我们的幸福城②｜他们努力提升智慧服务优化诊疗体验，让公共服务迈向高品质

理财鱼小提示：我们的幸福城②｜他们努力提升智慧服务优化诊疗体验，让公共服务迈向高品质

生老病死、求医问药，是关系着人民群众生活质量的大事，也是考验城市公共服务品质的重要因素。

居民健康理念在提升，如何提供高品质的医疗服务？信息化时代，如何打造更加智慧便捷的求医问药平台？疫情防控常态化阶段，怎样部署严密的防控举措？

日前，2021年度成都市建设幸福美好生活十大工程突出贡献奖表彰对象名单公布，79个单位和150名个人获得殊荣。在这些榜样先锋和先进典范中，有许多集体和个人致力于推动“高品质公共服务倍增工程”建设，奋力构建智慧化普惠均衡的公共服务体系，更好满足市民群众期待。

今天，由成都市幸福办、市委宣传部共同推出的《我们的幸福城》系列报道聚焦幸福美好生活十大工程之“高品质公共服务倍增工程”。

创新运营“互联网医院”

向群众提供安全便捷的诊疗服务

近年来，通过“扁平化”管理、“智慧化”服务、“差异化”学科建设等手段，成都市第二人民医院打出了一套服务群众的“组合拳”，提升健康服务供给能力和公共卫生保障能力，不断满足老百姓就医需求。近日，该院获得2021年度成都市建设幸福美好生活十大工程突出贡献奖先进集体荣誉称号。

在成都市第二人民医院的创新举措中，“智慧化”服务获得不少市民点赞。 “‘互联网医院’这个平台最能体现医院智慧化服务属性，我院互联网医院是成都市级医院中率先获得执业许可证并开始运营的医院，目前已经为近2万名患者提供诊疗服务。”成都市第二人民医院门诊办公室主任黄蕾在接受红星新闻记者采访时介绍，该院围绕智慧化建设，将线下诊疗延伸到线上，利用线上进行医疗资源重构，实现患者就诊分层，就在今年春节前，医院微信服务号完成改版，植入了智慧导诊导航、智能挂号查询、检查检验自助开单、检查报告推送、候诊提醒及老年人就医绿色通道等内容，提高患者就医体验。

▲成都市第二人民医院

目前，成都市第二人民医院的“互联网医院”开辟了在线问诊、新冠义诊、免费咨询、护理咨询、极速问诊、健康宣教和直播等10余个板块，可实现全程无纸化就诊。在安全性方面，该院通过构建一套事前、事中、事后的安全保障机制和技术监测手段，保证互联网医院的安全运行。

一组数据反映了去年成都市第二人民医院的整体运行情况：2021年，门诊接诊320万人次，同比增长45.9%；出院10万人次，同比增长57.7%，拥有博士近200人，硕士超1000人，新增国家级临床重点专科建设项目1个，建立了博士后创新实践基地。

在疫情防控常态化阶段，当遭遇病毒的正面“攻击”时，成都市第二人民医院形成了一套成熟的“战法”。“考虑到医院呈现多个院区的分布格局，我们构建了院区联动机制，建立工作专班，各司其职，责任到人，一旦发生疫情，第一时间启动一级响应，激活医院应急状态，采取最严格的措施阻击疫情蔓延。”成都市第二人民医院医务部部长何睿表示，将强化系统思维、注重统筹兼顾、抓住关键环节，主动做好打持久战的思想、物资、能力准备，做到疫情防控和医院高质量发展“两不误、双胜利”。

聚焦群众需求策划包装项目

作为此次表彰名单中的先进个人代表，成都高新区教文卫健局卫生健康处工作人员廖坤聚焦智能物联健康服务，给市民的幸福美好生活带来了更加智能化的体验。

由廖坤牵头的“5G+AI”智能物联健康服务管理平台项目，目前项目一期建设完成并上线。其中，高新智慧医疗物联子平台，实现了区域内医疗机构的互联互通互认，打造全区医疗健康市场APP商店，实现各类产品一点接入、全面覆盖，建立了良性竞争环境。

项目中还包括卫生医疗智能指挥调度子平台，能够实现多角色间的异地无缝衔接，提高工作效率和应急处理能力，避免大规模传染病的爆发。而智慧疫苗流通和接种管理子系统，则能实现疫苗全程监管和追溯。此外，包括5G远程手术示教、5G便携超声、5G测温等5G系列示范应用，提供了全新的应用场景。

▲智慧医疗 资料图

同样作为先进个人代表的成都东部新区战略研究局项目处副主管李海鹏，则聚焦于公共服务项目的策划。

“我们科学分析未来5年乃至15年新区人口和市场主体总量、分布、需求及结构性变化，指导各专项推进组聚集教育、医疗、消费等群众反映最强烈、感受最深刻、需求最迫切的重点领域策划包装项目125个，总投资1552亿元，形成了一批责任清单、项目清单、机会清单。”李海鹏表示，成都东部新区作为城市新区，要在“三个做优做强”中走在前列、提升新区的人口承载力，就必须科学布局公共服务项目，满足新市民的期待。

李海鹏介绍，他的日常工作以项目化思维精准发力，重点突破，在“我为群众办实事”实践活动中，为空港片区农村公路提升工程、新区三校改造提升工程、“1+4+30”基层医疗提升工程等民生工程项目提供周到的前期服务，促进项目加快建设。

红星新闻记者 宋嘉问 钟茜妮

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