候有没有去考虑基于场景的衔接？我们在数据存储的过程当中，除了考虑安全合规性之外，我们有没有去考虑更多的分析的预测和更好的去利用这些数据的可能性？包括我刚才谈到的各种分析的角度，甚至于情感的角度。
最后是我们现在是不是还是认为可以通过上一个系统去解决企业的数字化问题呢？我们的系统还是3、5年去做一次升级或者重新做一个新的更新吗？我们有没有用一个高配置化的快速迭代的方式去跟得上这样一个更快的脚步呢？这些问题其实都是我们在跟客户做共同的解答。
人才激励方案的价值
所以在这里我也要感谢一下我们很多的客户，比如每年IDC的数字大奖，基本上CDP推送的HR相关的案例都会得到数字化转型大奖，从早年我们大型的客户像大陆集团、Soho中国，像这几年的拜耳、碧桂园等等。
今年这个案例是来自于我们跟碧桂园共创的一个案例，它的主题叫“幸福员工”，它包含了我们怎么样通过数字化数据的流转，统一的入口来提高人力资源本身管理和运营的效率。由于原来很多场景可能是分散的，如果我们想搞一个文化宣导的项目的话，现在在企业当中可能是有多个负责的口子，甚至还有来自工会的，来自党建的，我们能不能把这些多维度的体验结合在一起，然后基于人才的画像，更精准的去提供相应的决策的依据。
我今天把我们这些案例贯穿起来，典型场景贯穿起来，是希望给大家能够引起一些重视。
当然，我们在数字化的浪潮下面，我们还是要去关注人本身和如何激发人。最后，我用我们这个企业核心价值观的八个字跟大家共勉，叫“成就企业、造福员工”，谢谢大家！
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