保险中介如何发力服务竞争？大童保险这样尝试

理财鱼小提示：保险中介如何发力服务竞争？大童保险这样尝试

经济观察网 记者 姜鑫 “中国保险不缺好产品，就缺好服务，中国保险下半场的进步方向无疑是服务的改善”，2021年8月1日下午，大童保险服务董事长、总裁蒋铭在公司举办的以“童·伴”为主题的发布会上如此介绍公司服务升级的初衷。

据了解，大童保险在针对2019年发布的保险服务产品童管家原有四项保险服务：保险咨询、方案定制、保单托管、好赔代办的基础上，新增健康医疗、全球救援、童益查、童享荟四个服务项目。

在中国的保险市场中，中介是重要的组成部分，在不少产销分离的声音中，保险中介的市场份额不断提升，但其竞争也十分激烈。价格竞争已然到了白热化阶段，在服务方面发力成了新的方向。

正如复旦大学风险管理与保险学系主任、复旦大学发展研究院中国保险与社会安全研究中心主任许闲所言，服务一方面对保险客户有者重要的作用，另一方面也反作用于保险企业本身。保险企业的生存前提是拥有客户，只有保障好客户的未来，维系好和客户的关系，企业才能永续发展。而这一切的关键都在于为客户提供卓越的服务。

作为保险产品的销售渠道的中介平台可以在服务上进行怎样的延展？不同的平台依据自身特色进行了不一样的尝试。

据了解，在童管家原有服务的基础上行，大童保险服务正式推广DRM付费咨询模式，拟通过中立的视角、专业的咨询服务技术使客户放下被推销的顾虑。保单托管方面，新增了香港保单托管，并为之解析近千款港险条款。

除此之外，大童增加了全球救援项目，依托其旗下紧急救援服务平台康瑞安援为客户提供全球出行援助、医疗评估、门诊及住院案件协调、紧急医疗援助和理赔管理等服务；童益查则是根据客户保单信息，帮助客户快速查询在各保险公司可能匹配的会员等级及享有的权益，这是业内首创保险增值权益的聚合呈现。

诚然，保险之于消费者而言，从来不应该只有“销售环节”一个“孤岛”，如何真正做到将服务全面贯通覆盖客户全生命周期，打破服务中存在的不同公司、不同需求场景之间的壁垒是中介需要发力的重点。

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