手机App“注册容易注销难” 专家建议进一步明确注销规范(2)
相比于通过公开的规则增加注销难度，有些手机App通过操作设限的方法来阻却注销。其中比较典型的做法之一是手机App无法在软件内部操作注销，必须拨打企业客服热线才能完成注销。测评人员告诉记者，这样的注销流程看似并不复杂，但在实际操作中，测评人员所花费的时间和精力却是最多的。
这款交通出行类App注册时在软件内部即可完成，记者注意到，App在注册时收集了消费者的姓名、手机号、身份证号等多项敏感个人信息。注销时需要拨打客服电话。
记者了解到，这次测评工作持续了近一个月的时间，其间测评人员曾多次尝试拨打客服电话但最终都未能完成注销。
采访中记者了解到，针对本次测评中发现的问题，中国消费者协会已向手机App所属企业分别发送了限期整改建议，要求App经营者依据相关法律法规和标准规范，认真开展自查整改，明示合理的注销条件、提供便捷的注销路径，保障用户顺利注销账号。已有手机App企业对自身的注销条件和流程进行了整改，但也有为数不少的App企业还没有完成整改。
中国消费者协会法律部 陈昂：针对测评中发现的问题，我们会向所有App经营者发送相关劝谕函，要求他们在12月31日之前向我们书面反馈整改情况 ，如果有相关企业没有整改或整改不到位的话，我们也将依法开展后续监督工作。
调查中记者了解到，对于手机App账户注销，我国相应法律法规有明确规定：我国《电子商务法》第二十四条规定，“电子商务经营者应当明示用户信息查询、更正、删除以及用户注销的方式、程序，不得对用户信息查询、更正、删除以及用户注销设置不合理条件。”
《信息安全技术个人信息安全规范》规定，“个人信息主体注销账户，对个人信息控制者的要求：注销过程不应设置不合理的条件或提出额外要求增加个人信息主体义务。”
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：电子商务法明确规定，电子商务经营者不得对用户信息的查询更正和删除，包括用户注销设置不合理的条件，注册的时候非常简单便捷，但是如果在注销的时候去设置不合理障碍来限制消费者去注销账户，显然是一种违法行为。
专家告诉记者，手机App注册容易注销难的问题背后隐藏着很大的实际风险，虽然这种风险看起来并不直接。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：注销难可能看起来很难界定用户有多少损失，或者也很难真正举证维权，所以有很多消费者遇到这种问题就自认倒霉，或者说干脆就算了，放弃注销。那么他的账号一直就在上面，将来这个平台，因为不经常使用，个人信息泄露的风险显然就会大很多，个人信息一泄露可能对于用户人身和财产安全都会造成隐患。
记者调查发现，手机App注销难导致的结果之一是消费者很有可能无法完成注销。而账户注销不了，用户的个人信息仍然保留在App平台上，弃之不用将会给消费者的个人信息安全带来威胁。
并不鲜见的另一个问题是，除了一般个人信息，有为数不少的App还收集了用户的手机号、身份证号等个人敏感信息，有些带有支付服务的App还绑定了银行卡，这些个人信息一旦泄露，还可能给消费者带来经济损失。手机App注销难成为亟待解决的消费痛点。
法律专家呼吁消费者应重视自身所使用的App的注销问题，同时建议进一步明确手机App注销规范。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：将来可能一方面是在立法包括有关标准上要对（注销）进行明确规定，比如说之前注册的时候有几个流程 ，那么在注销的时候同样也只能是相应流程，不能故意增加流程。第二有关部门针对这种明显设置不合理注销条件的，要依法对它进行查处，比如说该责令整改的要责令整改，该进行相应行政处罚的，要对它进行相应行政处罚。
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