颐和园入选首批发展智慧旅游提高适老化程度示范案例名单

理财鱼小提示：颐和园入选首批发展智慧旅游提高适老化程度示范案例名单

央广网北京12月14日消息（记者宋雪）日前，文化和旅游部资源开发司发布通知，公布首批发展智慧旅游提高适老化程度示范案例名单，经地方推荐和专家评审，“颐和园服务零距离 智享园林夕阳红”等全国范围内14个案例入选。案例评选旨在推动发展智慧旅游提高适老化程度，解决老年人“数字鸿沟”问题。

记者了解到，此前，文旅部发布的《文化和旅游部资源开发司关于发布首批发展智慧旅游提高适老化程度示范案例名单的通知》中提到，为贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，通过发展智慧旅游提高适老化程度，解决老年人“数字鸿沟”问题，文化和旅游部资源开发司在全国范围内征集了一批发展智慧旅游提高适老化程度示范案例。

颐和园（央广网记者宋雪 摄）

老年人外出游玩遭遇“数字鸿沟”的问题，一直备受社会关注。记者了解到，国家AAAAA级旅游景区、全国重点文物保护单位、世界文化遗产颐和园年均接待游客量始终一千万左右，其中老年人约占总游客量35%。随着智能技术的不断发展，颐和园加快智慧旅游发展脚步，设计研发线上实名制预约购票系统，在疫情防控常态化总体要求下，实名制预约购票系统陆续上线，同时充分考虑到老年人“数字鸿沟”问题，通过保留传统购票方式、他人代为预约、健康宝代为查验、提供人工帮扶、做好信息引导等措施，确保各项传统服务兜底保障到位，解决老年人因运用智能技术困难不能进入景区的问题。为切实帮助老年人跨越“数字鸿沟”，颐和园升级改造门区闸机系统，60岁以上老年人均可持本人身份证直接刷证免费入园，实现老年群体入园无障碍。

除此之外，颐和园东宫门还打造了公园首个集智慧化、数字化、可视化于一体的智慧游客服务中心，旨在提升亲老适老服务品质，用信息化、智能化赋予公园服务温度，提升老年人游园幸福感。为了加强对老年游客的服务，颐和园在游客中心服务大厅内设置扶老助残公益岗，并安排工作人员或志愿者开展流动服务，1对1帮助老年人等运用智能技术困难人群进行健康码、预约码、购票信息等查询操作以及旅游景区内部导游等问题。

颐和园表示，未来将持续收集、采纳老年游客体验评价，创新“智慧助老”服务模式，让老年人深切感受到更智能、更舒适、更便捷的游园体验和公园服务。

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