7年不温不火，互联网家装如何走出低谷？
2014年前后，伴随O2O线上线下一体化的产业化热潮，大量互联网家装公司如雨后春笋般冒出。
2015年是互联网家装的爆发之年，据艾瑞咨询统计数据显示，2015年中国互联网家装行业融资事件达到123起，为2011~2019年融资数量最多的一年。但2015年之后，资本热情迅速褪去。
而成立于2005年的土巴兔曾完成三轮融资，但自2015年之后，就再也没有一次融资。
2018年，国内互联网家装两大头部平台齐家网和土巴兔都向港交所提交上市，彼时齐家网成为互联网家装第一股，但土巴兔却败兴而归。尽管如此，齐家网如今的现状也并不乐观。
2018年7月刚上市之时，齐家网总市值高达55.91亿，如今，截止2022年1月22日，其市值已缩水至15.21亿港元。
三年之后，土巴兔在今年再冲IPO，但是否能成功上市依然要打上一个问号。
据Fastdata《2020年中国互联网家装行业报告》显示，2016年以来，我国互联网家装平台活跃用户规模持续增长，由2016年的1617万人增长至2020年的3156万人。
与此同时，2020年中国家装行业市场规模已经达到2.61万亿元，家装行业线上交易占比仅为9.7%。
7年过去了，在家装市场，始终没有诞生大体量的巨头。虽然天猫、京东、国美、苏宁等互联网大厂也都已入局，但它并不是各大巨头的战略业务。
万亿家装市场，7年来行业发展不温不火，问题到底出在哪？
互联网家装的主流模式与痛点
从过去来看，传统的装修模式是一种劳心伤神的选择、甄别与决策的过程。
随着移动互联网的发展，年轻一代的消费者成为家装消费主力，部分需求开始转移到线上，数据显示，95后线上家装增速为17%。 从建材到设计，从装修到家居，年轻消费者更希望能用更加性价比的方式把这几项进行整合，通过平台一站式整合式服务，省心省力的完成装修，搞定自己的新家。
在过去，处于家装上游产业的家居建材行业，无法直接对接到C端，营销成本和渠道费用、获客成本逐年上升，他们也倾向于一站式家装降低获客成本与营销成本。
因此，大量的市场需求与流量集中到了互联网装修平台。彼时众多的装修论坛与网站摇身一变成了互联网家装平台，都宣称能给业主节省不菲的装修费用。 在多年的发展过程中，互联网家装大致发展出了三种主流模式。
一种是类似天猫的流量分发、信息撮合模式，这种模式让不同规模的第三方装修公司进驻后为业主提供服务。比如，土巴兔，齐家网等。 一种是自营B2C，类似于家装行业的京东模式，以家装e站、爱空间等为代表，这种模式是深入家装产业链，平台自营模式直接对接顾客的家装需求。 还有一种是设计平台工具类模式，比如酷家乐。
它主打为商家提供在线设计方案，通过引入3D云设计在线工具快速生成效果图及装修预算。让设计师主导整个装修过程，串起后续的采购与施工。 在今天，消费者最大的痛点主要来自两个部分：材料价格和装修质量。但互联网装修平台始终没有很好的解决这两个痛点。
从当前互联网家装的主流模式——以齐家网、土巴兔为代表的流量型信息撮合模式来看，它们是平台聚集装修公司，自身扮演中介角色，依赖卖信息赚钱。
根据土巴兔的招股书，一条业主装修信息卖给商家，土巴兔的单均价为427元/个，一般一条信息能卖给3个商家，平台预计能收取1281元，再通过层层转包的模式赚取差价。
以齐家网为例，它的一站式装修解决方案简单说是平台接任务给装修公司，通过三家装修公司去竞价，平台再从中扣点赚取信息中介费。 确定之后，客户再和装修公司签约，装修公司再将工程转包给施工方，一般装修公司转包给施工方会抽成30%-40%，装修公司还要拿10%左右的材料回扣。 这种层层转包的模式，本质是让大部分装修公司变成了转包公司——互联网平台接单，卖给装修公司，装修公司再卖给工长，平台、平台通过信息差与层层转包模式的产生利润。
但是羊毛出自羊身上。
从整个装修产业链条的各环节来看，装修公司的各项费用包括人工费、设计费、管理费以及材料费。这其中，人工是相对透明的，设计费、管理费，砍砍价，空间没了。 互联网装修层层转包的模式，最后的一个环节是施工方，最终能挤压出的利润环节只能在装修材料与装修质量层面。
有业内谈到，假设20万装修预算，按照30%~40%的抽成，装修公司拿走7万，材料回扣2万，增项2万，真正用于房子的可能只有9万~10万。 潇湘晨报记者此前整理出2021年1月以来黑猫投诉平台上所收到的齐家网、土巴兔消费者投诉的关键词。其中，“拖延工期”、“劣质工程”、“增项加价”、“材料不符”等均榜上有名。
图源：潇湘晨报
互联网家装难在哪？
互联网家装行业的特点是低频、高客单价、标准化低、交付周期长，中间的核心环节如装修施工和家具建材购买，信任机制没有建立，平台无力管控线下施工流程，也难以做到品质化、标准化的交付。事实上，为了管控线下施工流程，保障服务质量，土巴兔在2015年也尝试过自营家装服务，深入全流程设计、施工、流程管理、售后等。
但最终，土巴兔2019年砍掉了自营业务。而齐家网比土巴兔早一年开展自营业务，但最终也同样砍掉了自营板块。 原因在于，自营模式不同于信息撮合的平台轻模式，整个装修过程有30多个环节、数十种产品。
平台自营的话，从材料采购到装修、监工、设计等都需要持续投入高成本，且资金回笼周期长，容易挤压现金流，其落地效果也非常依赖设计师、装修师傅的水平。因此，土巴兔、齐家网后来都意识到了自营的水太深，在2019年及时止损。 从营收来看，2015-2017年，土巴兔三年亏损24亿，2018年-2020年，土巴兔营收5.83亿元、6.8亿元、6.15亿元，净利润达0.39亿元、0.80亿元、0.87亿元，营收回正的主要原因还在于及时砍掉了自营业务。
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