充分保障节日期间消费者的合法权益 市场监管系统严格市场监管

今年国庆长假期间，为充分护航放心消费，维护消费者的合法权益，全市市场监管系统严格市场监管，保障消费权益，畅通投诉举报渠道，积极响应各项联动机制，确保应急有效，充分保障了节日期间消费者的合法权益。

节日期间，全市市场监管系统共接收投诉举报8014件，同比增长17.17%。另解答咨询2269件，同比下降40.68%。

据杭州市市场监管局工作人员介绍，食品市场安全稳定。节日期间共接收一般食品(含烟、酒、饮料)投诉举报共975件，涉及质量问题为173件，与平时基本持平。主要反映变质、有异味、有异物、过期、假冒、标识标签不符合国家标准、三无产品、虚假宣传、售后发货问题等。其中反映时令产品大闸蟹的有21件，主要问题为假冒品牌、不按时发货等。

其次，居用品和服装鞋帽等线上购物纠纷相对集中。节日期间共接收家居用品类投诉举报共1157件，接收服装鞋帽类投诉举报1042件。上述两类线上购物纠纷约占97%。问题主要集中在质量问题、售后服务、虚假宣传等方面。

此外，与旅游出行相关的消费纠纷有所回升。“今年国庆，受周边游热度影响，餐饮住宿、交通运输等出行类投诉举报与平时相比上升明显。节日期间共接收餐饮与住宿服务投诉举报258件，接收交通运输及其他票务服务投诉举报339件，主要反映餐饮及住宿未明码标价、预订的景点门票无法使用、票务退改签纠纷、酒店设施环境与宣传不符、预定的酒店被无故取消、酒店节假日涨价、平台大数据杀熟等。”杭州市市场监管局工作人员说。

(通讯员 赵文琼 记者 汪晓筠)

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