帮助企业增效降本，惠普开创“打印服务新模式”

后疫情时代，企业的经营与布局发生了调整，更多企业开始选择停下来认真思考自己的发展路径、管理模式、运营思维。

以最简单的打印场景为例，它就涉及到硬件采买/租赁、技术维护以及耗材使用/更换，尤其是企业实际运行中，往往惠面临机器布局分散、耗材管理不统一、运维人员不到位的问题，因此对于企业管理者而言，想要从这个方面寻找降低成本的途径非常困难。

惠普大中华区耗材品类事业部总经理、大中华区打印服务与解决方案产品部总经理王国涛表示：“惠普推出面向企业的打印一站式解决方案即‘惠印’，也是注意到在过去两年内，很多中型企业都在努力通过数字化转型、加强人员管理等方面，实现‘节流’的目标。”

作为打印机领域中具备全产业链布局的企业，惠普也希望能够通过全新的业务模式来帮助企业客户实现打印业务的成本降低、程序透明以及高效可控。

技术+服务的一站式解决方案

此前，企业解决打印需求的路径较为单一，选择无非就是两种：租赁设备、采买设备，对于几十人规模的小微企业而言，购买几台中低端的打印机产品放在办公区域，基本就能解决这类问题，而对于超大型企业，则会有专门的部门负责设备采买、售后维修，像惠普这样的厂商甚至会为这些企业提供定制化方案，所以基本也无需担心。

而对于体量处于中间的多数企业，如何解决打印需求，很容易陷入两难境地，一方面采买与租赁设备以及后续维护的成本偏高，而且设备运维上也很容易出现问题，但专为打印需求设立部门成本却又无法接受。

惠普推出的“惠印”服务，就是为处于类似困境的企业提供的一站式解决方案。整套体系中，企业只需要搞清楚一件事：打印需求，包括月打印量、打印纸张规格以及打印的颜色要求。通过将这些企业需求带入惠印的服务坐标体系，就能找到最适合该企业的“打印套餐”。

“惠印服务让企业能够从需求端入手，而不是先从设备或者人员端入手从而降低决策成本，并且做出能够匹配企业需求的高效决策。而且对于企业管理者而言，也能通过采用惠印服务的方式，更好地了解自己企业在“打印”这个项目上的支出情况。”王国涛表示。

除了从需求端解决企业打印问题，惠印的另一个特殊之处则在于它将器材选择、耗材更换、运维等服务也打包其中。王国涛提到：“举个简单的例子，某一家企业主要是日常文字资料打印，月打印量大概1000张，那么只需要支付每月149元左右的费用 （1000页月付费149元），剩下的就是等着打印机上门安装、进行使用即可，耗材会有专门的人员上门更换、运维也会由惠普金牌团队负责。”

产品方面，惠印体系提供近20款服务套餐，从最基础的黑白打印机到高端的三合一大尺寸彩印产品全部覆盖，耗材上，惠印服务替换的所有硒鼓，墨盒均会采用惠普原装耗材，同时企业还能享受到惠普金牌服务提供的运维保障。换而言之，企业管理者只负责提出打印需求，剩下的所有工作，都可以放心交给惠普来完成。

此外，为了能够方便企业管理者实时查看设备运行、耗材使用情况，惠印服务也与数字化管理系统进行了融合，通过手机中的App界面，就能直接查看所有设备的工作情况、售后服务进度等信息。

惠印驱动企业数字化转型

对于惠普而言，惠印其实是打通了现有的硬件体系与服务体系综合提出的一站式解决方案。“近两年，从卖硬件到卖服务，已经成为了整个to B领域的发展新方向，在打印服务领域也是如此，除了惠普以外，也有很多主机厂商或者本地服务商开始研究这些商业模式，但与他们相比，惠普的竞争优势主要体现在硬件产品技术力和服务能力上。”王国涛表示。

在硬件层面，惠普不仅拥有完善的打印机产品技术以及型号体系，同时也具备耗材管理等方面的优势。IDC数据显示，2021年惠普在全球打印机市场上的占有率超过了40%，其在研发方面的投入也在逐年升高。

正如王国涛所说：“作为打印机领域的头部品牌，惠普也积极与客户进行沟通，过去一年内，惠印服务从推出到推广的过程中，惠普都在根据企业需求进行调整，不断发现企业的新痛点，利用更合适的服务模式予以覆盖的和解决。”

在满足企业不同打印需求的同时，从长远来看，惠印也迎合了当下高效、低碳的发展理念。王国涛提到：“对市场的持续观察中，我们发现，越来越多的企业管理者已经意识到一个新问题：打印需求除了设备以外，更多的损耗与浪费，都来自于耗材更换与设备运维当中。比如墨水、墨粉的频繁更换以及设备维修环节容易产生的不可控费用。”

对于企业中的员工来说，往往不具备打印机技术方面的专业能力，因此也无法准确判断耗材使用情况以及设备故障的问题所在。提前更换耗材以及非故障情况下的保修时有发生，乍看之下似乎没有什么问题，但对于布置了几十上百台打印机的企业而言，这种情况的出现，往往会直接反映到运营成本的增加上。

另外，企业在各地设立的公司分部，也会面临因无人管理导致设备冗余、闲置或者缺乏维修处于停滞的状态。针对这些问题，惠印也是一种对企业而言更加高效、经济的打印服务解决方案。

王国涛认为，惠印就是帮助企业数字化转型的很好案例，虽然它的具体应用是在围绕打印需求，但从整个商业模式来看，惠印将企业数字化转型中面临的“可见、可控、透明、实时”需求，都通过具体的技术、产品、服务实现了覆盖。

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