网友诉称12个快递箱被送往垃圾场，顺丰回应：正在处置

　　极目新闻记者 尹鑫 赵德龙

　　网友“王的米”在网络平台爆料，他从北京寄往上海的多个快递箱子不仅少了，且收到的包裹被重新封装，还掺杂垃圾等杂物。此后，他和顺丰方面开始了长达10多天的沟通，一直无果，无奈将此事发到网上。24日，顺丰工作人员告诉极目新闻记者，确有快件纠纷，相关领导正在处置。

　　6月23日，网友“王的米”发文称，6月6日，他从北京用顺丰快递往上海给自己寄送了装有私人物品、藏品、日记本、手绘本、设计稿等在内的12箱物品。

　　王的米表示，他到达上海后，于6月12日两次和顺丰上海向阳速运集配站的配送员联系，约定当天下午4时30分送货，但直到晚上8时20分快递员才将物品送到。

　　王的米清点后发现12个箱子只剩8个，而且箱内物品乱七八糟，均不是原来打包的形态，衣物上都有污渍，还夹杂着碎纸、砂石、垃圾。后面经过多番沟通，终于得知原来他的快递被顺丰送到了垃圾场，他再赶往垃圾场为时已晚，由于顺丰方面此前故意隐瞒，导致错过追回快递的最佳时间。

　　收到的物品乱七八糟

　　垃圾场

　　“王的米”在网文中提到，从6月14日开始，他正式陷入了联系顺丰客服、沟通有效理赔的过程中，投诉过程极其困难。顺丰客服总是不紧不慢而非常客气冷漠地说：“已将您的问题记录，会向上反馈，请耐心等待我们的工作人员和您联系。”每一位客服人员，都几乎说着一模一样的话，而他此前联系的顺丰向阳速运集配站主管高先生，电话也无法打通。

　　“王的米”还称，其间他接到保险公司电话称按照保价可赔偿2000元。但丢失物品是他十多年来保存的珍贵资料，也是他过去十几年人生最重要的组成部分。

　　网友“百里bla”留言称，“‘王的米’是我朋友，亲眼看到他落泪，他说晚上躺在床上，喘不过气来。18年的12个箱子，耗尽了他近20年的心血，收藏品、艺术手稿、文学作品还有各种珍贵的礼物、照片、朋友的画作，都是心肝上的。”

　　6月24日晚，依照网友“王的米”展示的快递单，极目新闻记者联系上顺丰派件人刘先生。他称，6月8日，快件到达上海向阳集配站，8日和9日，客户先后因未能抵沪和还没找到房子要求推迟派件，于是刘先生将货物放在公司库房。至于此后货物的去向，刘先生并不知情。“12日当天我休息，但我不知纠纷原因和提到的垃圾场地址。”刘先生说，对这起快件纠纷，相关领导正在处置。随后，极目新闻记者又多次拨打该快件另一派件员和向阳集配站的电话，始终无人接听。

　　24日傍晚，极目新闻记者联系到上文提到的顺丰主管高先生，希望向其核实网友所爆料相关事宜，对方以正在开车为由挂断，并表示稍后回电。截至记者发稿，记者尚未收到高先生回电。

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