广州工行：特事特办暖心 绿色通道惠民

理财鱼小提示：广州工行：特事特办暖心 绿色通道惠民

2022年，中国工商银行广州分行（下称“广州工行”）继续推进“我为群众办实事”实践活动，以“特事特办”绿色服务通道惠民，不断优化服务标准、提升服务效能，解决客户金融服务需求。

上门服务更暖心

1月5日上午，一名女士前往广州工行番禺平康支行，咨询重置密码代办事宜。该网点大堂经理按照业务要求，告知客户密码重置所需证件资料，并询问代办原因。

原来，该女士的先生由于中风，行动不便，无法亲自前往网点办理业务。

获悉原因后，平康支行立即特事特办，组织服务团队上门签署业务委托授权书，并核实客户意愿。客户意识清醒，但因年龄及病情原因不便签字。

最终，经办人员于1月7日早上完成资料签署，并按要求留存图片、视频资料，获得当事人及其亲属的感谢和称赞。

绿色服务更适老

1月17日，一位老奶奶来到广州工行天丰支行，为丈夫办理活期存折密码重置业务，支取当月退休金。

工作人员询问得知，老奶奶的丈夫患病卧床，无法出门。考虑到老人需要退休金维持日常生活和支付医疗费用，网点当即启动“特事特办”绿色通道服务流程。

次日上午，在老奶奶的指引下，天丰支行“特事特办”服务团队来到天河区天河南街颐康中心，上门核实客户业务意愿，协助签署业务委托授权书服务，按照制度流程成功办理密码重置业务。

天丰支行“特事特办”服务团队上门服务现场（央广网发）

高质效服务获好评

1月17日，广州工行天平架京溪支行服务团队应客户申请，为一位七旬老人提供上门服务。

据悉，半年前，该客户因摔跤患上“阿尔兹海默症”，失去肢体活动能力。近期，老人因家事急需支取账户资金，却忘记了密码，又因行动不便，老人便委托儿子代办。

网点人员了解情况后，依业务流程，立刻上门开展身份信息核实，完成调查。赶回网点后，该网点调配专窗，完成柜面业务办理。

特事特办解难题

近日，广州工行番禺市桥支行工作人员接到客户求助。据了解，一位中风偏瘫行动不便的老人，急需用钱支付医药费，但遗忘银行卡密码，又无法亲自前往银行重置密码。

了解情况后，网点在严格执行规章制度的前提下，启动特殊服务流程，为老人提供上门服务，解决了客户难题。

以特事特办、绿色通道等方式，做好老年客户群体服务关怀，把开展“我为群众办实事”实践活动融入到日常服务工作中。

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