海底捞回应顾客备注，有个性化备注才有个性化服务

中新经纬2月25日电 24日，针对信息备注一事，海底捞通过媒体做出回应，已明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注，并于2021年1月全部排查整改完毕。

2020年某主流平台热帖

海底捞方面强调，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充，所有新增信息均需要通过严格审核。

作为优质服务的餐企代表，海底捞一向看中用户就餐时的个性化需求，通过用户细节差异需求做到个性化服务。这些个性化的服务内容能让用户第一时间感到亲切感，实现品牌认同 的同时，也可以让个人偏好和忌口不用反复复述。

部分网友评论

就信息备注这一行为而言，多数网友表示理解海底捞的做法，毕竟不同的人有不同的口味和偏好，甚至有网友表示希望尽快给自己打上“不喜欢吃香菜”的标签。在不少网友的评论中，享受个性化服务似乎已习以为常。

部分网友评论

用户服务并无定式可言，企业出于长久经营的目标，会自行根据消费者真实反馈进行纠偏和调整，海底捞已在2020年的优化也说明了其做优做强服务的决心。本质上，企业经营不应只盯着产品和流量，而是要把后续的经营和留存作为重点，切实满足用户的需求，这是当前情形下对商家经营提出的新课题，也是为什么商家希望为顾客提供个性化服务的动力所在。

多年来，个性化服务的需求一直都是各行业的焦点问题。对企业而言，实现优化经营必然要满足消费者越发多元化的真实需求，多元化的需求又倒逼企业提供个性化的服务，在合法合规的基础上，适当添加一些必要的备注信息，不失为一种良好的解决方案。对于海底捞而言，只不过是在优化个性化服务这条路上不断地探索和完善。

正如澎湃新闻评论所提到的，消费者不必神化这些企业，比如曾经对海底捞铺天盖地的赞美；也不必妖魔化它们，似乎其有多少不可告人的勾当。对企业的一些创新管理办法，要在全面认识之后客观评价。(中新经纬APP)

>相关《海底捞回应顾客备注，有个性化备注才有个性化服务》内容：

理财鱼小提示：海底捞回应顾客备注，有个性化备注才有个性化服务 中新经纬2月25日电 24日，针对信息备注一事，海底捞通过媒体做出回应，已明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注，并于2021年1月全部排查整改完毕。 2020年某主流平台热帖 海底捞方面...【继续阅读】

理财鱼小提示：乌克兰局势新情况！A股上市公司密集回应，券商这样看后市 最新局势 据新华社报道，俄罗斯总统新闻秘书佩斯科夫24日表示，如果乌克兰做好了就其中立地位以及不在其境内部署武器进行谈判的准备，俄愿同其谈判。乌克兰总统办公室顾问波多利亚克当天说...【继续阅读】

【钛媒体综合】2月24日，阿里巴巴集团公布了截至2021年12月31日的2022财年第三季度业绩。报告期内，阿里营收2425.8亿元，同比增长10%，录得2014年美股上市以来最慢增速；归属于普通股股东的净利润204.29亿元，同比下降74%，低于市场预期；非美国通用会计准...【继续阅读】