什么回事？梧州某舞蹈店倒闭后人去楼空，大门紧闭！老板娘最后被罚5.5万..

理财鱼小提示：什么回事？梧州某舞蹈店倒闭后人去楼空，大门紧闭！老板娘最后被罚5.5万..

“喂，你好，请问是袁女士吗？我们是市市场监督管理局执法人员，想跟你确认下徐**给你退还预付卡款项了吗？”

“哦哦哦，你好你好，退了的，退了1900元！太感谢你们！不然我的钱都要不回来了啊！”

……

执法人员按照投诉名单上面的50多位消费者逐一进行电话核实。电话那头无一不在说着感谢，对执法工作表示着肯定。这次群体投诉的代表人邓女士更是直接到执法人员办公室道谢，“原以为我的钱追不回来了，抱着试试的心态到你们这投诉，没成想真的要回来了，还处罚了徐**，执法公正！真是辛苦你们了，太感谢你们了！”

然而，道谢的背后却是市场监管部门“关注民生，以人为本”的一个缩影，是执法人员一年多的执着与艰辛的真实写照。

2020年2月10日，投诉人邓女士到市市场监管局林水市场监督管理所，称自己要投诉位于龙圩区苍梧大道1号大乐购广场店2层的梧州市龙圩区天使瑷美丽美容店收取投诉人服务费用后没有提供相应服务，并现场提交了投诉材料，其中，一份“天使瑷美丽瑜伽会员明细表”引起了执法人员的高度注意，在受理了邓女士的投诉后，执法人员便开始现场核查了解相关情况。

经到现场核查发现被投诉人早已人去楼空，大门紧闭，经询问附近人员获悉，该店早已关门，不再经营。

几经周折，执法人员与被投诉人徐**取得联系,并于2020年3月17日组织调解，徐**当天在注销营业执照后才参加调解,且在调解过程中明确向投诉人表示不会退还相关款项。执法人员发现徐**有发行超过规定限额预付凭证且无理由拒绝退还消费者预付卡款项的嫌疑。

为查明事实，经梧州市市场监督管理局批准立案，由龙城、林水市场监督管理所及市市场监管投诉举报指挥中心联合调查。

经过执法人员调查得知，2019年11月17日，徐**在没有与其会员事先沟通的情况下，直接在会员群“哈妮舞蹈龙圩店总群”@所有人发出了一则通知后，就将该群解散，紧接着其美容店于2019年11月18日正式停止经营，并于2020年3月17日将梧州市龙圩区天使瑷美丽美容店营业执照注销，消费者们向徐**询问后续补偿方案，徐**均以哈妮女子时尚会所龙圩店加盟权因行政区域调整被总部收回导致其梧州市龙圩区天使瑷美丽美容店不能经营为由进行搪塞，并单方面提出三个虚假的解决方案进行回应。根据消费者们提供的材料，消费者会员卡未到期的人数有55人，办卡金额680-4300元不等，累计消费金额达到159490元。

在案件查处过程中，徐**一直处于不配合状态，甚至拉黑执法人员电话，导致案件查处起来更加困难。直至后期，执法人员再次与徐**取得联系，并多次耐心对其宣传法律法规和说清楚利害关系后，徐**才肯主动配合执法人员调查。

从2020年12月30日开始，徐**积极主动联系消费者进行退款，主动消除不良影响。截止2021年2月24日，当事人已对消费者逐一核实并进行了退款，共退还消费者预付卡金额57000余元。

最后，市市场监管局于2021年6月8日对徐**作出行政处罚，责令改正，并作以下处罚：一、警告；二、处以罚款55000元。

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