Aqara服务体系探索升级 智能家居行业正掀起一场商业模式革新(2)
8月伊始，Aqara在服务路径探索上做出进一步升级，正式提出将每年的8月定为回馈用户的智装服务月，并将其近四年来服务体系建设的理念进行提炼凝结，提出全屋智能五“心”服务，分别包括：用心、贴心、放心、省心、信心。
反映在实际操作层面上，五“心”服务则分别意味着Aqara将：读懂每个家的需求，提供个性化方案定制;专业智装及时解疑，陪伴式上手教学;远程排障用户授权，严苛守护隐私安全;实现一站式服务流程，夯实智能家居“4S”模式。
随着用户对全屋智能家居定制需求的个性化程度越来越高，应对不同的家庭结构、使用习惯及生活作息，Aqara的服务商体系能够为用户提供个性化的智能家居解决方案和定制服务。
与此同时，定制化需求复杂程度的提高，对于服务商从设计到安装、调试、交付、售后保养等各个环节的管理也提出更高要求。
在Aqara全国布局的服务商体系下，用户可以随时请专业人员进行上门勘测、方案设计、安装调配和售后维护等。在用户授权的前提下，Aqara服务商也可通过远程排障为用户解决产品问题，大大提升售后维护效率。
针对智能家居线上体验不足这一缺口，Aqara通过打造服务商模式，率先实现线上线下渠道的紧密结合，形成更为完整的服务体系，则是其成为发展速度最快的智能家居品牌的原因所在。
一直以来，始终坚持客户体验是Aqara发展战略的核心，这在其无论是产品还是服务中均得到展现。究其本质，Aqara服务商体系实际是一套对以用户为中心的智能家居体验消费体系的系统构建。
从覆盖全国的线下服务商网络构建，到4S服务提出，再到如今五“心”服务理念凝结等各环节在行业中率先落地，Aqara实际创造的是一条智能家居如何做好服务的新路径，为行业服务升级树立标杆，这同时也奠定了其在智能家居服务规范化、标准化探索的引领地位。
作为国内最早打造服务体系的智能家居品牌之一，为用户提供个性化体验、定制化的高价值服务，是Aqara服务商服务价值落地的体现，也是其企业发展的护城河所在。
正如绿米联创创始人兼CEO游延筠在“智装服务月”期间一篇以《让一流的服务意识写入每一个绿米人的DNA》为题的内部信中所提到的：“在这个时代，没有好的服务意识和服务能力，公司是走不远的。企业的竞争不仅仅是产品、功能应用场景、渠道拓展的竞争，更是线上线下综合性服务体系的竞争。尤其在互联网科技发展到今天，产品可以被模仿，技术可以追赶，但服务却很难被复制。”
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