36氪副总裁王坤：36氪企服点评助力中国企业数字化转型 | WISE 2021中国数字化创新高峰论坛

理财鱼小提示：36氪副总裁王坤：36氪企服点评助力中国企业数字化转型 | WISE 2021中国数字化创新高峰论坛

2021年12月13日，36氪“WISE2021中国数字化创新高峰论坛”在上海香格里拉酒店成功举办。这场论坛聚焦以能源、零售、智能制造、金融和企业服务等十个领域数字化转型标杆企业，以及企业中的「数字化行业创新者」及「数字化行业变革者」，讲好中国数字化转型新故事。

近年来，中国的数字经济发展突飞猛进，不仅增速是全球第一，市场规模也一再突破，目前已接近5.4万亿美元，数字经济核心产业在GDP中的比重也不断提升。凭借数字化创新，未来中国公司有机会成为改变全球竞争格局的关键力量。

在上午的论坛中，36氪副总裁王坤以《消除信息差，36氪企服点评助力中国企业数字化转型》为主题，分享了以下重点内容：

1、解决用户诉求，不仅仅是去解决老板的诉求，而是去真正解决使用者的核心诉求，解决企业发展中的真正痛点，去倾听真实用户的真实体验。怎么样让用户用得爽，怎么样能够真正解决用户的核心问题，我们认为，这是推动中国企服进入下一个黄金时代的根本原因。

2、36氪企服点评，对企业级软件的评价不是单一的、概括的、无序的评价，而是从真实的用户体验出发，从各个维度的具体细节中，搭建中国企服产品科学的、标准化的点评体系。

36氪副总裁王坤在WISE 2021中国数字化创新高峰论坛上的演讲

以下为嘉宾演讲实录，经36氪编辑整理

大家好，我是36氪的王坤，本次演讲主题是《消除信息差，36氪企服点评助力企业数字化转型》。今天，我主要跟大家分享一下36氪企服点评在中国数字化转型上的一些观察和实践。

WISE 2021中国数字化创新高峰论坛

首先，我们一起来看一下中国企服过去十年的发展状况。过去的十年中国企服发展分为三个阶段。2010-2015年之间，移动互联网时代是第一阶段。这一阶段，相对于C端的热闹，B端产品其实是相对沉寂的。2015-2019年是第二个发展时期，这一阶段的关键词是互联网+、云计算和大数据。中国企服在这一阶段经历了第一次融资热潮，带来了整体行业渗透率的水涨船高。但是因为资本很快就在2017年左右退潮，很大一部分企业没有挺过去。但我们看到，即使在2017年之后，中国企服仍然保持着比较昂扬的发展趋势。

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左边这张图上，绿色的那条曲线是中国SaaS市场增速，紫色的是全球SaaS增速。我们可以看到在近五年的时间里面，中国增速基本保持在40%增速以上，但全球增速在2020年的时候有一个负值的增长。这充分说明了中国企服市场的巨大发展潜力。

但从市场规模来看，目前中国是一个千亿市值的市场规模，但是欧美市场已经达到了千亿美元的市场规模，这意味着我们与全球仍有很大的差异。

2019年之后，中国企服迎来了前所未有的发展机遇，也迎来了第二次融资热潮。从视频会议、远程办公开始，中国企服行业真正站到了用户——也就是最终d使用者的面前。到今天，企服行业的渗透率是10%左右，但是欧美已经达到了40%-50%，相当于我们目前的状态，相当于2015年欧美的状态，这也是未来中国企服的一个发展空间。

为什么我们认为中国企服在今天进入了一个黄金时代？有五个原因，主要是基础设施成熟，国家战略支持，行业服务能力，企业数字化水平和员工数字化技能的提升。但除此之外，我们自己认为有一个非常关键的原因，就是行业从资本、流量驱动的传统模式，真正转变成为以用户体验为中心的全新模式。今年从卖方和买方市场的声音里面都能听得到，已经有越来越多的企业把用户的诉求放在的第一位，我们的产品价值、用户价值和服务价值也充分体现了这一过程。

解决用户诉求，不仅仅是去解决老板的诉求，而是去真正解决使用者的核心诉求，解决企业发展中的真正痛点，去倾听真实用户的真实体验。怎么样让用户用得爽，怎么样能够真正解决用户的核心问题，这是我们认为这是推动中国企服进入下一个黄金时代的根本原因。

在深入洞察用户之后，36氪企服点评总结出来了如今企业用户在选型决策中的经典路径和决策要点。我把它分为五个过程：感知问题——定位需求——选择判断——采购决策——使用升级。

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我们在整个定位需求层面，基本上我们采购方在采买B端软件逃不开这四个需求，就是降低成本、获得增长、提升效率以及规模拓展。我们最终在选择的过程里面，我们可能要去考察的，包括我们的产品能力，我们的技术能力，我们的售后能力以及最新的要素——生态能力。这是我们36氪企服点评在深入调研后，总结的一些要点，希望能够帮助大家整理思路。

从整个决策路径上来看，我认为中国企业采购软件的过程中，有三大特点：

第一点，决策时间周期非常长。

第二点，整个流程并非一条直线，而是循环交错，不断反复。

第三点，买方和卖方之间存在巨大的信息差。

基于这一洞察，我们认为中国企服，目前还缺少一个独立的、公正的第三方平台，帮助大家消除买方和卖方之间的信息差，真正地助力企业去买到对的软件，去使用好软件。这也是我们推出36氪企服点评的根本原因。作为一个独立的公正的第三方平台，我们的目标就是助力企业快速找到对的软件。

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我跟大家讲一下我们整个业务逻辑，我们把我们的业务分为两部分：

第一部分是我们的买方市场；

第二部分是我们的卖方市场。

从卖方市场的角度来讲有两个核心诉求，今天在B端非常刚性、非常痛点的两个事情：

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